Sur le marché digital hautement compétitif, optimiser votre site web pour un parcours client unique et fluide n’est plus seulement un avantage concurrentiel, c’est une nécessité.

Nous avons assemblé un kit de contenus comprenant des ressources pertinentes et exclusives qui décomposent les sept phases distinctes du parcours client digital. Chaque ressource est présentée de manière à ce que vous puissiez plonger dans le détail des interactions entre vos utilisateurs et votre marque, et lutter ainsi contre les frustrations qu’ils pourraient rencontrer.

Dans ce kit, retrouvez :

1. L’ebook : votre guide pour maîtriser les sept phases distinctes du parcours client digital afin de créer des expériences sans failles.
2. Le cahier d’exercices : vous méritez de l’espace pour personnaliser vos connaissances. Utilisez-le pour suivre activement les informations de notre e-book. Il est rempli de questions qui vous aideront à comprendre comment les clients se comportent avec votre marque, les domaines dans lesquels vous excellez et ceux que vous pouvez améliorer.
3. Le cahier de cas client : mettez la théorie en pratique et apprenez de nos propres clients AB Tasty qui ont testé sans relâche pour savoir comment optimiser chaque étape de leur parcours.
4. L’infographie : visualisez comment vos visiteurs parcourent votre site web, prennent des décisions et ce qui les pousse à passer à l’étape suivante.

Pour créer des expériences extraordinaires, il faut comprendre comment différencier chaque phase du parcours client digital. Avec l’aide de ce kit de contenus, vous ne vous contenterez pas de naviguer dans l’espace digital, vous le dominerez.

Ensemble, trouvons ce qu’il y a de mieux pour vous et vos utilisateurs !

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Avec notre nouveau rapport, Décrypter l’achat en ligne : Tendances de consommation pour l’E-commerce en 2024, nous plongeons dans les profondeurs des préférences des consommateurs, en explorant la manière dont ils achètent en ligne, ce qui les incite à revenir et les améliorations qu’ils souhaitent voir dans le e-commerce.

Décisions, décisions…

des consommateurs comparent un ou plusieurs produits lorsqu’ils font des achats en ligne.

Les thèmes abordés dans cette étude sont :

• Les habitudes des consommateurs : qu’achètent-ils et où ?
• Influences : quels sont les facteurs pris en compte lors d’un achat ?
• Frustrations : pourquoi les paniers sont-ils abandonnés ? Quelles sont les irritations des acheteurs en ligne ?
• Données, vie privée et sécurité : ont-ils le sentiment que leurs données sont entre de bonnes mains ?
• Outils IA : À quel moment du parcours d’achat les acheteurs attendent-ils une assistance de l’IA ?
• La personnalisation : qu’attendent-ils d’une expérience d’achat plus personnalisée ?

Un petit aperçu de l’étude

Les acheteurs en ligne sont multiples, il n’y a pas un seul type ou une solution unique pour les satisfaire.

Découvrez quelques-unes des observations que nous avons faites dans notre étude.

Par où commencer ?

des consommateurs commencent leur parcours d’achat par une recherche sur Google ou via Google shopping.

Plongeons ensemble dans l’esprit du consommateur. Téléchargez l’étude Décrypter l’achat en ligne : Tendances de consommation pour l’E-commerce en 2024.

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Mettez vos écouteurs, et laissez-vous porter vers l’inspiration.

Tout comme les CD emblématiques de l’époque, cet ebook est une compilation des meilleurs cas d’optimisation de l’expérience en 2023.

Plongez dans une véritable playlist : nos clients du monde entier ont poussé leurs expériences plus loin avec AB Tasty grâce à des fonctionnalités telles que l’expérimentation web, l’expérimentation server-side, la personnalisation par l’IA et bien plus encore.

D’A/B tests sur les bannières et le contenu, à des changements plus profonds de la stratégie CRO, découvrez comment des entreprises leaders ont tiré parti de stratégies data-driven pour améliorer l’expérience de leurs clients, augmenter leurs taux de conversion et obtenir des résultats remarquables.

Explorons ensemble des exemples de réussite et des approches innovantes qui peuvent inspirer votre propre parcours vers l’excellence customer-centric.

Découvrez comment obtenir un succès retentissant dans le domaine de l’optimisation de l’expérience !

Téléchargez votre exemplaire de « Top Hits AB Tasty » dès aujourd’hui.

CAS CLIENT WEB EXPERIMENTATION

Les Galeries Lafayette s’interrogent quant à l’impact de la qualité des images produits sur le comportement des utilisateurs

En collaboration avec AB Tasty et son partenaire Contentsquare, l’équipe a créé un test pour afficher ces images “premiums” de produits portés par des mannequins afin d’en mesurer l’impact sur les conversions. Les résultats ont été immédiats, entraînant une augmentation de 49% du taux de clics et…

Les plus grands succès en matière d’optimisation de l’expérience issus des campagnes de clients AB Tasty

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Le guide de référence pour l’industrie du luxe en matière d’optimisation.

Les marques e-commerce de luxe sont confrontées à des défis uniques, mais aussi à des opportunités sans pareilles.

Alors que la technologie progresse et que les attentes des consommateurs sont élevées, la clé pour prospérer dans l’industrie du luxe réside dans la maîtrise de l’art de l’expérimentation, de la personnalisation et de l’optimisation continue de l’expérience.

Découvrez un éventail d’idées de tests réalisées par des clients AB Tasty de l’industrie du luxe que les marques peuvent utiliser pour créer des expériences personnalisées, et inspirez-vous en pour créer des expériences digitales exceptionnelles.

Créez des expériences à l’effet wow !

Obtenez dès maintenant votre exemplaire de « 7 idées d’expérimentation du secteur du luxe pour faire briller vos expériences digitales »

IDÉE DE TEST

Aider les visiteurs à trouver facilement les produits qu’ils recherchent grâce aux sous-catégories

L’équipe de ba&sh a constaté que les pages de listes de produits étaient souvent le premier endroit où les visiteurs atterrissaient sur leur site web. À partir de là, les visiteurs naviguent souvent, mais partent s’ils ne trouvent pas rapidement ce qu’ils recherchent.

Un A/B test a prouvé que l’affichage de sous-catégories clair facilitait l’expérience d’achat, entraînant une augmentation de 2 % du trafic vers les pages produits et une augmentation de 3 % des revenus.

Créez des expériences de luxe qui dépassent les attentes de vos clients

Accédez aux dernières tendances en matière d’expérimentation avec « 7 idées d’expérimentation du secteur du luxe pour faire briller vos expériences digitales »

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Dans cet e-book, nous décrivons les quatre biais cognitifs les plus courants en nous appuyant sur des cas d’utilisation réels de clients AB Tasty et nous revenons sur la manière dont vous pouvez en tirer parti dans votre stratégie d’optimisation de l’expérience pour augmenter vos conversions.

Qu’est ce qu’un biais cognitif et pourquoi sont-ils aussi importants pour le CRO ?

Un biais cognitif peut être défini comme “la tendance systématique, utilisée par le cerveau comme un raccourci de traitement de l’information, à fonder le jugement, la mémoire, la prise de décision, etc. sur son cadre de référence personnel plutôt que sur la logique rationnelle”.

En concevant un site web qui tient compte des biais cognitifs les plus courants, ou en testant des idées d’optimisation de l’expérience basées sur ces biais, les experts en CRO sont généralement en mesure d’augmenter les taux de conversion, simplement en acquérant une meilleure compréhension du pourquoi et du comment les décisions sont prises en ligne par les consommateurs.

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Le playbook de la génération de leads

10 idées essentielles d’optimisation de l’expérience

C’est moins de 3% du trafic global arrivant sur votre site web qui convertira en leads

La génération de leads est souvent l’une des priorités principales des marketers, mais cela peut également être un de leur plus grand défi. Ceci est en grande partie dû au fait que sur l’ensemble du trafic qui arrive sur votre site web, seulement 2,4 % des visiteurs seront convertis. Alors, comment donner un coup de boost à ce chiffre ?

L’expérimentation est la réponse. Tester et découvrir ce qui fonctionne le mieux pour encourager votre audience à s’engager est une partie essentielle de la création d’expériences digitales centrées sur le client et génératrices de prospects.

Pour vous aider à transformer les visiteurs passifs en prospects qualifiés, nous avons rassemblé 10 idées d’expérimentation provenant de clients AB Tasty. Vous pouvez les utiliser pour augmenter vos conversions et améliorer l’engagement de votre audience.

Ne passez pas à côté de leads potentiels !

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Idée de test génératrice de leads

360Learning simplifie la barre de navigation pour mieux orienter ses clients

L’équipe de 360Learning souhaitait optimiser l’expérience utilisateur sur leur page d’accueil afin de générer plus de leads. Un A/B test a été lancé sur la barre de navigation, où une version simplifiée était en concurrence avec la version originale, plus chargée. Les résultats ? Avec moins de distractions, la barre de navigation simplifiée a entraîné une augmentation de 60 % du taux de clics sur le CTA « Demander une démo ».

Ne passez pas à côté de leads potentiels !

Demandez votre exemplaire du playbook de la génération de leads et commencez à tester dès maintenant.

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Qu’il s’agisse d’obtenir un taux de clics plus élevé sur leurs newsletters et leurs pages produits ou d’augmenter leurs ventes, voici 5 exemples qui montrent comment différents clients e-commerce exploitent la recommandation produits et la recherche intelligente pour personnaliser l’expérience de leurs clients et augmenter leurs KPIs business.

Dans cet e-book, vous retrouverez :

• Comment augmenter le taux de clics sur les newsletters grâce à des recommandations de produits personnalisées et liées à une catégorie de produit.
• Comment la combinaison des connaissances métier des équipes e-commerce et une stratégie de recommandations personnalisées peuvent aider à augmenter les ventes.
• Comment obtenir un taux de clics plus élevé sur les pages produit grâce au classement par auto-apprentissage.
• Comment la combinaison d’un moteur de recommandation performant et d’une stratégie de personnalisation développée sur-mesure peut conduire à une augmentation des ventes.
• Comment la recherche intelligente entraîne une augmentation des ventes.

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Révélez le pouvoir de vos données

La puissance des données

Notre monde est devenu de plus en plus digital, et à ce titre, les attentes des consommateurs concernant leurs expériences digitales sont en perpétuelle augmentation. Pour rester en tête de la concurrence, les marques doivent aujourd’hui optimiser en permanence le parcours client afin d’offrir une expérience fluide du début à la fin. Mais comment savoir par où commencer ?

L’expérimentation est la clé pour débloquer la meilleure expérience digitale. Les données deviennent alors un atout puissant, pilotant chaque étape du processus d’expérimentation, de l’idéation à l’analyse.

Dans notre rapport, vous découvrirez comment les partenaires et les experts en données d’AB Tasty aident les marques à utiliser les données pour mieux comprendre les besoins des clients, forger des liens émotionnels et construire une vision centrée sur le client et basée sur les données.

INSIGHTS DE NOS PARTENAIRES

La personnalisation mérite qu’on s’y attarde, car mieux vous connaissez vos clients, plus longtemps vous pourrez poursuivre votre conversation avec eux, ce qui se traduira par la fidélisation et la rétention.

Filip von Reiche
Wunderman Thompson
La démocratisation des données est essentielle pour construire une culture « customer-centric ».

Sophie D’Souza
Spiralyze
Si vos concurrents testent de nouvelles fonctionnalités et réagissent au comportement des utilisateurs, ils établiront un nouveau standard à égaler. Si vous négligez cela, vous risquez d’être distancé.

Marine Lewandowski et Pierre-Alexandre Yacoub
Jellyfish
Un large spectre de données – équilibré entre qualitatif et quantitatif – donnera l’image la plus précise du comportement des utilisateurs.

Helen Willmot
Dentsu

Les données sont votre meilleur atout

Les attentes des clients en matière d’expériences digitales sont en hausse. Avec la puissance des données à vos côtés, vous construirez une stratégie d’optimisation capable de suivre l’évolution des comportements des utilisateurs.

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Reconnaissons-le : le product management est un domaine difficile.

Challenge

Rester à l’écoute des besoins des utilisateurs, veiller à ne pas casser votre code ou à ne pas envoyer une solution buggée à l’ensemble de votre base d’utilisateurs… les exigences sont fortes et les enjeux élevés. C’est là que l’expérimentation produit et le feature management peuvent vraiment vous faciliter la vie.

Ce que vous apprendrez

• Les fondamentaux du lancement d’un programme d’optimisation produit
• Des idées d’expérimentation concrètes
• Un guide pour décider s’il faut opter pour une solution in-house ou non

Lorsque vous pouvez expérimenter et tester les fonctionnalités que vous développez, lorsque vous pouvez obtenir un retour direct des utilisateurs et adapter votre travail en conséquence, lorsque vous disposez de KPIs clairs et mesurables qui déterminent le succès, votre travail prend soudainement beaucoup plus de sens. Cela permet aux équipes de rester motivées, dynamiques et fidèles. Ebook en anglais 

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Optimisez votre site web juste à temps pour le début de la période d’achats de fin d’année.

Des tests réussis de marques qui se préparent maintenant pour profiter des périodes de pic de trafic.

Nos astuces pour vous préparer pour les pics de trafic !

La saison la plus réjouissante de toutes est presque arrivée – la saison des achats de fin d’année !

Ne prenez pas le risque de rater le pic de trafic avec un site web qui ne répond pas aux attentes et fait fuir les clients vers la concurrence. Au lieu de cela, testez votre site maintenant, voyez comment vos clients réagissent, puis prenez des décisions éclairées par les données pour implémenter vos changements.

Nous avons rassemblé 30 des meilleures expériences et personnalisations de nos clients pour vous aider, vous et votre équipe, à vous préparer pour les fêtes. De l’UX mobile-friendly aux promotions innovantes, ces tests sont conçus pour être déployés rapidement afin que vous puissiez mesurer leur impact en un clin d’œil.

Dans ce guide, vous apprendrez :

• Comment les plus grandes marques du monde implémentent l’expérimentation dans leur stratégie de croissance
• Les manières de faire évoluer vos expériences précédentes avec des tests plus avancés et de la personnalisation
• De l’inspiration et de nouvelles idées de tests pour créer une expérience client mémorable

Surprenez vos visiteurs en ajoutant de la gamification sur votre site web !

Dans l’espoir de répandre un peu de joie pendant la période des achats de Noël, Kusmi Tea a fait appel à AB Tasty pour l’aider à mettre en place une roue de la fortune avec des prix à gagner pour tous les visiteurs du site afin de stimuler l’engagement. Résultat ? 42% des visiteurs du site ont participé à la roue de la fortune, et Kusmi Tea a constaté une augmentation de 2,2 points de pourcentage du taux de conversion parmi les participants.

30 tips actionnables pour optimiser l’expérience client !

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