Avec notre nouveau rapport, Décrypter l’achat en ligne : Tendances de consommation pour l’E-commerce en 2024, nous plongeons dans les profondeurs des préférences des consommateurs, en explorant la manière dont ils achètent en ligne, ce qui les incite à revenir et les améliorations qu’ils souhaitent voir dans le e-commerce.

Décisions, décisions…

des consommateurs comparent un ou plusieurs produits lorsqu’ils font des achats en ligne.

Les thèmes abordés dans cette étude sont :

• Les habitudes des consommateurs : qu’achètent-ils et où ?
• Influences : quels sont les facteurs pris en compte lors d’un achat ?
• Frustrations : pourquoi les paniers sont-ils abandonnés ? Quelles sont les irritations des acheteurs en ligne ?
• Données, vie privée et sécurité : ont-ils le sentiment que leurs données sont entre de bonnes mains ?
• Outils IA : À quel moment du parcours d’achat les acheteurs attendent-ils une assistance de l’IA ?
• La personnalisation : qu’attendent-ils d’une expérience d’achat plus personnalisée ?

Un petit aperçu de l’étude

Les acheteurs en ligne sont multiples, il n’y a pas un seul type ou une solution unique pour les satisfaire.

Découvrez quelques-unes des observations que nous avons faites dans notre étude.

Par où commencer ?

des consommateurs commencent leur parcours d’achat par une recherche sur Google ou via Google shopping.

Plongeons ensemble dans l’esprit du consommateur. Téléchargez l’étude Décrypter l’achat en ligne : Tendances de consommation pour l’E-commerce en 2024.

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ba&sh fait partie du marché hautement concurrentiel de la mode. Pour se démarquer, la marque doit proposer une expérience utilisateur optimale sur son site web et tirer partie de toutes les options de navigation, dont celle via la barre de recherche.

IDEE DE TEST

ba&sh a décidé de tester un nouveau design de barre de recherche afin de la rendre plus visible, réduisant ainsi la frustration des utilisateurs et maximisant son utilisation. 

Pour cela, l’icône de “recherche” a été transformée en barre de recherche sur la longueur de la page. Le test a été mené en France et aux États-Unis.

RESULTATS

Cette hypothèse a porté ses fruits. L’utilisation de la barre de recherche a augmenté de façon remarquable : + 540% en France et + 268% aux États-Unis.

TAKEAWAY

Grâce à ce test rapide et facilement implémenté via l’outil AB Tasty, ba&sh a connu des résultats spectaculaires pour l’optimisation de cette zone de navigation stratégique et sur deux de ses marchés clés.

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Plongez dans l’univers de Jacadi, une icône de l’élégance à la française, qui vous révèle ses secrets pour une expérience client inégalée.

Explorez comment la marque allie expérimentation et personnalisation émotionnelle grâce à une équipe CRO dédiée et l’outil EmotionsAI. Avec la mise en place de stratégies innovantes, Jacadi a fait de la personnalisation un pilier de sa croissance, générant à elle seule 10% du chiffre d’affaires global.

Accédez-vite aux campagnes mises en place par Jacadi ainsi qu’à leurs résultats, et inspirez-vous en pour votre propre stratégie !

Grâce à EmotionsAI, nous avons la capacité de détecter les besoins émotionnels des visiteurs et d’améliorer notre roadmap de personnalisation.

Maxime Lambertin, Chef de projet UX chez Jacadi.

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Babymarkt.de envoie régulièrement des newsletters basées sur les catégories, qui sont envoyées aux clients 20 jours après qu’ils aient effectué un achat sur le site e-commerce. Les produits correspondant aux recommandations de produits dans chaque catégorie ont été attribués manuellement aux segments de clients, ce qui a été bien accueilli mais a demandé beaucoup d’efforts pour les équipes.

Afin de personnaliser leur newsletter en fonction de l’âge de l’enfant, l’entreprise a fait appel à AB Tasty pour les aider à créer une base de connaissances utilisant l’intelligence artificielle et ainsi formuler des recommandations plus pertinentes.

La comparaison du taux de clics par rapport au revenu généré par les newsletters basées sur les catégories ne laisse aucun doute quant au succès de l’opération.

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Les experts Bricomarché, Accenture Interactive et AB Tasty rassemblent leurs expertises !

La problématique ? La page produit présente un taux de rebond et de sortie élevé. Comment réduire ces taux ?

Notre réponse ? Lancer une campagne NPS* pour collecter les verbatims et permettre à Bricomarché d’ajuster sa stratégie digitale pour augmenter ses revenus

Les résultats ? 35% de taux de retour client

 » AB Tasty nous aide véritablement à redonner du sens au client. »
Jade David
Chef de projets digitaux transverses, Bricomarché

*Le NPS ou Net Promoter Score vous permet d’afficher une enquête de satisfaction afin de recueillir les retours des visiteurs. 

Bonne lecture !

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