Pour les équipes digitales et produit, la perspective d’une expérience sur mobile est à la fois incroyable et terrifiante. En effet, incroyable car les produits ou sites sont disponibles à tout moment ! Mais terrifiant car désormais il faut développer deux (ou trois, ou quatre) expériences utilisateur en même temps.

Alors que vos clients se baladeront la quasi-totalité de leur journée avec leur téléphone en main, ils passeront la majorité de leur journée de travail sur un ordinateur de bureau. Ils se rendront peut-être sur votre application ou sur votre site sur mobile de manière occasionnelle durant leur temps libre au cours de la journée et finiront leur parcours client plus tard, quand ils ne seront plus limités par la petite taille de l’écran. 

Le résultat ? Toute votre expérience client doit être homogène et fluide sur toutes les plateformes et écrans. Quand vous développez une application, il y a de forte chance que vous construisiez  une version desktop pour les navigateurs web, et au moins deux autres versions sur mobile : une pour IOS et l’autre pour Android. Les utilisateurs peuvent aussi accéder à votre site sur un moteur de recherche sur téléphone – une expérience différente que sur un desktop et qui n’est pas exactement la même que sur une application mobile – on se demande rapidement par où commencer avec tous ces design à développer. 

Nous avons donc réuni quelques conseils pour vous aider à y parvenir.

Planifier Entièrement l’Expérience Digitale.

Sans se focaliser sur le design sur mobile et desktop, il y a deux exigences de base à prendre en compte dès le début : les sites doivent être intuitifs et accessibles pour les personnes avec des difficultés.

Il faut prendre en considération que désormais on pense premièrement au design des applications sur mobile, car 1) les utilisateurs s’attendent à pouvoir accéder à votre environnement digital depuis leur téléphone, et 2) les web app qui sont optimisées pour mobile sont mieux référencées sur google, ce qui peut mener à un taux de conversion plus important. 

Avant de commencer à designer vos applications, soyez vigilant à prendre en compte les principales différences entre l’expérience desktop et mobile.

Les expériences sur ordinateur et sur mobile sont toutes deux cruciales pour la conversion et la fidélisation des clients, mais souvent de manière différente et dans des circonstances différentes. Plus bas, nous parlerons des best practices pour conserver une expérience sur mobile et desktop actualisé et fluide pour votre entonnoir de vente.

Les best practices pour une expérience sur mobile

Que votre expérience sur mobile s’opère sous iOS ou Android ou simplement en tant que web-app responsive, il existe quelques bonnes pratiques à respecter lors de l’élaboration de votre stratégie de conception afin de maximiser les conversions et la fidélisation.

1. L’ accessibilité,

Si votre site ou votre application est utilisé par le grand public, il devra également se conformer aux normes d’accessibilité. Ce qui inclus:

• Une option sur la taille du texte.
• Des CTA (boutons) visibles et faciles à utiliser. 
• Peu de contraste de couleurs.
• Des gestes simple pour l’écran tactile.
• Compatibilité avec les différents formats d’écran.
• La possibilité de traduire le contenu.

2. Assurez-vous que votre contenu sur téléphone soit cohérent à celui sur desktop.

Si vos utilisateurs passent régulièrement de leur téléphone à leur ordinateur il est important qu’ils puissent facilement et de manière cohérente trouver ce dont ils ont besoin. Que ce soit des informations, des outils, des actions, des produits ou autres. S’ils sont disponibles sur mobiles ils doivent aussi l’être sur desktop.

Par exemple, si vous avez un onglet menu sur votre web-app sur desktop qui permet aux utilisateurs de contacter le service client de différentes manières mais qu’il manque une de ces manières sur mobile, cela provoquera surement de la frustration quand les utilisateurs essayeront d’avoir de l’aide via ce bouton.

3. Considérer les besoins de vos utilisateurs mobile

Demandez-vous : à quelles données, outils ou fonctionnalités vos utilisateurs auront accès ? Faites votre possible pour que tout soit facile à trouver, à parcourir et à utiliser. Cela peut commencer par un système de navigation intuitif qui permet aux utilisateurs de facilement :

• Faire des achats.
• Trouver des outils spécifiques qu’ils aiment utiliser.
• Gérer leur compte ou leur abonnement.
• Avoir de l’aide de l’équipe support

Vous voudrez également tenir compte de ce que vos différents utilisateurs essaieront de faire et à partir de quel endroit. Utilisent-ils leur données cellulaires (lentes) ou une connexion en wifi (rapide) ? Réserveront-ils certaines actions au mobile plutôt qu’à l’ordinateur de bureau ? Les tâches qui ont commencé sur desktop avec un processeur plus puissant vont-elles ensuite migrer vers le mobile (ou vice versa) ?

Par exemple, un monteur vidéo peut avoir besoin d’utiliser une application de bureau pour monter des téraoctets de vidéo de qualité cinématographique avant de passer au mobile  pour partager le résultat final sur les réseaux sociaux. Les processus de travail peuvent varier, mais il s’agit avant tout d’avoir les bons outils à portée de main à tout moment.

4. Vérifier les performances de votre site et de votre application sur différents appareils

Vous avez développé votre application iOS. Vous avez programmé votre application Android. Votre site responsive est paramétré de manière à ce qu’il s’adapte aux utilisateurs qui y accèdent à partir d’un téléphone ou d’une tablette.

Arrive le testing. Les plateformes Apple store ou Google play doivent fonctionner de manière similaire. Chaque bouton, formulaire, menu et action doivent fonctionner parfaitement. Les temps de chargement doivent être rapides et il ne doit y avoir que peu ou pas de latence entre les écrans (bien que cela puisse varier avec les applications en ligne, en fonction de la façon dont elles sont construites).

Pour les sites responsives, chaque élément aura des paramètres CSS qui indique comment ils apparaissent sur un téléphone, une tablette, ou un desktop. Vous n’avez pas besoin de différentes versions de vos sites, mais chaque élément doit être tagué correctement afin de s’afficher correctement sur chaque appareil.

5. Faire des choix UX qui encouragent la conversion et la fidélisation

Une bonne UX (expérience utilisateur) provient d’une bonne recherche utilisateur et d’une analyse produit approfondie, mais c’est la conversion et la fidélisation des clients qui assureront la survie de votre application. Si des utilisateurs achètent des articles ou des services à travers l’application, vous voudrez garder à l’esprit les conseils UX suivants :

• Ne jamais cacher le menu et les options de navigation.
• Faire en sorte que la barre de recherche soit facilement accessible.
• Simplifier la navigation parmi les produits.
• Choisir des icônes qui matchent et qui sont familières pour chaque process.
• Étiqueter toutes les icones, tous les boutons et tous les éléments de navigation.
• Faciliter les entonnoirs de paiement (y compris la sélection/l’ajout d’une carte de crédit) ou intégrer des options de paiement simples comme Apple Pay ou Google Pay.
• Envisager d’ajouter une option d’abonnement pour que les utilisateurs puissent l’installer directement puis l’oublier !

N’oubliez pas qu’il existe des outils d’analyse permettant d’observer les actions particulières de vos utilisateurs, y compris les replays de session. Ces outils vous aident à identifier les éléments de votre conception UX qui fonctionnent et ceux qui causent des frictions.

Les best practices pour l’optimisation sur Desktop

Les applications sur desktop (une majorité d’entre elles sont web-based) sont régulièrement utilisées et ont une taille d’écran plus adaptée pour travailler avec. Voici 5 tips pour optimiser l’expérience sur desktop afin de convertir (et conserver) de nouveaux clients:

1. Créer une page d’accueil captivante

Une bonne UX sur votre page d’accueil peut faire grimper ou au contraire faire chuter votre taux de conversion. Quand vous avez déjà investi du temps et de l’argent pour optimiser votre SEO, vous voudrez donner à vos clients une bonne première impression avec un design marquant. Voila ce que l’on vous recommande pour optimiser votre taux de conversion et conserver vos utilisateurs :

• Conserver un design simple avec un CTA unique et clair.
• Veiller à ce qu’il soit conforme aux normes d’accessibilité.
• Utiliser un titre accrocheur et des mots clés simples pour rendre votre proposition de valeur claire et concise.
• Choisir les bonnes couleurs en utilisant et en comprenant la psychologie des couleurs.
• Différencier les textes hyperliens par une couleur d’accentuation.
• Adopter les espaces blancs ! L’espace autour de votre texte peut inciter les gens à le lire.
• Utilisez des images et des vidéos professionnelles et bien éclairées lorsqu’elles s’intègrent de manière optimale.
• Encore une fois, veillez à ce que votre site soit responsive et adapté aux besoins des utilisateurs mobiles !

2.Améliorer la vitesse du site web

Rien ne dessert plus un site internet qu’un temps de chargement effarant. Pour éviter de perdre de potentiels clients, vous pouvez :

• Optimiser vos images en conservant une version compressée en 72 dpi.
• Limiter le nombre de ressources nécessaires au chargement correct de votre page, ce qui permet de réduire le nombre de requêtes HTTP et d’accélérer les temps de chargement.
• Limiter l’utilisation de script externe.
• Supprimer le texte inutile, les espaces blancs et les commentaires des fichiers CSS et Javascript.
• Utiliser la mise en cache HTTP du navigateur : elle permet d’accélérer les temps de chargement pour les utilisateurs qui visitent fréquemment votre site.

3. Développer une navigation intuitive sur le site

La navigation sur un site – habituellement sous la forme d’un menu supérieur, d’un menu latéral ou d’icônes organisées – indique aux utilisateurs quoi faire une fois qu’ils ont accédé à votre site. Utilisez des intitulés descriptifs pour chaque élément et simplifiez les structures des menus déroulants afin que les utilisateurs ne soient pas submergés.

4. Faciliter la recherche par thème

Ajouter une barre de recherche à votre menu peut être une très bonne idée pour permettre aux utilisateurs de trouver sur votre site n’importe quel thème (ou action) auquel ils souhaitent accéder. Cela leur fait gagner du temps pour trouver ce qu’ils recherchent.

5. Préparer son site desktop pour les dernières étapes de la conversion et de la fidélisation

Les clients ont souvent tendance à dire que l’expérience d’achat sur desktop offre plus de confort, que celle sur mobile, et la majorité des personnes terminent leur achats sur un ordinateur.

Ainsi, les sites sur desktop sont toujours utilisés et rentables, particulièrement pour la conversion finale et la fidélisation des clients. Que ce soit parce que vos clients font des achats complexes ou simplement parce qu’ils voient plus facilement votre entonnoir de paiement sur un desktop, il est essentiel de faire en sorte que chaque étape de votre expérience soit sans faille.

Une fois que vous avez converti vos clients, cela peut vous aider à traquer leurs préférences pour que vous puissiez personnaliser leur prochaine expérience.

Obtenir des informations précieuses avec Heap

Ceci est un article écrit par Ben Lempert, Head of Content & Web chez Heap.

Heap et AB Tasty offrent aux entreprises la possibilité de collecter et d’analyser efficacement les données des utilisateurs, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées et d’augmenter les taux de conversion. Cette combinaison offre une solution complète pour optimiser les expériences web et augmenter les revenus grâce à des stratégies basées sur les données.

Curieux de savoir comment vous pouvez savoir ce que font vos utilisateurs à la fois sur desktop et sur mobile ? Heap propose des outils pour vous aider à suivre, mesurer et optimiser chaque point de contact du parcours de vos utilisateurs dans l’ensemble de votre expérience digitale.

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Plongez dans l’univers de Jacadi, une icône de l’élégance à la française, qui vous révèle ses secrets pour une expérience client inégalée.

Explorez comment la marque allie expérimentation et personnalisation émotionnelle grâce à une équipe CRO dédiée et l’outil EmotionsAI. Avec la mise en place de stratégies innovantes, Jacadi a fait de la personnalisation un pilier de sa croissance, générant à elle seule 10% du chiffre d’affaires global.

Accédez-vite aux campagnes mises en place par Jacadi ainsi qu’à leurs résultats, et inspirez-vous en pour votre propre stratégie !

Grâce à EmotionsAI, nous avons la capacité de détecter les besoins émotionnels des visiteurs et d’améliorer notre roadmap de personnalisation.

Maxime Lambertin, Chef de projet UX chez Jacadi.

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Baumarkt Direkt, la joint venture entre Otto et hagebau, est un fournisseur multicanal performant sur le marché allemand du bricolage, qui combine l’expertise du secteur de la vente par correspondance et du e-commerce, avec celle du bricolage.

Pour évaluer les performances du moteur de recommandation et tester la personnalisation en temps réel, Baumarkt Direkt a décidé de comparer le moteur d’AB Tasty alimenté par l’IA à l’autre outil déjà en place. Découvrez les résultats !

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Peek & Cloppenburg KG Hamburg est une chaîne internationale de mode qui propose une variété de marques sur son site web et dans ses magasins, notamment la filiale VAN GRAAF. Peek & Cloppenburg est conscient que l’expérience client ne se termine pas au moment de quitter le magasin, mais qu’elle se poursuit en ligne. Pour offrir une expérience digitale fluide et améliorer les performances de leur site web, l’équipe s’est lancée dans des tests réguliers de son site e-commerce.

Découvrez comment après quelques semaines la marque est parvenue grâce à l’utilisation de la recherche intelligente à générer 10% d’AOV supplémentaire et d’augmenter de 29% le nombre de commandes provenant de la recherche.

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Nous avons travaillé sans relâche pour permettre aux entreprises de personnaliser dynamiquement le contenu de leur site web, leurs recommandations produits et leurs offres promotionnelles, le tout en fonction des préférences, du comportement et des données démographiques de chaque utilisateur.

Cependant, nous constatons que les stratégies de personnalisation restent difficiles à mettre en place et donnent souvent le sentiment aux utilisateurs de ne pas être compris par les marques. Avec pour objectif de proposer une expérience fluide et optimisée pour chaque visiteur, la démarche de personnalisation doit se baser sur les besoins émotionnels de chacun afin de créer l’engagement. Or, ces besoins sont particulièrement difficiles à identifier.

Le rôle des émotions

Les marques doivent comprendre pourquoi le visiteur prend la décision d’aller plus loin dans le parcours d’achat afin de répondre au mieux à ses attentes. Or, il est prouvé que la majorité de ces décisions sont émotionnelles plutôt que rationnelles. Richard Zaltman, professeur à la Harvard Business School, indique même que 95% de celles-ci sont non conscientisées, basées sur l’intuition et l’émotion plutôt qu’issues d’une approche consciente et rationnelle.

Ainsi, les émotions ont un impact majeur sur l’ensemble du parcours d’achat. Or chaque visiteur est unique et donc stimulé par différentes expériences. Certains adorent les parcours où toutes les informations et options sont proposées, alors que d’autres vont préférer des parcours minimalistes, avec des photos plutôt que des mots. Chaque visiteur a ses propres besoins émotionnels, qu’il faut réussir à identifier, comprendre et finalement combler pour pouvoir concevoir et proposer une expérience qui convertit.

Alors, comment identifier les besoins émotionnels de chaque visiteur et mettre en place des expériences digitales optimales pour chacun ? Comment prendre des décisions data-driven pour répondre aux besoins émotionnels de vos visiteurs ?

Finalement, comment optimiser l’expérience digitale de façon pertinente en fonction des désirs distincts de chaque personne ?

La prochaine étape de la personnalisation digitale : EmotionsAI d’AB Tasty

Des centaines de modèles comportementaux révèlent la personnalité de vos acheteurs et alimentent notre algorithme EmotionsAI.

Chez AB Tasty, nous aimons repousser les limites des expériences digitales et c’est pourquoi nous sommes ravis de vous présenter notre nouvelle acquisition : EmotionsAI. Avec cet outil, vous pouvez expérimenter des messages uniques et personnalisés pour chaque type de visiteur, plonger dans les données pour comprendre leurs besoins, mener des tests pour identifier les messages efficaces ou encore construire des parcours personnalisés ciblant des besoins émotionnels spécifiques.

Connue précédemment sous le nom de Dotaki, cette technologie est basée sur un mélange unique de science comportementale et d’analyse de données. Elle repose sur des années de modélisation comportementale, de cartographie du parcours client et d’Intelligence Artificielle, combinées à l’analyse des interactions en temps réel des internautes sur votre site web.

Les marques utilisent déjà EmotionsAI et AB Tasty pour :

• Comprendre les besoins émotionnels de leur audience afin de renforcer leur roadmap d’optimisation de l’expérience avec des messages, des designs et des CTA efficaces qui captivent leurs visiteurs.
• Obtenir davantage de variations gagnantes en approfondissant ce qui fonctionne et pour quel besoin émotionnel grâce à l’analyse des données.
• Personnaliser leurs campagnes avec un ciblage en fonction des besoins émotionnels dans l’outil AB Tasty Audience Builder.

Segmentation client par besoin émotionnel

EmotionsAI peut vous aider à comprendre quel type de visiteur se trouve sur votre site. Par exemple, si un visiteur est détecté comme ayant des besoins de compétition, il réagira fortement à des preuves sociales ou à la mention de stocks limités sur les produits. Si un visiteur est considéré comme ayant des besoins de sécurité, il recherchera un système de paiement clair et sécurisé, avec des réassurances tout au long du processus. Les visiteurs pragmatiques, quant à eux, recherchent « l’immédiateté » et souhaitent emprunter le chemin le plus rapide pour effectuer leur achat, avec le moins d’obstacles possible.

Résultats

Une fois que vous êtes capable de segmenter les visiteurs grâce à EmotionsAI, vous pouvez identifier instantanément quand une variation répond aux besoins émotionnels d’une partie de l’audience. 

L’impact sur le taux de succès des tests est impressionnant : avec EmotionsAI, 60% des variations de test montrent un impact business positif, par rapport à 10% sans EmotionsAI. Deplus, les campagnes de personnalisation utilisant EmotionsAI ont connu des augmentations de revenus allant de 5% à 10%. Cela ouvre la voie avec une facilité déconcertante à la mise en place de stratégies de personnalisation de l’expérience client ciblant les visiteurs sur le critère le plus pertinent possible : l’émotionnel.

Gardez une longueur d’avance avec la prochaine étape de l’optimisation de l’expérience en maîtrisant la personnalisation émotionnelle grâce à EmotionsAI. 

EmotionsAI est un outil AB Tasty de segmentation alimenté par l’IA, permettant une meilleure personnalisation et des taux de conversion plus élevés.

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Cette stratégie sera illustrée par un cas d’expérimentation concret, montrant comment s’adresser à différentes sources de trafic et ainsi comprendre leurs attentes et leurs besoins.

Accédez vite à leurs résultats ! 

Un site n’est jamais fixe, il faut toujours être à la page des standards, répondre aux attentes des clients, corriger des bugs et améliorer la performance

Inès Selma, Product Owner chez Homair

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Dans ce nouvel épisode de notre série sur l’approche orientée données du marketing customer-centric, nous nous sommes entretenus avec Stephen Welch, Managing Director, et Ian Bobbit, Chief Analytics Officer chez Realise, afin de comprendre comment devenir une entreprise guidée par les données. Realise, qui fait partie du groupe Unlimited, aide les marques à prendre des décisions data-driven pour maximiser leur croissance.

Nous avons discuté de la manière dont les entreprises peuvent mieux se structurer pour devenir data-driven, des équipes, de l’organisation, de la tech stack et des KPIs à surveiller, ainsi que de personnalisation et de valeur vie clients.

Quels sont les principaux défis auxquels sont confrontées les entreprises qui veulent devenir data-centric ?

La première chose que Ian et Stephen ont voulu souligner est que la plupart des entreprises disposent déjà d’une grande quantité de données, mais que celles-ci sont parfois cloisonnées par les équipes. Le premier défi est de pouvoir consolider ces informations et de comprendre leur potentiel.

Un autre défi consiste à obtenir l‘adhésion des principales parties prenantes. Il faut qu’il y ait dans l’équipe un dirigeant qui souhaite tirer des enseignements des données. La présence d’une personne qualifiée, capable de gérer plusieurs équipes, aidera les entreprises à identifier les données qui décrivent leurs clients et leur comportement au jour le jour.

Donc, si nous savons que les données sont déjà là, l’autre défi est de s’assurer qu’elles sont utilisées pour tirer les bonnes conclusions. Souvent, les entreprises peuvent avoir une stratégie qui n’est pas fondée sur des preuves. Devenir data-centric, c’est être capable de reconnaître les KPIs impactants et les données sur le comportement de vos clients.

« Nous essayons de comprendre qui sont vos clients et comment ils interagissent avec votre entreprise. C’est pourquoi nous nous concentrons sur les points de contact avec eux, un élément qui nous intéresse vraiment », explique Stephen.

Transformer une entreprise pour qu’elle devienne guidée par les données

Il n’est pas facile de transformer une entreprise pour qu’elle soit véritablement guidée par les données. Les principales parties prenantes doivent être impliquées et les équipes doivent être capables de se parler. Ian et Stephen ont tous deux identifié les objectifs contradictoires des équipes comme l’une des raisons pour lesquelles les entreprises ne sont pas aussi efficaces qu’elles pourraient l’être.

« Ce que nous essayons vraiment de faire en devenant data-centric, c’est de fournir des informations plus riches et plus larges, comme le contexte autour du client qui montre ses besoins et ses comportements », explique Stephen. « Nous cherchons également à savoir comment engager l’entreprise au-delà d’un seul canal spécifique. »

L’étape initiale commence souvent par l’étude d’un périmètre riche en données, utilisé pour prouver l’efficacité du changement dans un domaine spécifique et obtenir l’adhésion des parties prenantes de l’entreprise, au sens large. Ensuite, il s’agit de poser aux dirigeants de l’entreprise des questions telles que : que veulent-ils atteindre ? Où veulent-ils arriver ? Où en sont-ils actuellement ? Tous ces éléments permettent d’identifier les données que l’entreprise concernée devrait examiner pour construire sa courbe de maturité des données.

La quête de la personnalisation

Nous savons, grâce à nos clients chez AB Tasty, que la personnalisation est l’une des caractéristiques les plus recherchées en matière de CX. Et ce sont les données qui permettent d’y parvenir. Selon Realise, l’une des raisons pour lesquelles il est si difficile de réussir, c’est que l’idée de « personnalisation » a une signification différente selon les personnes. Ian souligne qu’une fois que vous commencez à personnaliser, vous devez disposer des ressources nécessaires pour créer du contenu pour chaque segment différent, ce qui, à son tour, peut entraîner des flux de travail et des messages très élaborés.

« Cela demande énormément de données, de réflexion et de planification, car une fois que vous avez commencé à automatiser les chaînes personnalisées, cela devient assez vite compliqué », explique Stephen.

Ian et Stephen se réjouissent tous les deux de l’apparition sur le marché de nouvelles technologies permettant cela, mais ils invitent à la prudence quant à l’amélioration réelle des résultats des entreprises, de l’efficacité et de la satisfaction globale des clients.

La Valeur Vie Client

Ce qu’ils apprécient en tant que métrique est la CLV (« Valeur Vie Client »), complémentaire à l’examen de vos données d’une manière holistique. À l’approche de périodes plus difficiles pour les entreprises, il est très important de pouvoir se concentrer sur la valorisation de sa marque. Ian et Stephen sont enthousiastes à l’égard des marques qui se concentrent moins sur la valeur transactionnelle de leur marketing.

Stephen a parlé d’une marque qui a analysé les indicateurs de ses mailings sur une année pour calculer l’augmentation incrémentale, plutôt que de regarder la valeur transactionnelle de chacun : « Quoi que vous regardiez, si vous ne tenez pas compte de l’affinité et de l’engagement à plus long terme pour la valorisation future, vous manquez un truc ».

Les programmes de fidélisation des clients font également partie de la CLV et Realise travaille dur pour aider les entreprises à les améliorer. Il s’agit notamment de comprendre qui sont vos clients et qu’est-ce qu’ils attendent de votre marque, ainsi que d’identifier les indicateurs cibles que vous espérez atteindre grâce aux programmes de fidélisation. La mesure de la fidélisation peut être une tâche difficile et le coût de gestion de tels programmes est souvent élevé. Les entreprises doivent créer une analyse de rentabilité, avec des attentes et des indicateurs de réussite clairs.

Les KPIs d’une entreprise guidée par les données

Il n’existe pas deux entreprises identiques, mais nous avons demandé à Stephen et Ian de nous donner une idée des KPIs qu’ils recherchent pour obtenir cette vision globale dont ils ont parlé. Il est important de voir à quels rapports les équipes accèdent et quels indicateurs elles utilisent au quotidien. Pour savoir avec certitude que les entreprises envisagent une croissance future, il est essentiel de mesurer l’acquisition, le churn et le NPS.

L’engagement est également une mesure cruciale pour analyser la valeur vie clients (CLV). Stephen ajoute que les entreprises devraient également examiner leurs dépenses. Parfois, elles regardent le bénéfice d’une action particulière, mais ne font pas de comparaison pour voir si elles auraient pu obtenir davantage.

Chaque entreprise peut être différente, mais vous pouvez aborder la CLV avec un objectif différent à chaque fois – votre entreprise (combien de bénéfices elle réalise), votre client (comment il se comporte) et votre personnel (dispose-t-il des bons outils pour l’aider à prendre des décisions). 

Vous voulez en savoir plus sur les données ? Rendez-vous ici pour le huitième volet de notre série sur les données customer-centric ! 

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Optimisez votre site web juste à temps pour le début de la période d’achats de fin d’année.

Des tests réussis de marques qui se préparent maintenant pour profiter des périodes de pic de trafic.

Nos astuces pour vous préparer pour les pics de trafic !

La saison la plus réjouissante de toutes est presque arrivée – la saison des achats de fin d’année !

Ne prenez pas le risque de rater le pic de trafic avec un site web qui ne répond pas aux attentes et fait fuir les clients vers la concurrence. Au lieu de cela, testez votre site maintenant, voyez comment vos clients réagissent, puis prenez des décisions éclairées par les données pour implémenter vos changements.

Nous avons rassemblé 30 des meilleures expériences et personnalisations de nos clients pour vous aider, vous et votre équipe, à vous préparer pour les fêtes. De l’UX mobile-friendly aux promotions innovantes, ces tests sont conçus pour être déployés rapidement afin que vous puissiez mesurer leur impact en un clin d’œil.

Dans ce guide, vous apprendrez :

• Comment les plus grandes marques du monde implémentent l’expérimentation dans leur stratégie de croissance
• Les manières de faire évoluer vos expériences précédentes avec des tests plus avancés et de la personnalisation
• De l’inspiration et de nouvelles idées de tests pour créer une expérience client mémorable

Surprenez vos visiteurs en ajoutant de la gamification sur votre site web !

Dans l’espoir de répandre un peu de joie pendant la période des achats de Noël, Kusmi Tea a fait appel à AB Tasty pour l’aider à mettre en place une roue de la fortune avec des prix à gagner pour tous les visiteurs du site afin de stimuler l’engagement. Résultat ? 42% des visiteurs du site ont participé à la roue de la fortune, et Kusmi Tea a constaté une augmentation de 2,2 points de pourcentage du taux de conversion parmi les participants.

30 tips actionnables pour optimiser l’expérience client !

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Dites bonjour aux Custom Widgets et dites adieu aux allers-retours fastidieux lors de la mise en place de vos campagnes. Avec les Custom widgets, adaptez les meilleures idées de vos équipes en matière d’expérience client aux besoins de vos marques et filiales. AB tasty dispose déjà de la plus grande bibliothèque de widgets du marché avec 25 modules prêts à l’emploi tels que par exemple des cartes à gratter, des enquêtes NPS, des comptes à rebours, etc.  pour vous aider à engager plus efficacement vos consommateurs. Mais dorénavant, vous avez la possibilité de créer, de personnaliser et de partager vos propres widgets !

Optimisez le workflow entre les marketeurs, les designers et les développeurs.

Les Custom Widgets stimulent l’innovation en facilitant la collaboration entre les équipes pour donner vie aux idées les plus novatrices. Les développeurs peuvent désormais créer des widgets hautement personnalisables. Il leur suffit de suivre notre guide et de coder les différentes parties des widgets en utilisant HTML, CSS et JavaScript et d’ajouter diverses options de configuration . Les designers peuvent ensuite facilement personnaliser les widgets et s’assurer qu’ils sont conformes aux branding de l’entreprise . Enfin, les marketeurs peuvent les personnaliser en fonction des besoins de leurs campagnes . Les possibilités d’engager les visiteurs sont infinies : roue de fortune, carrousels, lightboxes, etc. Tout cela résulte en un flux de travail optimisé qui permet à chacun de gagner du temps tout en offrant des expériences passionnantes aux internautes .

Créez et faites évoluer une bibliothèque de vos meilleures idées d’expérience client.

Tous les Custom Widgets créés (par vos développeurs, une agence ou AB Tasty) seront disponibles dans la librairie de widget qui est partagée entre toutes les filiales et comptes d’une entreprise. Elle est accessible depuis le dashboard, et est d’une grande source d’inspiration et d’idéation pour accélérer le Go-to-market et faciliter le déploiement à travers vos marques et vos filiales. Vous retrouverez également nos widgets existants avec des uses cases clients pour vous inspirer et vous guider davantage dans la création du meilleur parcours client. Et, comme avec n’importe quel autre widget, les marketeurs peuvent facilement personnaliser le contenu des Custom widgets et les combiner avec nos options de ciblage pour créer de puissantes campagnes personnalisées sans compétences en code et en quelques minutes .

Vous ne savez pas par où commencer ?

Dans notre nouvelle bibliothèque de widgets, nos utilisateurs peuvent déjà profiter de 2 Custom Widgets disponibles sur la plateforme, une Roue de la Fortune et un bouton CTA avec dégradé, qu’ils peuvent dupliquer et modifier pour se plonger dans leur fonctionnement. Sur cette même page, ils peuvent cliquer sur « Créer un widget personnalisé » et suivre notre processus étape par étape . 

Pourquoi ne pas les essayer maintenant ? Si vous cherchez de l’inspiration pour vos premiers Custom Widgets, vous pouvez consulter notre ebook « 30 tips pour le rush du Black Friday ». Il présente des campagnes à succès de marques comme Degrenne, un détaillant français de couverts et d’articles de table dont les produits de qualité sont incontournables dans le secteur de l’hôtellerie. L’entreprise souhaitait accélérer le processus d’achat et offrir une expérience omnicanale cohérente à ses clients. En utilisant nos widgets, ils ont donné à leurs visiteurs la possibilité de voir la disponibilité des articles dans le magasin le plus proche .

Si vous souhaitez reproduire cette expérience, vos développeurs peuvent créer un Custom Widget qui exploite les données de géolocalisation pour créer une fenêtre contextuelle affichant la disponibilité des produits dans les magasins voisins. Vos clients pourront réserver leurs articles et opter pour le retrait en magasin. Une fois disponible dans la bibliothèque de widgets, vos autres marques ou filiales peuvent y accéder, le modifier et l’exploiter pour offrir à leurs visiteurs une expérience omnicanale.

Pour en savoir plus consultez l’ebook :

Avec AB Tasty laissez vos bonnes idées prendre leur envol. 

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Les demandes des clients évoluent chaque minute, ce qui signifie que vos équipes Marketing, CRO et Produit doivent s’adapter encore plus vite.

Dans ce livre blanc, nous présentons des insights et des exemples de tests réalisés tout au long du parcours d’achat. Ces exemples vous donneront des idées pour optimiser en continu votre site web.

50 tests • 50 marques • 50 success stories

50 idées pour optimiser en permanence votre site web

Notre équipe d’experts a recueilli les insights de 50 marques dans le monde pour comprendre les tests qu’elles ont implémentés, les learnings qu’elles en ont tiré ainsi que les succès qu’elles ont rencontré.

Lorsqu’il s’agit de construire la meilleure expérience client, la seule façon d’y parvenir est de tester. Pour y arriver, nous avons recueilli de nombreuses idées d’expérimentation et de personnalisation auprès de nos clients à toutes les étapes complexes du parcours d’achat.

Ce qu’il contient :

01

Des use cases de nombreux secteurs tels que la beauté, travel, hôtellerie, mode, retail, organisations à but non lucratif, etc.

Une couverture multicanale de la page d’accueil sur ordinateurs en passant par les sites Web sur mobiles et les applications.

Une grande variété de tests : personnalisation, CTA, barres de navigation, images produit, social proof, sticky banners, pop-ups, gamification, webcopy, cadeaux, etc.

Quelques exemples

Test Camaïeu

Utiliser la personnalisation pour inciter les visiteurs à revenir

Comprendre les différents segments de votre base de données et offrir le bon incentive aux bons profils vous aidera à maximiser la conversion. Découvrez comment Camaïeu a augmenté ses conversions en proposant une offre spéciale à ses nouveaux visiteurs ou à ses visiteurs occasionnels par le biais d’un pop-up pertinent.

Test Agnès b.

Tester les frais de livraison offerts et les retours gratuits

Combattre les appréhensions des utilisateurs avec des messages ciblés dans les moments clés du parcours d’achat pour augmenter les transactions et le chiffre d’affaires. C’est ce que Agnès b a testé avec succès lorsqu’ils ont implémenté un A/B Test multi-pages avec deux messages pour rassurer les clients sur leur décision d’achat. Cela a entraîné une augmentation des taux de transaction et des revenus.

Test Urban Decay

Ajouter une bannière promotionnelle pour augmenter l’ajout au panier

La mise en avant de vos offres promotionnelles pendant les soldes avec des messages clairs et ciblés vous permettra de toucher les bons clients et de booster vos KPIs. Découvrez comment l’entreprise américaine de cosmétiques Urban Decay a cumulé une réduction sur le minimum de dépense avec une sticky banner très visible sur leur site Web. L’objectif ? Inciter davantage de visiteurs à acheter.

Lorsqu’il s’agit de l’expérience en ligne de vos clients, il n’y a qu’une seule stratégie pour garder une longueur d’avance : optimiser en continu.

D’autres idées de tests vous attendent

Inspirez-vous de ces 50 idées de tests pour générer de l’engagement, augmenter la satisfaction de vos clients et vous développer en continu !

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