Sur le marché digital hautement compétitif, optimiser votre site web pour un parcours client unique et fluide n’est plus seulement un avantage concurrentiel, c’est une nécessité.

Nous avons assemblé un kit de contenus comprenant des ressources pertinentes et exclusives qui décomposent les sept phases distinctes du parcours client digital. Chaque ressource est présentée de manière à ce que vous puissiez plonger dans le détail des interactions entre vos utilisateurs et votre marque, et lutter ainsi contre les frustrations qu’ils pourraient rencontrer.

Dans ce kit, retrouvez :

1. L’ebook : votre guide pour maîtriser les sept phases distinctes du parcours client digital afin de créer des expériences sans failles.
2. Le cahier d’exercices : vous méritez de l’espace pour personnaliser vos connaissances. Utilisez-le pour suivre activement les informations de notre e-book. Il est rempli de questions qui vous aideront à comprendre comment les clients se comportent avec votre marque, les domaines dans lesquels vous excellez et ceux que vous pouvez améliorer.
3. Le cahier de cas client : mettez la théorie en pratique et apprenez de nos propres clients AB Tasty qui ont testé sans relâche pour savoir comment optimiser chaque étape de leur parcours.
4. L’infographie : visualisez comment vos visiteurs parcourent votre site web, prennent des décisions et ce qui les pousse à passer à l’étape suivante.

Pour créer des expériences extraordinaires, il faut comprendre comment différencier chaque phase du parcours client digital. Avec l’aide de ce kit de contenus, vous ne vous contenterez pas de naviguer dans l’espace digital, vous le dominerez.

Ensemble, trouvons ce qu’il y a de mieux pour vous et vos utilisateurs !

L'article Le parcours client digital est apparu en premier sur abtasty.

Basé sur les données du Digital Experience Benchmark 2024 de Contentsquare et sur notre récente étude sur les tendances de consommation pour l’e-commerce en 2024, découvrez :

• Des chiffres exclusifs sur les tendances de consommation pour le e-commerce, afin de rester en avance sur vos concurrents.
  
• Une analyse des enjeux actuels de la consommation, des nouvelles attentes des consommateurs et de la façon dont elles influencent le marché du e-commerce.
  
• Des cas clients et best-practices applicables dès aujourd’hui pour votre business.

L'article Décrypter l’achat en ligne aujourd’hui : tendances et best-practices est apparu en premier sur abtasty.

Pour construire une expérience utilisateur optimale, Leocare a choisi de mettre en place une stratégie à la fois quantitative et qualitative. Découvrez leur témoignage mercredi 15 mai à 11h30 lors d’un webinar co-organisé par AB Tasty et UserTesing à l’occasion duquel Lucie Deshayes (Lead UX/UI Designer) et Éric Geffray (Chef de projet marketing) prendront la parole.

Au programme, nous reviendrons sur : 

• Les différentes sources de données récoltées et les solutions utilisées selon le cas d’usage.
• La manière de rassembler et d’articuler efficacement ces données provenant de sources différentes. 
• L’analyse de celles-ci pour identifier les points de friction ou d’opportunité à différents stades du parcours client.
• Des cas concrets de campagnes de testing ainsi que les KPIs utilisés.

Retrouvez-nous pour découvrir les bonnes pratiques de Leocare et vous en inspirer pour votre propre stratégie ! 

L'article Expérience utilisateur optimale : entre stratégies qualitatives et quantitatives est apparu en premier sur abtasty.

Dans cet e-book, nous décrivons les quatre biais cognitifs les plus courants en nous appuyant sur des cas d’utilisation réels de clients AB Tasty et nous revenons sur la manière dont vous pouvez en tirer parti dans votre stratégie d’optimisation de l’expérience pour augmenter vos conversions.

Qu’est ce qu’un biais cognitif et pourquoi sont-ils aussi importants pour le CRO ?

Un biais cognitif peut être défini comme “la tendance systématique, utilisée par le cerveau comme un raccourci de traitement de l’information, à fonder le jugement, la mémoire, la prise de décision, etc. sur son cadre de référence personnel plutôt que sur la logique rationnelle”.

En concevant un site web qui tient compte des biais cognitifs les plus courants, ou en testant des idées d’optimisation de l’expérience basées sur ces biais, les experts en CRO sont généralement en mesure d’augmenter les taux de conversion, simplement en acquérant une meilleure compréhension du pourquoi et du comment les décisions sont prises en ligne par les consommateurs.

L'article Les biais cognitifs au service de l’optimisation de l’expérience est apparu en premier sur abtasty.

Lorsque vous avez un nombre important de visiteurs passifs, les inciter à agir est essentiel pour développer votre activité commerciale, atteindre vos objectifs business et susciter de la fidélité.

Après avoir travaillé dur pour générer du trafic sur votre site web, comment engagez-vous ces visiteurs ? 

Les utilisateurs passifs, c’est quoi ?

Les utilisateurs passifs sont des visiteurs sur votre site web qui n’effectuent aucune action.

Ces personnes peuvent consulter du contenu sur votre site, mais elles partent sans avoir un impact positif sur votre taux de conversion.

Elles se contentent de naviguer sur vos pages web sans remplir de formulaires, s’abonner à des newsletters, interagir avec des CTAs ou encore effectuer un achat.

Comment identifier les utilisateurs passifs ?

Pour engager les utilisateurs passifs, vous devez les identifier.

Les outils d’Analytics web, tels que Google Analytics, peuvent vous aider à les repérer, grâce à la reconnaissance de schémas récurrents dans leurs comportements.

Avec des outils d’Analytics, vous pouvez voir :

• Les pages qui attirent le plus de visiteurs passifs
• Le nombre de visiteurs passifs sur votre site web
• Les pages qui attirent les utilisateurs actifs
• Les actions effectuées sur chaque page
• La durée de visite sur chaque page
• Les sources de trafic de vos visiteurs
• Et bien plus encore…

Remarque : de nombreux outils d’Analytics fournissent plus d’indicateurs que vous ne pouvez en gérer. Autrement dit, il est facile de se perdre dans la masse de données et d’indicateurs. Il est important d’identifier les KPIs clés pour mesurer de manière cohérente le comportement de vos utilisateurs.

Ces informations, si vous les analysez correctement, peuvent vous aider à les comprendre et à reconnaître ce qui motive votre audience à passer à l’action. Une fois ces motivations identifiées, vous pouvez commencer à créer une stratégie pour appliquer des tactiques similaires sur d’autres pages et ainsi obtenir une cohérence dans votre engagement.

Identifier et comprendre le comportement de vos consommateurs en ligne est la première étape pour atteindre vos objectifs de conversion.

Pourquoi vous devez engager votre audience

La conversion des visiteurs passifs en clients est cruciale pour le succès de votre entreprise. Un taux de conversion plus élevé signifie davantage de revenus et d’opportunités de croissance.

Pour récapituler : afin d’engager votre audience, vous devez la comprendre grâce aux données que vous collectez sur leur comportement. Cette collecte d’informations vous aidera à développer des best-practices et à établir des lignes directrices pour vos projets futurs. Sans oublier que vous verrez également ce qui ne fonctionne pas.

Maîtriser cette première étape pour engager votre audience vous aidera également à créer une expérience client digitale plus fluide et attrayante.

Que votre objectif soit de convertir plus de leads sur vos landing pages, d’augmenter les conversions de vos formulaires d’inscription, d’accroître la notoriété de votre marque ou encore d’inciter les visiteurs à ajouter des articles à leur panier, vous devez capturer votre audience pour les atteindre.

Au fur et à mesure que votre entreprise augmentera ses conversions, votre réputation se développera. Une excellente réputation attire de nouveaux clients et favorise la fidélité à votre marque.

Maintenant, la question est : comment engager vos utilisateurs lorsque l’on est une entreprise mid-market ?

Comment impliquer les visiteurs avec des widgets

Malheureusement, maximiser l’engagement de vos utilisateurs ne se fera pas du jour au lendemain. En vous basant sur vos données utilisateurs, vous devrez créer un plan pour optimiser leur parcours digital.

Offrir des incitations telles que des réductions, des périodes d’essais gratuites ou encore des offres exclusives est un excellent moyen d’impliquer les visiteurs passifs de votre site web. En faisant cela, vous donnez une raison aux utilisateurs d’agir.

Comment pouvez-vous atteindre un tel engagement en mid-market ? En exploitant les widgets.

Avec peu ou pas du tout de code, les widgets sont les meilleurs outils que vous pouvez utiliser pour votre stratégie d’optimisation. Le déploiement de composants flexibles, visuellement attrayants et percutants, tels que des widgets, est une méthode infaillible pour augmenter l’engagement des consommateurs digitaux.

Voici quelques idées et conseils sur la manière dont vous pouvez mettre en œuvre des widgets pour stimuler votre engagement :

Alerter et notifier avec un pop-in

Un pop-in déclenché suite à une intention de sortie est un widget très répandu que vous pouvez installer sur votre page et qui peut avoir un impact réel sur la rétention de vos visiteurs avant qu’ils ne quittent votre site. En affichant des informations importantes que votre visiteur a peut-être manquées, vous lui donnez une nouvelle occasion de profiter de votre message.

Le Slip Français, un fabricant de vêtements français, a affiché un pop-in saisonnier, déclenché suite à une intention de sortie, avec livraison gratuite pendant la Saint-Valentin. Ceci a entraîné une augmentation de 22 % du taux de clics.

Exploiter les bannières de géociblage

Le fait d’être présent dans plusieurs régions vous oblige à adapter votre communication. Grâce aux bannières géociblées, vous pouvez maximiser vos chances de conversion en envoyant le bon message au bon utilisateur digital, au bon endroit.

Ce type de widget peut être utilisé de différentes manières, par exemple en créant une bannière personnalisable pour offrir des réductions ou des services dans le magasin physique le plus proche de l’utilisateur, ce qui pourrait l’inciter à se rendre dans l’un de vos établissements

Attention à la surutilisation

Il est important de réfléchir au bon moment et au bon endroit pour mettre en avant vos informations. Mettez-vous à la place de votre audience digitale et demandez-vous quelles informations seraient attrayantes et lesquelles seraient écrasantes.

Il est essentiel de créer de l’espace avec vos messages pour éviter d’accabler les visiteurs avec trop de pop-ins et de bannières. Même si vous proposez des réductions pour diverses raisons, veillez à ne pas tomber dans l’excès.

Testez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Chaque audience est unique. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour la suivante.

C’est pourquoi il est important d’effectuer des A/B tests sur vos nouvelles idées afin de découvrir ce que votre audience apprécie. Sans test, un parti pris fondé sur vos goûts personnels peut entraver la prise de décisions data-driven. L’expérimentation est le seul moyen de trouver ce qui fonctionne pour vos clients sans faire de suppositions préalables.

Vous voulez commencer à séduire vos clients avec des widgets et à tirer parti des A/B tests sur votre site web ? AB Tasty est la plateforme d’optimisation de l’expérience best-in-class qui vous permet de créer une expérience digitale plus riche, et ce, rapidement. De l’expérimentation à l’ajout de widgets, cette solution peut vous aider à activer et à engager votre audience pour augmenter vos conversions.

Les avantages de l’engagement des utilisateurs digitaux grâce aux widgets

Offrir à vos visiteurs des possibilités supplémentaires de s’engager sur votre site web peut apporter un certain nombre d’avantages à votre entreprise :

Favoriser les conversions

Vos visiteurs ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits en visitant votre page web. Ils ont maintenant besoin d’être convaincus que vos produits ou services en valent la peine pour les inciter à descendre dans l’entonnoir de conversion.

Découvrez ce qui influence la prise de décision de vos utilisateurs digitaux grâce à différentes stratégies :

• Un compte à rebours crée de l’excitation chez les utilisateurs. Le fait d’avertir les visiteurs de l’existence d’une réduction opportune contribue à créer un sentiment d’urgence qui les aidera à prendre une décision rapidement.
• L’ajout de preuves sociales à vos pages produit est une stratégie populaire de rareté et d’urgence utilisée par de nombreux spécialistes du marketing pour attirer l’attention sur certains produits. En faisant savoir aux visiteurs que leurs pairs sont également intéressés par le même produit, ils se sentiront rassurés de savoir qu’ils ne sont pas seuls.

Par exemple, NYX cosmetics a utilisé une bannière de preuve sociale proposée par AB Tasty sur ses pages produits pour stimuler la notion de désir. Sans aucune connaissance en codage, NYX a créé ce test et a vu son taux de transformation multiplié par deux par rapport à la version originale.

Augmenter votre panier moyen

Un autre avantage de l’engagement des utilisateurs sur votre site web est l’augmentation du montant du panier moyen.

En ajoutant des widgets qui proposent des produits complémentaires aux achats de vos consommateurs, vous les encouragez activement à ajouter des produits à leur panier tout en mettant en évidence les avantages qu’ils peuvent en retirer.

Faites savoir aux non-abonnés qu’ils peuvent bénéficier d’une remise s’ils inscrivent à la newsletter ou donnez de la visibilité à une remise sur les frais de port en ajoutant une barre de progression.

Decathlon, un distributeur français d’articles de sport, a mis en place une barre de progression en utilisant les widgets faciles à utiliser d’AB Tasty. En offrant la livraison aux clients qui complétaient la barre de progression avec leur montant d’achat, l’enseigne a constaté une augmentation de 10 % du taux de transaction.

Fidéliser vos clients

La fidélisation est un défi de plus en plus important en raison de la saturation croissante du marché. Après l’achat, vous devez vous concentrer sur la fidélisation des clients et sur la création de nouveaux ambassadeurs de la marque.

Une stratégie de fidélisation consiste à mettre en place des widgets pour recueillir des informations sur l’expérience client sous la forme d’une enquête contextuelle. Un pop-in de sortie est un excellent moyen de capter l’attention de vos clients alors que le processus de transaction est encore frais dans leur esprit.

L’Unicef, une agence des Nations Unies chargée de fournir de l’aide humanitaire et un soutien au développement des enfants partout dans le monde, a utilisé un widget iframe pour collecter rapidement des informations sur l’expérience de leurs utilisateurs et a obtenu plus de 300 réponses en un court laps de temps.

Susciter l’intérêt de votre audience digitale

Lorsque vous avez peu d’éléments interactifs, rien n’incite les visiteurs à rester sur votre site web. Vous vous retrouvez donc avec des clients passifs.

En revanche, l’installation de widgets faciles à utiliser est un excellent moyen d’attirer l’attention de vos clients et de leur donner le coup de pouce dont ils ont besoin pour s’engager davantage sur votre site web. En faisant passer vos clients digitaux de l’état passif à l’état actif, vous finirez par avoir un impact positif sur les KPIs business qui vous importent le plus.

Si vous cherchez à favoriser les conversions, à augmenter votre panier moyen ou encore à fidéliser vos clients, les widgets sont peut-être le complément idéal à roadmap d’optimisation de l’expérience.

L'article L’engagement digital des consommateurs : activer son audience mid-market est apparu en premier sur abtasty.

Cette stratégie sera illustrée par un cas d’expérimentation concret, montrant comment concilier la présentation d’une expérience de voyage haut de gamme avec l’affichage de son prix !

Accédez vite à leurs résultats ! 

Allez plus loin !

Découvrez dans ce webinar comment Club Med décline sa stratégie de prix à l’international dans un contexte glocal.

L'article L’expérimentation « glocale » avec Club Med est apparu en premier sur abtasty.

80%

des campagnes ont été implémentées ou prises en compte pour le MVP

10

campagnes par mois

60%

d’expérimentations positives

AB Tasty, accélérateur de prise de décisions

AB Tasty accompagne Galeries Lafayette dans leur stratégie d’expérimentation depuis plus de 4 ans.  L’importance de l’expérimentation a pris un tournant décisif, il est devenu indispensable de tester et analyser le comportement des utilisateurs pour répondre à leurs nouvelles attentes.

Les principaux enjeux du groupe Galeries Lafayette sont l’omnicanalisation et l’amélioration de l’expérience client.

Les 4 principaux avantages de notre collaboration :

1. La facilité d’utilisation de la plateforme

2. Un accompagnement technique et une équipe support AB Tasty très réactive et disponible

3. Une autonomie sur l’outil et gain de temps considérable

4. Le partage de cas pratiques & tendances marché

On a choisi de travailler avec AB Tasty parce qu’on est une petite équipe au sein d’un grand groupe. On avait besoin d’un accompagnement technique, solide et en même temps d’autonomie sur l’outil

Nissa Louahchi
Web analyst, Galeries Lafayette

Voici un exemple de test à succès :

Idée de test : Afficher une image premium de produits portés pour mesurer l’impact sur les conversions.

Challenge : Suivant une logique d’optimisation continue, les équipes Galeries Lafayette ont testé une première hypothèse pour comparer l’impact d’un packshot à celui d’une image de produit porté. La version portée a eu des résultats si importants qu’il a été décidé dans une démarche itérative de tester de nouvelles images “premium” de produits portés.

Résultats : L’image premium est la variation gagnante de ce test. L’utilisation de l’outil Contentsquare pour analyser le comportement des utilisateurs sur le carrousel de produits a permis également de découvrir un insight additionnel: une baisse notable du taux de clic sur les flèches pour swiper d’une image à l’autre. Lorsque l’image est premium celle-ci se suffit à elle même !

A PROPOS DE GALERIES LAFAYETTE

Galeries Lafayette est un groupe familial qui a vu le jour en 1894. C’est une référence de l’art de vivre à la française et le leader français des grands magasins avec une soixantaine de magasins à travers le monde et un site marchand galerieslafayette.com

LE SAVIEZ-VOUS

Le groupe Galeries Lafayette est engagé dans une démarche de Développement Responsable globale, avec pour ambition de devenir une référence d’un commerce à la française éthique et responsable.

Le Groupe développe un écosystème de commerces et de services innovants. Marques digitales et magasins physiques se complètent, se répondent et s’augmentent pour offrir à leurs clients des expériences d’achat uniques et sans couture.

L'article Galeries Lafayette s’appuie sur AB Tasty pour répondre aux nouveaux enjeux de leurs consommateurs est apparu en premier sur abtasty.

Dans le prochain volet de notre série sur l’approche data-driven du marketing client, nous nous sommes entretenus avec notre partenaire Raoul Doraiswamy, Fondateur et Directeur Général de Conversionry. Le but de cet échange est de comprendre le déroulement d’un processus d’expérimentation customer-centric et de comprendre pourquoi il est essentiel d’exploiter les informations issues de ces expérimentations pour prendre de meilleures décisions.

Selon vous, quelle est la plus grande lacune à l’heure actuelle des marques dans leurs connaissances en matière de marketing et de croissance ?

De nombreuses marques disposent aujourd’hui d’un ensemble d’outils adéquats, grâce à des investissements tech, ou de personnes compétentes en matière de marketing. Cependant, les marques sont souvent confrontées au problème de ne pas savoir comment répondre aux besoins des clients, comment leur donner ce qu’ils veulent, et ce aussi bien sur leur site web, leur application ou par le biais de la publicité digitale : en d’autres termes, comment ces marques peuvent-elles augmenter leurs conversions ? Raoul identifie le manque de compréhension du client comme étant au cœur de ces lacunes et suggère que les marques adoptent un processus customer-centric, customer-driven, qui permet la génération d’un flux de connaissances du client complété par l’expérimentation.  

Quelles sont les activités clés qui permettent de mieux comprendre les problèmes des clients ?

Selon Raoul, pour lancer une stratégie avec pour épicentre le client, il est important de collecter correctement des données afin d’obtenir ensuite des informations. C’est le fondement de tout programme d’expérimentation, mais celui-ci peut être appliqué à tous les canaux marketing.

« Imaginez que vous êtes un contrôleur du trafic aérien. Vous avez de nombreux écrans qui vous indiquent en permanence où se trouvent les avions et quand ils risquent de s’écraser les uns contre les autres. À partir de tous ces aperçus, la personne qui se trouve devant les écrans devra prendre les bonnes décisions », partage-t-il. « Cependant, il y a aussi des informations sans importance, comme le fait que les porte-bagages soient pleins – et c’est aux décideurs de choisir les données critiques et de les utiliser. »

Raoul fournit cette analogie pour faire le lien avec les décideurs marketing, qui disposent généralement d’un tableau de bord avec des indicateurs tels que le revenu, le taux de conversion, le panier abandonné et plus encore. Un tableau de bord d’informations aide les marketeurs à mieux comprendre leurs clients : il combine ces données en temps réel avec les commentaires des clients provenant de différentes sources telles que les analyses, les heatmaps, les enregistrements de sessions, les commentaires sur les réseaux sociaux et les sondages utilisateurs. Une étude solide peut être effectuée grâce à une analyse critique des enregistrements de sessions et des sondages utilisateurs, et les principaux éléments à retenir peuvent être intégrés à ce tableau de bord. Comment faire plus utile pour un décideur marketing ?

Où sont les meilleures sources d’idées pour l’expérimentation ?

Raoul affirme qu’une combinaison d’analyses quantitatives et qualitatives est essentielle. L’analyse heuristique et l’analyse de la concurrence sont également très utiles pour trouver des idées d’expérimentation. Il poursuit : « Ne vous limitez pas à l’analyse de la concurrence, regardez aussi les autres secteurs. Prenons l’exemple d’un cas concret : pour un client avec un chiffre d’affaires de 90 millions de dollars, nous devions réfléchir à comment augmenter le nombre d’inscriptions à son programme de fidélité. En faisant des recherches sur Expedia et Qantas, nous avons eu l’idée de mettre en avant les points utilisateurs gagnés au lieu du prix des articles. » Raoul ajoute : « Faites des analyses de heatmaps, regardez les enregistrements de sessions, les sondages auprès des utilisateurs, les enquêtes auprès des bases de données d’e-mails et les tests utilisateurs. Les tests utilisateurs sont essentiels pour comprendre l’ensemble de la situation. » 

Après avoir cerné les problèmes des clients et trouvé quelques idées d’expérimentation, l’étape suivante consiste à les étoffer. « Revenons à l’analogie du contrôleur aérien : une personne de l’équipe voit un crash potentiel mais peut avoir une expérience limitée dans la gestion de cette situation. C’est à ce moment-là qu’un superviseur peut apporter d’autres perspectives, par exemple pour prendre une décision plus équilibrée. De la même manière, lorsque vous recherchez des idées d’expérimentation, ne vous limitez pas à vous-même, mais organisez plutôt un atelier pour discuter de vos idées avec votre équipe en interne. Si vous travaillez avec une agence, vous pouvez aussi organiser un atelier en sa présence et avec le client, ou demander à l’équipe CRO et à l’équipe produit de se réunir pour partager leurs idées. De cette façon, vous pouvez impliquer plusieurs parties prenantes, chacune d’entre elles étant en mesure d’apporter son expertise sur la base de son expérience avec les clients », explique Raoul.

Est-il utile de mener des expériences pour collecter des données (par opposition à l’optimisation de la conversion ou plus généralement à l’obtention d’un indicateur spécifique) ?

« Oui, absolument », répond Raoul.  » Il est important d’aligner les leviers de croissance avec les clients chaque trimestre tout en travaillant avec les équipes CRO et expérimentation sur le processus d’expérimentation. Lorsque l’on travaille dans le but d’augmenter les conversions, il existe des KPI et des modèles prédictifs pour projeter les objectifs”.

« D’autre part, si le programme se concentre sur la validation des product features ou sur la protection du revenu dû à des features non testées, il y aura un indicateur distinct pour cela », poursuit-il. « Il est essentiel d’avoir des micro KPI spécifiques pour les tests en cours afin de générer un flux constant d’informations, ce qui nous permet ensuite de prendre de meilleures décisions. »

Lors de la réalisation d’expérimentation pour collecter des données, des fonctionnalités telles que la personnalisation peuvent être utilisées, ce qui peut avoir un impact positif sur les conversions issues du site web. 

De quoi les marques ont-elles besoin pour se lancer ?

« Pour commencer, il faut se lancer dans des expériences. Chaque jour sans test est un jour perdu en termes de revenus ! », s’exclame Raoul. « Pour les responsables marketing qui n’ont pas encore commencé à mener des expériences, vous pouvez commencer par mettre le doigt sur les problèmes des clients et le flux d’informations. Pour obtenir ces informations, vous pouvez les recueillir à partir d’un outil d’analytics, plus précisément en regardant votre entonnoir. Grâce à ces informations, identifiez le point de chute et observez le chemin de la page suivante, pour voir où les utilisateurs vont ensuite. »

« Prenez par exemple une plateforme de e-commerce. Si les utilisateurs laissent tomber leur recherche au moment de la page produit au lieu de l’ajouter au panier et de passer à la page d’expédition, cela montre qu’ils sont confus quant aux exigences d’expédition. Ce seul fait peut vous indiquer ce qui se passe du côté de l’utilisateur. Examinez les heat maps et les enregistrements de sessions pour comprendre les problèmes du client. L’étape suivante consiste à résoudre le problème et, pour ce faire, vous aurez besoin d’une plateforme d’AB tests. Utilisez la plateforme d’AB tests pour construire des tests et les lancer le plus rapidement possible. »

Quant aux équipes marketing établies qui font déjà des tests, Raoul recommande de rassembler les informations et les problèmes des clients au fur et à mesure qu’ils arrivent chaque mois. « Ensuite, pour donner un sens aux données que vous avez collectées, vous avez besoin d’analystes en optimisation des conversions, comme nos experts chez Conversionry, qui ont l’expérience de la distillation des données jusqu’aux problèmes. »

Identifier les problèmes des clients est essentiel. Si certains de leurs problèmes ne sont pas résolus, vos différentes initiatives risquent d’échouer malgré des mois d’expérimentation. Au lieu de cela, en gardant les commentaires des clients en tête, vous pouvez commencer à concevoir, développer, tester, vous adresser à des plateformes d’optimisation de l’expérience comme AB Tasty pour construire les expérimentations, puis recueillir des informations, et répéter le cycle pour voir ce qui gagne et ce qui ne gagne pas.

Commencez à créer vos AB tests dès aujourd’hui avec la meilleure solution d’optimisation d’expérience utilisateur, AB Tasty. Grâce à l’IA et l’automation, cette plateforme d’expérimentation et de personnalisation crée des expériences digitales plus riches pour vos clients, rapidement.

Vous voulez en savoir plus sur les données ? Rendez-vous ici pour le septième volet de notre série sur les données customer-centric ! 

L'article Comment résoudre les problèmes réels des utilisateurs avec une stratégie CRO est apparu en premier sur abtasty.

• Comprendre les bases de la gestion des données pour la personnalisation
• Apprendre à élaborer une stratégie de personnalisation efficace
• Identifier la bonne stratégie à implémenter pour votre site web ou votre application

Guide en collaboration avec : Segment, Heap et Quadratic.

Soyez pertinent. Créez des expériences personnalisées efficaces !

Tout ce que vous devez savoir sur la personnalisation
des sites web et des applications

Divisé en deux parties pour que vous puissiez vous concentrer sur ce qui vous intéresse le plus.

Construire votre stratégie de personnalisation

• Définition de la personnalisation et de ses avantages
• Données first, second et third-party
• Données comportementales, démographiques, transactionnelles et psychographiques
• Personnalisation et respect de la vie privée
• Comprendre les bases et les différents types de données
• Personnalisation basée sur des règles, IA et ML
• Identifier les segments d’audience à forte valeur ajoutée
• Le rôle de l’expérimentation dans la personnalisation

Déployer votre stratégie de personnalisation

• Personnalisation client-side vs server-side
• Créer des segments d’audience
• Segmentation intentionnelle et psychographique
• Segmentation avec les Customer Data Platforms et Data Lakes
• 10 exemples de critères de segmentation
• Combiner les sources de données
• Mise en place de la personnalisation client-side
• Mise en place de la personnalisation server-side

Un guide détaillé pour créer des expériences
personnalisées percutantes

91 % des consommateurs sont plus enclins à acheter auprès d’entreprises qui proposent des offres pertinentes.

Accenture. (2018) Personalization Pulse Check

L'article Le guide indispensable sur la personnalisation est apparu en premier sur abtasty.

Et pourtant, lorsque les marques n’optimisent pas l’UX pour la bonne audience, c’est exactement ce que l’on ressent.

Soyons réalistes : vous ne connaissez pas les visiteurs de votre site web aussi bien qu’avant l’épidémie Covid-19 (qui a bouleversé l’expérience client dans le monde entier). Que doit faire une marque ?

(Re)familiarisez-vous avec votre audience grâce à l’expérimentation.

Les erreurs à éviter :

Trop de distractions

CTAs mal placés, pop-ins inopportuns, publicités intrusives… vous ne voulez pas que votre visiteur ait l’impression de ne pas savoir où regarder !

Difficile de lancer une recherche

Une chose est sûre : si les visiteurs ne trouvent pas le produit qu’ils veulent sur votre site, ils ne vont pas convertir. Facilitez la recherche.

Manque de clarté sur la livraison

Il n’y a rien de pire que les frais de livraison surprises. Évitez de laisser une mauvaise image auprès de vos clients et soyez franc en ce qui concerne les frais de livraison et les retards.

Création de compte compliquée

Créer un compte ne doit pas donner l’impression d’être compliqué. Si votre processus est trop long ou trop complexe, les utilisateurs abandonneront.

CTAs non mobile-friendly 

Assurez-vous que les CTA importants sont faciles à atteindre, quelle que soit la taille de votre pouce !

Promouvoir le drive-to-store

Il est parfois agréable de voir vos visiteurs dans la vraie vie. Faîtes la promotion d’un pop-up store, un événement ou une promotion qui aura lieu dans une boutique physique.

Apprenez à surmonter les obstacles UX afin de vous adapter à votre nouvelle audience

Découvrez nos 33 idées d’optimisation web, testées et approuvées !

L'article Utiliser l’expérimentation pour se (re)familiariser avec le parcours client est apparu en premier sur abtasty.