Sur le marché digital hautement compétitif, optimiser votre site web pour un parcours client unique et fluide n’est plus seulement un avantage concurrentiel, c’est une nécessité.

Nous avons assemblé un kit de contenus comprenant des ressources pertinentes et exclusives qui décomposent les sept phases distinctes du parcours client digital. Chaque ressource est présentée de manière à ce que vous puissiez plonger dans le détail des interactions entre vos utilisateurs et votre marque, et lutter ainsi contre les frustrations qu’ils pourraient rencontrer.

Dans ce kit, retrouvez :

1. L’ebook : votre guide pour maîtriser les sept phases distinctes du parcours client digital afin de créer des expériences sans failles.
2. Le cahier d’exercices : vous méritez de l’espace pour personnaliser vos connaissances. Utilisez-le pour suivre activement les informations de notre e-book. Il est rempli de questions qui vous aideront à comprendre comment les clients se comportent avec votre marque, les domaines dans lesquels vous excellez et ceux que vous pouvez améliorer.
3. Le cahier de cas client : mettez la théorie en pratique et apprenez de nos propres clients AB Tasty qui ont testé sans relâche pour savoir comment optimiser chaque étape de leur parcours.
4. L’infographie : visualisez comment vos visiteurs parcourent votre site web, prennent des décisions et ce qui les pousse à passer à l’étape suivante.

Pour créer des expériences extraordinaires, il faut comprendre comment différencier chaque phase du parcours client digital. Avec l’aide de ce kit de contenus, vous ne vous contenterez pas de naviguer dans l’espace digital, vous le dominerez.

Ensemble, trouvons ce qu’il y a de mieux pour vous et vos utilisateurs !

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Basé sur les données du Digital Experience Benchmark 2024 de Contentsquare et sur notre récente étude sur les tendances de consommation pour l’e-commerce en 2024, découvrez :

• Des chiffres exclusifs sur les tendances de consommation pour le e-commerce, afin de rester en avance sur vos concurrents.
  
• Une analyse des enjeux actuels de la consommation, des nouvelles attentes des consommateurs et de la façon dont elles influencent le marché du e-commerce.
  
• Des cas clients et best-practices applicables dès aujourd’hui pour votre business.

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Découvrez lors de notre prochain webinar les learnings de différentes campagnes CRO, en essayant de deviner si elles ont été un top ou un flop ! 

Chez AB Tasty et DNG, nous aimons mettre nos clients en avant, aussi bien pour leurs campagnes «tops» que pour leurs campagnes « flops ». Ce qui compte, ce sont les learnings derrière. 

Et cela tombe bien, car nous vous proposons d’en discuter lors de ce webinar exclusif avec notre partenaire DNG le 4 juillet à 11h30. DNG est le cabinet de conseil en stratégie et opérations spécialiste du secteur Consumer.

Au programme, découvrez des campagnes CRO de marques telles que Christian Louboutin, Princesse tam tam, Comptoir des Cotonniers et bien d’autres encore. Pour chacune, votez pour découvrir le succès business ou non de la campagne, et découvrez pourquoi. 

Inspirez-vous des campagnes de vos pairs pour votre propre business. A vous de jouer !

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L’expérimentation ouvre les portes à de nouvelles perspectives qui ne peuvent être trouvées que par le biais du testing, obligeant à affiner continuellement les différentes facettes de votre site web pour une expérience numérique optimisée dans tous les domaines. Une fois que vous aurez fait vos premiers pas dans votre roadmap de l’expérimentation, votre parcours dans le monde de l’optimisation vous ferra devenir un acteur leader du digital.

Cependant, une expérimentation efficace mènera à des difficultés grandissantes – particulièrement si vous êtes une entreprise qui commence sa stratégie CRO. Allouer vos ressources au CRO tôt et de manière efficace est important pour faire grossir votre business et maintenir votre succès et prospérité.

Pour s’assurer que la croissance d’une entreprise continue, il faut établir de solides bases et cultiver de bonnes habitudes dès le départ.

Comment construire votre équipe CRO en suivant le modèle centralisé

Pour réussir, une équipe CRO doit être bien équipée et disposer des ressources nécessaires pour mener à bien ses missions, à savoir du temps, des outils, des personnes et des technologies.

La première étape pour créer votre équipe est de se focaliser sur le leadership. Le leader de l’équipe doit donner l’exemple en priorisant l’expérimentation et en n’en faisant une des valeurs de l’organisation. Votre leader a besoin de mettre en valeur et d’encourager l’expérimentation en créant un environnement sain où les échecs sont considérés comme des opportunités d’apprentissage. Les organisations CRO ont besoin de créer une culture de la collaboration et de communication où chacun travail ensemble pour atteindre un but commun.

C’est important de garder à l’esprit que l’expérimentation nécessite beaucoup de collaboration. Cela passe par une équipe avec des compétences variées, vous aurez besoin de faciliter la communication entre différentes équipes, tel que les designers, développeurs, marketeurs et data analystes.

Ce qui signifie que chacun doit être informé des objectifs et des livrables de chaque expérimentations, le rôle de chacun, la timeline du projet, et certainement s’il y a des changements dans la roadmap. Ce qui nécessite une communication permanente et libre pour que chacun soit opérationnel. Chaque membre doit pouvoir faire confiance à ses collègues pour effectuer ses missions et avoir confiance en son propre rôle. 

Avec une communication libre et des réunions fréquentes pour vérifier les progrès accomplis où chacun peut partager ses idées, vous vous assurez que tout le monde travaille dans la même direction avec le même objectif. Grâce au partage des connaissances, la confiance entre les membres se renforce, ce qui donne à chacun l’occasion de célébrer les victoires, de se soutenir mutuellement à travers les opportunités d’apprentissage et de créer un environnement positif où le feedback est le bienvenu.

Quelle organisation pour une équipe CRO efficace ?

Quand vous choisissez la structure de votre équipe CRO pour qu’elle soit idéale vous devez garder à l’esprit qu’elle variera selon la taille de votre entreprise, les objectifs et les ressources disponibles.

Une petite équipe CRO qui suit le modèle centralisé aura besoin d’avoir des personnes chargées de couvrir toutes les responsabilités essentielles. De l’idéation, à l’implémentation en passant par l’analyse. Idéalement cela inclurait :

• CRO Manager
• UX/UI Designer
• Data Analyst
• Web Developer
• Content Specialist

Pour continuer l’expansion d’une équipe CRO, une moyenne ou grande équipe devrait comprendre les fonctions citées ci-dessus, mais également compléter avec :

• Product Manager
• Product Designer
• Data Scientist
• Content Designer
• Content Writer
• Conversion Rate Optimizer/Tester
• Technical Web Analyst
• Website Animation Specialist

Les compétences pour performer en CRO sont vastes. Une personne capable de s’intégrer parfaitement à votre équipe CRO a très probablement une expérience dans l’un des domaines suivants :

• Chief Data Officer
• Full Stack Developer
• Functional Designer
• Digital Marketing Specialists
• Data Scientist (Specializing in CRO)
• Web Analyst

Gardez à l’esprit qu’une équipe CRO est forcément transversale, les membres seront impliqués dans d’autres projets en même temps. Comme chaque organisation est unique, il n’y a pas de règles fixes et établies pour une équipe “parfaite”. Une organisation idéale change dans le temps : il faut savoir rester flexible !

Une croissance rapide du CRO

Pour expliquer la croissance rapide d’une équipe CRO, regardons d’un peu plus près le leader mondial de l’industrie de la cosmétique haut de gamme : Shiseido.

Même si Shiseido disposait déjà d’une équipe de chargés de clientèle, elle souhaitait se développer et transformer sa stratégie d’expérimentation restreinte en un programme d’optimisation efficace et évolutif. Ils sont passés de 4 tests par an à 10 tests par mois en utilisant AB Tasty et ils ont agrandi leur équipe pour couvrir plus de terrain et étendre leurs objectifs d’expérimentation. En planifiant de nouvelles priorités et en adoptant un nouvel état d’esprit, la croissance peut arriver rapidement. Découvrez comment Shiseido a revitalisé sa stratégie d’optimisation de l’expérience avec AB Tasty.

Les étapes pour déployer une stratégie CRO gagnante

Un changement d’état d’esprit

Construire une culture de l’expérimentation est cruciale pour une organisation CRO réussie. Il y a besoin d’un changement d’état d’esprit vers une prise de décisions data-driven, englobant des décisions audacieuses où l’échec est considéré comme une occasion d’apprendre et de s’améliorer.

Un des obstacles les plus importants dans l’adoption de cette culture est la peur et l’appréhension de l’échec. Les équipes CRO doivent reconnaître que l’échec fait naturellement partie du processus d’expérimentation et que chaque expérience ratée apporte des informations et des enseignements précieux. En prenant en compte ce qui ne fonctionne pas, les teams CRO peuvent créer une culture qui encourage l’expérimentation et qui accepte la prise de risques.

Toutes les données provenant de tests sont précieuses pour construire les futures étapes. Plus tôt une organisation s’adapte à cette mentalité, plus stable les fondations du CRO seront stables.

Vous voulez en apprendre plus sur la culture de l’expérimentation?

Écouter les “1000 experiments club podcast”. Le seul podcast qui interview des experts de l’industrie qui ont élaboré plus de 1000 expérimentation.

Fixer des objectifs à votre team CRO

La team CRO doit définir exactement ce qu’elle cherche à réaliser à travers l’expérimentation et comment mesurer les résultats. En gardant cette idée en tête, les données devraient être au cœur de tout. Les décisions devraient être prises en fonction des données collectées et pas seulement grâce à l’intuition. En fixant des objectifs et des méthodes d’analyses pour vérifier le progrès, les organisations CRO peuvent rester focus pour réaliser leurs objectifs et vérifier leur progrès.

Définir les challenges de l’implantation d’une CRO

Dans chaque histoire réussie il y aura toujours des challenges. Il est important d’aborder les problèmes potentiels dès le début afin que votre équipe soit prête à affronter les moments difficiles.

Les barrières à un succès continu peuvent venir des limites de temps, du manque de ressources adéquates, des employés dont l’attitude laisse à désirer, de la pression de la part d’HIPPOS, de la technologie ou tout ce qui peut interférer avec la roadmap.

Après avoir fixé vos objectifs et défini les prochaines étapes de votre roadmap, il est plus facile de mettre en évidence les obstacles qui peuvent vous empêcher d’atteindre ces objectifs, tels que les limitations techniques ou les contraintes budgétaires.

Définir les rôles de la team et leur responsabilité

Étape suivante, définir les rôles et responsabilités de la team. Tous les membres de l’équipe devraient être averti de leur objectif personnel et de comment leur travail contribue au succès global d’un projet (et leur impact dans l’organisation)

Ce qui revient à identifier qui sera responsable des tests, de l’analyse des données, de la création de contenu, et des améliorations techniques du site en ligne ou des applications. Spécialement si les membres de la team ont des rôles transversaux où leur temps est divisé, leur responsabilité sur chaque projet devrait être bien définie. 

Standardisé le processus des test A/B avec votre team CRO

Pour standardiser le processus d’A/B tests dans votre organisation, il y a besoin d’une coordination des équipes digitales autour des A/B tests et de la stratégie CRO au global. Votre roadmap test devra définir les expérimentations que votre équipe conduira, les hypothèses qu’ils testeront et les moyens qu’ils utiliseront pour mesurer leur succès. En développant un plan d’essai, l’équipe CRO vérifient que leur expérimentation correspond à leur objectif et qu’ils testent le bon élément du site ou de la page d’accueil.

Avec votre nouvelle équipe CRO, il est important de toujours commencer par identifier le test qui a le plus de valeur pour chaque moment. Grâce à un brainstorming avec votre équipe pour identifier les différents éléments, vous aurez plusieurs possibilités d’optimisation à forte valeur ajoutée lorsque votre équipe disposera de la bande passante nécessaire.

Quand vous implantez un test, vous devez avoir une équipe prête à créer le design et le contenu du test et une autre équipe disponible pour le mettre en pratique.

Dans le cadre d’un plan de suivi post-lancement, vous devrez élaborer un plan d’optimisation pour tenir compte des résultats.

• Mettre en place la variation gagnante – si votre variante obtient de meilleur résultats comparé à l’original, prévoyez un moment dans votre roadmap pour rendre ce changement permanent
• Développer une nouvelle variation – disons que votre variation n’avait pas plus d’influence que la version originale. Vous en avez appris davantage sur votre public, ce que vous pourrez utiliser dans le futur. Si vous trouvez ce qui ne fonctionne pas, laissez de l’espace dans vos plans pour retourner en arrière Si vous avez trouvé ce qui ne fonctionne pas, laissez de la place dans vos plans pour retourner à création de votre test afin de trouver une variante qui résonne mieux avec votre public.
• Accepter la version originale – si vous ainsi que votre équipe êtes satisfait des performances de la version originale de votre page internet, il est temps de passer à une nouvelle priorité de votre liste d’optimisation.
• Challenger de nouveau la variante gagnante – les préférences des consommateurs changent en permanence. Ce qui marchait il y a 6 mois ne parlera peut être plus à votre audience de la même manière aujourd’hui. Prévoyez dans votre roadmap plus de challenges pour voir des succès permanents.

Pour promouvoir la communication, votre roadmap des expérimentations et les résultats de chaque expérimentation devrait être accessible à chacun et promouvoir la transparence. Cela permet à votre équipe de s’aligner sur les standards de votre processus.

En CRO, vous devez adopter une méthode agile. Vous ne serez pas le résultat d’un test avant qu’il soit fini ( vous ne voulez pas développer de bias en essayant de deviner les résultats non plus !). Basé sur vos résultats, vous et votre équipe avez besoin d’être prêt pour réagir rapidement pour choisir les prochaines étapes du plan que vous choisirez.

Une équipe centralisée en CRO conçue pour une croissance durable

Il n’est pas facile de mettre en place une équipe CRO capable de construire et de développer une culture durable de l’expérimentation. Il y a toujours une marge d’essai et d’erreur pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre organisation.

Avec un changement d’état d’esprit, une équipe bien équipée et une compréhension claire des objectifs, des obstacles et des rôles de l’équipe, votre organisation sera prête à mettre en œuvre votre stratégie gagnante. Avec ces éléments en place, votre organisation peut tester et optimiser en permanence tous les canaux numériques de commerce électronique, menant à une augmentation des conversions, une plus grande satisfaction des clients et, en fin de compte, de meilleurs résultats pour l’entreprise.

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Pour construire une expérience utilisateur optimale, Leocare a choisi de mettre en place une stratégie à la fois quantitative et qualitative. Découvrez leur témoignage mercredi 15 mai à 11h30 lors d’un webinar co-organisé par AB Tasty et UserTesing à l’occasion duquel Lucie Deshayes (Lead UX/UI Designer) et Éric Geffray (Chef de projet marketing) prendront la parole.

Au programme, nous reviendrons sur : 

• Les différentes sources de données récoltées et les solutions utilisées selon le cas d’usage.
• La manière de rassembler et d’articuler efficacement ces données provenant de sources différentes. 
• L’analyse de celles-ci pour identifier les points de friction ou d’opportunité à différents stades du parcours client.
• Des cas concrets de campagnes de testing ainsi que les KPIs utilisés.

Retrouvez-nous pour découvrir les bonnes pratiques de Leocare et vous en inspirer pour votre propre stratégie ! 

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Comment la validation d’hypothèses à l’aide de données tangibles peut-elle réduire les risques et guider le développement du produit vers le succès business ? Ce webinar offre une source d’inspiration pour les leaders CRO et Produit qui aspirent à instaurer une culture du « Test and Learn » en continu et à optimiser les ressources grâce à des résultats mesurables.

Durant ce webinar nous reviendrons sur :

• L’orchestration de l’expérience digitale et l’organisation des équipes Produit et CRO
• Les compétences fondamentales à maîtriser au sein des équipes
• La méthodologie et le RACI de l’expérimentation

Vous n’êtes pas disponible ? Il vous suffit de vous inscrire et nous vous enverrons le replay.

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ba&sh fait partie du marché hautement concurrentiel de la mode. Pour se démarquer, la marque doit proposer une expérience utilisateur optimale sur son site web et tirer partie de toutes les options de navigation, dont celle via la barre de recherche.

IDEE DE TEST

ba&sh a décidé de tester un nouveau design de barre de recherche afin de la rendre plus visible, réduisant ainsi la frustration des utilisateurs et maximisant son utilisation. 

Pour cela, l’icône de “recherche” a été transformée en barre de recherche sur la longueur de la page. Le test a été mené en France et aux États-Unis.

RESULTATS

Cette hypothèse a porté ses fruits. L’utilisation de la barre de recherche a augmenté de façon remarquable : + 540% en France et + 268% aux États-Unis.

TAKEAWAY

Grâce à ce test rapide et facilement implémenté via l’outil AB Tasty, ba&sh a connu des résultats spectaculaires pour l’optimisation de cette zone de navigation stratégique et sur deux de ses marchés clés.

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Les plus belles opportunités se présentent à ceux qui changent. Et c’est exactement ce que nous avons fait.

Le changement est ce qui nous propulse vers le progrès.
C’est en changeant que nous devenons meilleur.
C’est en changeant que nous osons nous dépasser.

Aujourd’hui marque un jour important dans l’histoire de notre entreprise. Aujourd’hui, nous sommes ravis de partager avec vous notre nouvelle identité de marque. Nous entrons dans une nouvelle ère qui aligne notre engagement perpétuel du « test and learn » avec notre position sur le marché de partenaire qui permet aux marques de pousser leurs idées encore plus loin.

Avec plus de 13 ans d’expérience dans ce domaine, nous avons pu observer de profonds changements sur le marché. Les marques ont désormais assimilé l’importance et l’impact de l’optimisation continue de l’expérience client. Le secteur prospère de l’expérimentation nous a fait connaître nos trimestres financiers les plus fructueux à la suite de nos acquisitions de nouvelles technologies stratégiques. Au-delà de nos offres d’IA et de personnalisation, il est devenu évident que ce qui nous rend uniques, ce sont nos collaborateurs. Et ce sont eux qui rendent nos clients heureux.

Parlons peu, parlons bien !

Vous avez peut-être remarqué quelques changements récents chez AB Tasty, et nous ne parlons pas seulement des nouvelles couleurs de notre marque.

Le “bleu expérimentation” et le “jaune crash-test”

Bien que notre identité graphique électrique puisse vous surprendre, notre rebranding est bien plus qu’une simple métamorphose esthétique. Nous avons pris des décisions mûrement réfléchies à chaque étape de ce processus.

Au cours des 14 derniers mois, nous avons réalisé des avancées technologiques passionnantes au sein de notre plateforme :

• En octobre 2022, nous avons constaté que le marché avait besoin d’aller plus loin dans la personnalisation. Nous avons donc fait l’acquisition d’une société spécialisée dans les recommandations et la recherche intelligente.
• En juin 2023, nous avons étendu notre offre de personnalisation pour aider les équipes à mieux répondre à leurs différentes audiences et à être plus compétitives. Nous avons ainsi fait l’acquisition d’une technologie de personnalisation basée sur les émotions pour enrichir et élargir notre offre.
• Nous avons ensuite unifié ces plateformes avec notre propre solution d’expérimentation, de personnalisation client-side et server-side.

Aujourd’hui, nous sommes heureux d’être devenus une plateforme unifiée offrant tout ce dont les marques ont besoin pour une optimisation complète de leur expérience. Avec notre nouvelle identité de marque, nous sommes fiers de promouvoir tout ce que nous sommes, tout ce que nous pouvons être et tout ce que nous voulons être.

Notre changement stratégique de marque était la suite logique de notre formidable période de croissance.

Nouveau look, même engagement

Une chose n’a pas changé : notre engagement envers nos clients. Ils sont et seront toujours au centre de nos préoccupations.

Ce que nous avons fait jusqu’à présent permet de mieux répondre aux besoins de nos clients. L’unification de nos produits au sein d’une même plateforme offre des possibilités d’optimisation infinies et notre message reflète notre approche humaine et notre expertise inégalable.

Nous sommes votre partenaire de l’optimisation,
transformant vos idées audacieuses en résultats performants.

L’histoire de notre marque

Nos clients doivent être différents, pas seulement meilleurs. Et pour cela, ils ont besoin d’un partenaire d’optimisation de l’expérience qui les accompagne tout au long de leur progression. Notre accompagnement et support client est sans cesse reconnu par G2 et nos clients n’hésitent pas à nous le faire savoir. Notre équipe et le soutien que nous offrons à nos clients ont toujours été et seront toujours ce qui fait l’excellence d’AB Tasty. Notre rôle ? Nous intégrer au cœur de votre culture d’entreprise pour identifier, faire émerger et propulser de l’intérieur vos idées les plus audacieuses.

Comment pouvons-nous y parvenir ? En nous appuyant sur nos trois principaux piliers.

1. L’humain avant tout : nos équipes sont la clé de notre succès, car ils apportent l’âme et la substance à notre technologie. Nous construisons les relations avec nos clients de façon à dépasser le simple aspect transactionnel grâce à un réel partenariat et à notre capacité à les comprendre.
2. Une expertise inégalable : chez AB Tasty, il n’y a pas d’idées sans données. Nous restons à la pointe de la technologie et continuons d’apprendre grâce à notre culture « test and learn ». Nous faisons en sorte que chaque initiative soit le fruit d’un choix et non d’un hasard, en réduisant les risques liés aux idées audacieuses.
3. Un produit fédérateur : notre produit relie les équipes, les plateformes, les outils et les collaborateurs. Nous transformons les cultures d’entreprise en changeant la façon dont nos clients travaillent et pensent. Nous travaillons en équipe avec une vision et des objectifs communs.

Notre seul objectif ? Que nos clients passent au niveau supérieur. Leurs prochaines étapes sont nos prochains défis. Leur donner le courage et l’impulsion pour aller plus loin est notre unique motivation.

Conclusion

Chaque prochaine étape est unique selon nos clients, notre entreprise et nos collaborateurs. C’est pourquoi nous leur donnons le courage et la conviction nécessaires pour l’atteindre.

Nous aidons nos clients à OSER ALLER PLUS LOIN.

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A cette occasion, découvrez dans ce cas client l’organisation interne mise en place par Cdiscount, permettant au CRO de soutenir sur le long terme le développement des différents axes stratégiques du champion français.

Nous reviendrons entre autres sur des exemples d’optimisation et d’expérimentation.

Accédez-vite aux résultats !

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Aujourd’hui plus que jamais, les marques doivent être capables d’optimiser en permanence, tout au long du parcours client. Découvrez comment le pôle Equipement de la Maison du Groupement les Mousquetaires, en tant qu’organisation multimarques, a mis en place une stratégie d’expérimentation at scale qui fonctionne.

Nous reviendrons en particulier sur le modèle d’organisation choisi et son implémentation.

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