Quelles sont les tendances CX pour 2022 ?
Selon une étude menée par Forrester, en 2022 les marques perdront 50% des ventes sur les articles en rupture de stock, à moins qu’elles ne compensent avec une optimisation de l’expérience client (CX). L’optimisation de l’expérience client est et sera d’autant plus un élément différenciateur et un réel avantage compétitif dans les prochaines années.
Nos experts vous expliqueront pourquoi et comment construire un programme d’expérimentation afin de devenir les entreprises leader de votre secteur.
Dans ce webinar Thomas Husson et Fabien Roger reviendront sur :
- Le contexte global du CX
- Comment mesurer le CX avec la fidélité clients
- Les challenges actuels
- Comment certains acteurs réussissent
- Les ingrédients clés du succès
Rendez-vous le 24 mars à 11h00 pour ce webinar de 30 minutes !
Vous n’êtes pas disponible ? Il vous suffit de vous inscrire et nous vous enverrons le replay.
Speakers
Thomas Husson
VP Principal Analyst, Forrester
Fabien Roger
VP EMEA, AB Tasty
