Chez AB Tasty, nous pensons, respirons, mangeons, buvons et dormons expérimentation – tout cela au nom de l’optimisation de l’expérience digitale. Au cours des prochains articles, nous allons creuser encore plus loin et examiner de plus près ce qui se trouve derrière l’expérimentation : les données. Les données sont le moteur du cycle d’expérimentation – l’idéation, les hypothèses, la gestion statistique et l’analyse des résultats des tests. Ce n’est un secret pour personne que le monde d’aujourd’hui fonctionne grâce aux données, et le développement de votre expérience digitale ne devrait pas faire exception.
Les clients d’aujourd’hui – qu’il s’agisse d’un acheteur professionnel ou d’un consommateur lambda – privilégient l’expérience par rapport aux autres facettes d’une marque. Au cours des prochains articles, nous nous entretiendrons avec certains de nos partenaires et experts en données d’AB Tasty, afin d’explorer comment les marques peuvent utiliser les données pour mieux dresser le profil de leurs clients, comprendre leurs besoins et tisser avec eux des liens émotionnels précieux, ainsi que pour mesurer l’impact digital global et construire une vision customer-centric et fondée sur les données.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, prenons le temps de nous assurer que nos discussions autour des données se font dans le respect de la politique de confidentialité
Tout marketeur sait que rien n’est plus précieux que les données clients, mais leur acquisition est devenue de plus en plus épineuse. Le vaste Règlement général sur la protection des données (RGPD), entré en vigueur en 2018 en Europe, a changé la donne, obligeant les entreprises à obtenir un consentement avant de collecter des données personnelles. La California Consumer Privacy Act (CCPA) a rapidement suivi, donnant notamment aux consommateurs le droit de refuser la vente de leurs données.
Même si vous pensez que votre entreprise n’est pas soumise à ces lois, vous devriez peut-être envisager d’être en règle. Le e-commerce a effacé les frontières de chaque pays, permettant d’acheter des biens et des services sans se soucier de leur origine. La mondialisation des marques signifie qu’un influenceur de Pennsylvanie publiant des articles sur vos produits pourrait conduire des clients parisiens sur votre site. Et soudain, vous collectez des données soumises au RGPD – qui exigent le consentement du client pour être utilisées.
Exploiter les bonnes données clients
Comprendre vos clients, leurs besoins et leurs comportements fluctuants est essentiel pour délivrer des messages opportuns et pertinents qui stimulent la fidélité et génèrent des revenus. Que votre entreprise vende des tapis de yoga, des patates ou des assurances pour yachts, vous avez besoin de données pour améliorer leur expérience avec vous, et renforcer votre relation avec eux.
Mais comment exploiter les données dont vous avez besoin tout en vous assurant que vos clients continuent à vous faire confiance ? Ces dernières années, les consommateurs sont devenus sceptiques à l’idée de transmettre leurs données personnelles. Selon une enquête réalisée par KMPG en 2021, 86 % des consommateurs interrogés se disent de plus en plus préoccupés par la confidentialité des données. Et ils ont raison de l’être : la même enquête a montré que 62 % des chefs d’entreprise estimaient que leur entreprise devait faire davantage pour protéger les données des clients.
Grâce à la mort bien méritée des third-party cookies, les marketers cherchent désormais à obtenir les données dont ils ont besoin en établissant avec leur audience des relations de première main, fondées sur le consentement. Bien qu’il s’agisse d’un pas dans la bonne direction, la confidentialité des données doit aller encore plus loin.
Renforcer la valeur de la marque grâce à des pratiques axées sur le consentement et le respect de la confidentialité des données
Les consommateurs sont plus enclins à faire des achats aux entreprises dont les pratiques en matière de confidentialité des données sont transparentes, et qui expliquent clairement comment les données personnelles sont collectées, utilisées et stockées. Donner ou refuser son consentement à l’utilisation de ses données doit se faire sans effort. Sur demande, les clients doivent être sûrs que les marques ne supprimeront pas seulement toutes les données qu’elles ont stockées, mais aussi tous les privilèges d’accès qu’ils ont pu accorder à des partenaires ou à des tiers.
En rendant le consentement et les préférences facilement accessibles, une multitude de données peuvent être partagées à chaque point de contact avec le client, révélant ainsi ses comportements, préférences, attitudes et valeurs. Pour gérer ces données omnicanales, une plateforme de gestion du consentement (CMP) peut vous aider à collecter et à traiter les informations personnelles selon la politique de confidentialité. Une CMP vous permet de tenir des registres de consentement sur tous les canaux en contact avec la clientèle, en veillant à ce que le traitement des données personnelles soit toujours conforme aux préférences de la personne concernée, ce qui ajoute une dimension éthique à l’expérience client.
Le traitement éthique des données clients est une mission essentielle si les marques veulent réussir aujourd’hui. Des big tech au retail, les entreprises de tous bords adoptent une approche des données éthique et dans le respect de la confidentialité car, comme le dit si bien un article de la Harvard Business Review, « la confidentialité des données est à l’ère digitale ce que la sécurité des produits était à l’ère industrielle. »
Les données clients peuvent vous aider à proposer des expériences pertinentes, personnalisées et innovantes.
Elles peuvent renforcer votre marque en générant de nouveaux prospects, en prédisant les tendances en matière de ventes et de marketing, et en vous permettant de créer ces messages personnalisés que les clients aiment tant. Mais si vos données ne sont pas protégées et inattaquables, votre clientèle est en danger.
Chez AB Tasty, nous nous engageons activement à garantir le respect de toutes les réglementations pertinentes en matière de confidentialité des données et à faire preuve d’une transparence totale avec nos utilisateurs en ce qui concerne les données statistiques consensuelles de première main et impersonnelles que nous collectons lorsqu’ils visitent notre site. Nous nous efforçons de faire en sorte que nos agences et partenaires assument la responsabilité de l’utilisation des données personnelles de leurs clients et réagissent rapidement si ces derniers souhaitent se désengager ou se retirer.
Dans cette série d’articles, nous nous intéresserons à l’utilisation des données pour valoriser les visiteurs anonymes, à l’expérimentation pour découvrir les besoins des clients, à la création de liens émotionnels avec les clients grâce aux données, et à l’utilisation des données pour mesurer votre impact digital – guidé tout au long de ce parcours par des experts data du secteur. À bientôt !
