Découvrez en vous amusant des exemples de cas d’optimisation concrets mis en place à l’aide de différentes stratégies et récoltez des best-practices applicables dès septembre à votre propre business.

Le meilleur dans tout cela ? Vous n’avez rien à faire, nous nous occupons de tout. Demandez-vite votre cahier de vacances ici.

L'article Apprentissage estival, succès hivernal : demandez votre cahier de vacances ! est apparu en premier sur abtasty.

Nous avons souvent discuté de la complexité de la compréhension des données pour alimenter votre programme d’expérimentation. Lorsque les entreprises ont affaire à d’énormes datasets, elles doivent trouver un moyen agile et efficace de permettre à ces informations d’enrichir leurs performances de test et d’identifier des modèles, des tendances et des idées.

Aller plus loin avec l’analyse des données

Google BigQuery est une solution d’hébergement de données cloud entièrement gérée, qui permet de stocker et d’analyser rapidement de grandes quantités de données. Cette plateforme serverless est hautement scalable, conçue pour aider les entreprises à analyser de vastes datasets afin de prendre des décisions éclairées.

Avec Google BigQuery, les utilisateurs peuvent exécuter sans effort des requêtes complexes SQL, en tirant parti de ses capacités intégrées de machine learning.

Cette intégration à la plateforme d’optimisation de l’expérience d’AB Tasty signifie que les clients disposant de grands datasets peuvent utiliser BigQuery pour stocker et analyser de grands volumes de données de test. En exploitant les capacités de BigQuery, vous pouvez rationaliser les processus d’analyse des données, accélérer les cycles d’expérimentation et favoriser l’innovation de manière plus efficace.

Voici quelques-uns des nombreux avantages de l’intégration de Google BigQuery à AB Tasty pour vous aider à mieux tester :

• BigQuery comme source de données

Avec l’intégration BigQuery, des données spécifiques d’AB Tasty peuvent être envoyées régulièrement à votre set BigQuery. Chaque tâche de collecte de données a un nom, une requête SQL pour obtenir ce dont vous avez besoin, et une fréquence de récupération des données. Ces informations permettent d’élaborer des publicités et des messages super ciblés, ce qui permet d’atteindre plus facilement les bonnes personnes.

• Stockage centralisé des données d’AB Tasty

L’intégration d’AB Tasty et de BigQuery simplifie également l’analyse des campagnes en éliminant le besoin d’outils BI ou SQL. Leur tableau de bord affiche une comparaison claire des métriques sur une seule page, ce qui améliore l’efficacité. Vous pouvez exploiter BigQuery pour l’analyse des expériences sans dupliquer le reporting dans AB Tasty, en tirant le meilleur des deux plateformes. Incorporez des métriques et des segments complexes en interrogeant notre ensemble de données d’événements enrichies et reliez les données d’événements à des données business provenant d’autres plateformes. Qu’il s’agisse d’expérimentation web ou de feature experimentation, cela signifie des expériences plus précises et scalable pour booster la croissance de l’entreprise.

• Machine learning

BigQuery peut également être utilisé pour le machine learning dans le cadre de programmes d’expérimentation, ce qui vous aide à prévoir les résultats et à mieux comprendre vos objectifs. BigQuery vous offre une analyse prédictive pilotée par l’IA pour développer des campagnes multicanal personnalisées, sans complexité ni incertitude en matière d’attribution. Accédez à des segments qui s’adaptent dynamiquement au comportement des clients en temps réel, débloquant ainsi des stratégies marketing flexibles, personnalisées et basées sur les données pour alimenter vos expériences.

• Segmentation améliorée et vision globale

La capacité de BigQuery à comprendre le comportement signifie que vous pouvez mieux segmenter. La segmentation des données permet de classer les utilisateurs en fonction de divers attributs ou de leur comportement. Grâce aux données envoyées à BigQuery par les expériences, vous pouvez créer un contenu personnalisé ou des fonctionnalités adaptées à des groupes d’utilisateurs spécifiques, ce qui permet d’optimiser les taux d’engagement et de conversion.

Enfin, l’avantage majeur de cette intégration est d’obtenir des rapports communs – des rapports entièrement automatisés et exploitables sur l’expérimentation, ainsi que la possibilité d’alimenter les données à partir d’autres sources pour obtenir une vue d’ensemble.

Un partenariat continu

Cette intégration intervient après que Google ait nommé AB Tasty partenaire officiel de Google Cloud l’année dernière, nous rendant disponibles sur Google Cloud Marketplace pour rationaliser les transactions sur la marketplace. Nous sommes également entièrement intégrés à Google Analytics 4 et nous avons été ravis d’être désignés comme l’un des fournisseurs privilégié de Google pour l’expérimentation après la fin de Google Optimize.

Nous continuons à travailler en étroite collaboration avec le géant de la technologie pour aider nos clients à toujours se développer, vous pouvez en savoir plus sur cette intégration ici.

L'article L’analytics atteint de nouveaux sommets avec Google BigQuery + AB Tasty est apparu en premier sur abtasty.

En effet, le coût d’une mauvaise expérience client est lourd. Selon une enquête de PWC, un tiers des consommateurs cesseraient d’utiliser une marque qu’ils aiment après une seule interaction négative.

Dans cet article, nous examinons certains défis courants auxquels les entreprises sont confrontées en matière d’EXO, ainsi que des stratégies pour les surmonter, notamment des conseils pratiques pour améliorer l’expérience client digital. En mettant en œuvre ces stratégies, vous pouvez vous assurer que votre entreprise adopte une approche centrée sur le client afin d’optimiser l’expérience client et de renforcer la fidélité à la marque.

Que signifie l’optimisation de l’expérience client ?

L’optimisation de l’expérience client désigne tout ce que votre entreprise fait pour améliorer l’expérience client à chaque point de contact de son parcours. Il s’agit de comprendre en profondeur les besoins et les préférences de vos clients et de tirer parti de ces informations pour élaborer des stratégies visant à améliorer leurs interactions avec votre marque.

Dans le paysage digital actuel, les clients sont submergés de choix dans la plupart des catégories de produits et de services. Par conséquent, si vous ne parvenez pas à leur offrir une expérience positive, ils se tourneront tout simplement vers une marque concurrente. Les stratégies EXO sont conçues pour maintenir la satisfaction et l’engagement des clients, renforcer la fidélité à la marque et réduire le taux de désabonnement.

Avec EXO, il est essentiel d’offrir une expérience qui dépasse les attentes des clients et leur fournit une expérience transparente à travers tous les points de contact et canaux, y compris les sites web, les applications mobiles, les réseaux sociaux et les emails.

Pourquoi l’optimisation de l’expérience client est importante pour la croissance des entreprises

Tout d’abord, l’EXO fluidifie le parcours du client jusqu’à l’achat. Offrir aux clients un parcours fluide et agréable qui leur permet d’obtenir facilement les informations dont ils ont besoin pour prendre leur décision d’achat augmente la probabilité d’une transaction réussie.

L’optimisation de l’expérience client est également un moyen idéal pour favoriser la fidélisation. Les clients qui vivent une expérience de qualité avec votre marque sont plus susceptibles de devenir des acheteurs réguliers. En fait, une étude de Deloitte montre qu’une expérience client de haute qualité fait qu’un client est 2,7 fois plus susceptible de continuer à acheter auprès d’une entreprise qu’une expérience médiocre. Non seulement les clients sont susceptibles de revenir, mais ils sont également prêts à payer jusqu’à 16 % de plus pour une expérience optimisée, en fonction de la catégorie de produits.

Les expériences positives déclenchent également le bouche à oreille, ce qui renforce la réputation de votre marque. Les recommandations n’entraînent pas les mêmes coûts d’acquisition que les méthodes de marketing traditionnelles, ce qui fait de l’EXO un moyen relativement rentable de stimuler les ventes et d’élargir votre clientèle.

Défis et solutions en matière d’optimisation de l’expérience client

Nous sommes conscients que certains défis associés à l’EXO peuvent vous empêcher d’offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Voici quelques stratégies pour relever ces défis.

Rassembler les bonnes données pour obtenir des mesures précises

Grâce aux différentes technologies disponibles, nous pouvons aujourd’hui accéder à une multitude de données sur les clients. Si elles sont interprétées et utilisées correctement, ces données offrent des perspectives inestimables sur l’amélioration de l’expérience client. Cependant, le volume de ces mesures peut entraîner une surcharge d’informations. Il est facile de se laisser distraire ou de se concentrer sur les mauvaises mesures, y compris les mesures pièges qui aboutissent à des conclusions erronées lorsqu’elles sont considérées de manière isolée. Certaines mesures, comme le coût des ventes ou les ventes croisées, n’offrent pas d’indications significatives sur l’EXO.

La solution consiste à donner la priorité aux indicateurs qui comptent. Par exemple :

• Satisfaction des clients (CSAT)
• Taux d’attrition
• Taux de rebond
• Taux de rétention client
• Taux de confiance, taux de conversion
• Analyse du parcours client
• Achats répétés
• Segmentation des clients
• Persona des acheteurs
• La valeur vie clients (CLV)
• Net Promoter Score (NPS)

N’oubliez pas que ces données peuvent se trouver dans différents services de votre entreprise, au-delà des équipes commerciales, marketing et service client. La compilation de ces données diverses est essentielle pour obtenir une image complète et précise de l’expérience client au sein de votre entreprise.

Élaborer la bonne hypothèse

L’expérimentation est un outil puissant pour offrir une expérience client idéale. Néanmoins, en choisissant au hasard les hypothèses à tester, on risque de passer à côté d’opportunités d’optimisation. Par exemple, le simple fait de changer l’emplacement du bouton de paiement en réponse à un faible taux de conversion peut ne pas résoudre le problème sous-jacent.

Une expérimentation efficace nécessite une approche réfléchie pour développer la bonne hypothèse à tester. La première étape consiste à identifier le véritable problème à résoudre. Vous pouvez ensuite formuler une hypothèse à tester pour découvrir la cause profonde du problème et identifier une solution concrète.

Cette deuxième étape nécessite une analyse critique de votre site actuel et des améliorations potentielles du point de vue des clients. La collecte de données, y compris les analyses web, les tests d’utilisateurs et les commentaires des clients, peut vous aider à orienter votre analyse. Vous devez également tenir compte de la psychologie du client. En vous mettant dans son état d’esprit, vous pourrez vous orienter vers des solutions potentielles.

Si nous reprenons l’exemple du bouton de paiement, le problème principal peut aller au-delà des taux de conversion et concerner une question plus spécifique : le taux élevé d’abandon de panier. Une hypothèse avec une solution potentielle à ce problème pourrait être la suivante : « De nombreux clients quittent le processus de paiement à l’étape 5. En réduisant le nombre d’étapes de notre processus de paiement, nous réduirons les taux d’abandon de panier. » L’élaboration de la bonne hypothèse est une étape cruciale dans l’optimisation de l’expérience client.

Les contraintes de ressources

Dans l’idéal, les entreprises disposeraient de ressources illimitées pour optimiser l’expérience client. Toutefois, dans la réalité, l’EXO est généralement en concurrence avec de nombreuses autres priorités de l’entreprise, qui se disputent toutes le temps et les ressources humaines et financières. Investir dans l’infrastructure et la technologie pour l’EXO peut s’avérer coûteux. Le recrutement et la rétention des talents possédant les compétences nécessaires pour implémenter des stratégies d’optimisation efficaces peuvent également s’avérer difficiles. La disponibilité des données est un autre problème courant, en particulier pour les entreprises dont le site web est peu fréquenté et qui estiment avoir besoin de plus d’informations pour l’optimisation.

La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez adapter votre approche de l’EXO à la situation de votre entreprise. Vous pouvez notamment commencer par des initiatives à petite échelle et étendre vos efforts au fur et à mesure que vos stratégies d’optimisation gagnent du terrain ou que des ressources supplémentaires sont disponibles. Une autre option consiste à externaliser l’EXO en faisant appel aux services d’une agence spécialisée dans l’optimisation de l’expérience.

Il est également important de noter qu’un trafic élevé sur le site n’est pas une condition préalable à l’identification et à la mise en œuvre de stratégies EXO efficaces. Bien qu’un niveau de confiance de 95 % soit souvent cité comme le chiffre magique pour tirer des conclusions significatives de vos données, vous pouvez toujours optimiser des sites web moins fréquentés en abaissant le seuil. Une autre stratégie utile pour les sites web à faible trafic consiste à se concentrer sur l’optimisation du haut de l’entonnoir, où les opportunités d’EXO peuvent être plus nombreuses.

En savoir plus : Comment faire face à un faible trafic en CRO

Vision étroite du ROI

Lorsqu’une entreprise s’efforce d’améliorer ses résultats opérationnels, elle se concentre souvent sur le ( ROI ) retour sur investissement immédiat de l’expérimentation, parfois au détriment d’autres indicateurs importants. Bien que le revenu soit pertinent pour toute stratégie business, le fait de se concentrer uniquement sur les résultats financiers de l’EXO peut conduire à une prise de décision à court terme, mettant en péril la stratégie à long terme.

Donner la priorité au gain immédiat de revenus peut avoir un impact négatif sur l’expérience client. Cela rend presque impossible pour une organisation d’adopter une approche centrée sur le client, une exigence fondamentale pour l’EXO.

L’expérimentation n’est pas toujours clairement quantifiable. Les expériences sont généralement menées dans des contextes complexes et sont influencées par divers facteurs. Si la mesure du retour sur investissement peut être un critère d’évaluation du succès de vos stratégies d’EXO, elle ne doit jamais être le seul ou le principal. Au lieu de cela, concentrez-vous sur les impacts plus larges de l’expérimentation, comme sa contribution à une prise de décision plus éclairée et de meilleure qualité.

Ne pas savoir ce que veulent vos clients

Une approche centrée sur le client est essentielle pour offrir une expérience client optimale. Cela nécessite une compréhension approfondie de l’identité de vos clients, de leurs besoins et de leurs préférences, et de la manière dont ils interagissent avec votre entreprise. Sans ces informations, vous ne savez pas ce que vos clients veulent et quand ils le veulent. Il est impossible de répondre aux attentes des clients, et encore moins de les dépasser.

Les souhaits et les besoins des clients sont aussi divers que votre clientèle. Il peut s’agir d’un désir de personnalisation accrue, d’interactions en ligne fluides, de méthodes de paiement flexibles, d’un support client plus rapide, d’une meilleure tarification, d’une plus grande transparence ou d’une version mobile optimisée. Les attentes des clients évoluent également au fur et à mesure de leur parcours. Si vos stratégies EXO ne parviennent pas à s’aligner sur les désirs de vos clients au bon moment, elles ont peu de chances de réussir.

S’il existe plusieurs façons de découvrir les besoins et les souhaits des clients, l’une des méthodes les plus efficaces consiste à aller directement à la source. Recueillir les feedback des clients à chaque étape de leur parcours, par le biais d’enquêtes, de solutions de gestion des commentaires, de la voix des clients et d’entretiens avec les utilisateurs. Cela vous permettra d’adapter vos stratégies EXO et d’apporter à vos clients les améliorations qu’ils souhaitent vraiment.

Le manque d’outils d’optimisation de l’expérience client

La réussite de l’EXO repose sur des données de qualité permettant de connaître le parcours, les besoins et les préférences de vos clients. Pour y parvenir, vous avez besoin des bons outils pour collecter et analyser des données précises en temps réel sur plusieurs canaux.

Ces outils peuvent être :

• Des CRM pour suivre l’historique des comportements et des relations avec les clients
• Les logiciels d’enquête et de feedback client pour collecter des commentaires individuels afin d’obtenir des informations détaillées sur les attentes de vos clients.
• Des outils d’analyse du comportement pour interpréter les interactions de vos clients et identifier les possibilités d’amélioration de leur expérience.
• Des plateformes d’optimisation de l’expérience, comme AB Tasty, pour concevoir et proposer des expériences client omnicanales digitales par le biais de l’expérimentation.

Il est important d’examiner les besoins de votre stratégie EXO et les outils disponibles pour choisir ceux qui correspondent le mieux aux besoins de vos clients et de votre entreprise.

Comment améliorer l’expérience client digital

• Observer les tendances du parcours utilisateur

Une base de données solide vous permet d’observer et de comprendre le comportement des clients individuellement et d’identifier des tendances plus larges. Ces informations servent de boussole et guident vos efforts en matière d’EXO.

Les informations sur les clients peuvent révéler des points de friction communs. Par exemple, un terme fréquemment recherché peut mettre en évidence un sujet sur lequel les clients souhaitent obtenir davantage d’informations. Ces informations vous aident également à comprendre comment les utilisateurs interagissent avec votre site, quel est l’impact sur leur parcours et quelles sont les améliorations possibles. Y a-t-il une page particulière sur laquelle les clients passent beaucoup de temps ? Doivent-ils naviguer d’une page à l’autre pour trouver les informations dont ils ont besoin ?

Les modèles comportementaux révèlent également les préférences des clients, ce qui vous permet de personnaliser les points de contact dans leur parcours et d’identifier ce qui incite les clients à terminer leurs achats. Ces informations constituent une base solide pour développer des stratégies EXO et des hypothèses pour les tests A/B.

• Créer une cartographie du parcours pour comprendre le parcours des utilisateurs

L’EXO consiste à optimiser chaque interaction du client avec votre entreprise. L’un des pièges les plus fréquents à éviter lorsque l’on débute l’EXO est de l’aborder de manière étroite à partir d’un point de contact spécifique plutôt que de considérer l’ensemble du parcours client. Une approche holistique permet d’obtenir des informations plus pertinentes qui vous aident à gérer les causes profondes des expériences négatives ou neutres des clients.

Un bon moyen de comprendre votre flux d’utilisateurs et la manière dont il affecte l’expérience client est de créer une cartographie du parcours, en définissant chaque point de contact au cours du processus d’achat. Naviguez sur votre site web comme un client potentiel, en suivant systématiquement le parcours de l’utilisateur et en notant vos conclusions.

En vous mettant à la place du client, vous vous assurez de ne pas négliger les possibilités d’optimisation de l’expérience client. Cette approche peut également vous aider à donner la priorité aux mesures qui rendent le parcours de l’utilisateur sans friction, améliorant ainsi l’expérience du client et les performances de votre site.

• Élaborer une roadmap et définir des paramètres pour mesurer le succès

La liste des mesures EXO disponibles est sans fin. L’alignement de votre stratégie sur vos objectifs commerciaux nécessite une approche réfléchie d’implémentation. Pour ce faire, élaborez une roadmap décrivant vos objectifs, vos priorités et vos étapes.

Une roadmap bien structurée donne à votre équipe une orientation claire et des échéances, tout en guidant la prise de décision afin d’assurer le plus grand impact possible sur l’expérience client. Chacun comprend son rôle, ce qui garantit la responsabilisation dans l’exécution de votre stratégie EXO. Elle vous aide également à hiérarchiser les initiatives et à allouer les ressources nécessaires, y compris les outils EXO.

Dans votre roadmap, vous pouvez dresser la liste des mesures et des KPI spécifiques qui vous permettront de mesurer et de suivre vos progrès. Cela vous permet d’évaluer vos mesures EXO, de réajuster celles qui ne donnent pas de résultats et de vous appuyer sur celles qui sont particulièrement efficaces.

• Expérimentez et remettez en question vos expériences passées

Il est peu probable que vous parveniez à percer le secret de l’EXO dans votre organisation du premier coup. Vous devrez plutôt mener des expériences continues en utilisant différentes hypothèses pour trouver la bonne combinaison de stratégies qui fonctionne pour votre entreprise.

L’expérience client est évolutive et vos stratégies EXO doivent être tout aussi adaptables. Continuez à examiner vos expériences précédentes pour voir ce que vous pouvez en apprendre de plus, en particulier en ce qui concerne les préférences des clients. Ce processus vous permet d’identifier les nouvelles possibilités d’amélioration et d’affiner les mesures qui ont le plus d’impact pour offrir une expérience client optimale.

L’EXO centrée sur le client

Reconnaître que votre entreprise doit donner la priorité à l’expérience client n’est qu’un début. En comprenant la définition de l’expérience client, les défis courants en matière d’EXO et les stratégies pour les surmonter, vous disposez des outils nécessaires pour offrir une meilleure expérience client. En intégrant une philosophie centrée sur le client à vos stratégies EXO, vous renforcerez non seulement les relations avec vos clients actuels, mais vous cultiverez également une fidélité durable à votre marque.

L'article Surmonter les défis de l’optimisation de l’expérience client (EXO) : Stratégies et conseils est apparu en premier sur abtasty.

L’expérimentation ouvre les portes à de nouvelles perspectives qui ne peuvent être trouvées que par le biais du testing, obligeant à affiner continuellement les différentes facettes de votre site web pour une expérience numérique optimisée dans tous les domaines. Une fois que vous aurez fait vos premiers pas dans votre roadmap de l’expérimentation, votre parcours dans le monde de l’optimisation vous ferra devenir un acteur leader du digital.

Cependant, une expérimentation efficace mènera à des difficultés grandissantes – particulièrement si vous êtes une entreprise qui commence sa stratégie CRO. Allouer vos ressources au CRO tôt et de manière efficace est important pour faire grossir votre business et maintenir votre succès et prospérité.

Pour s’assurer que la croissance d’une entreprise continue, il faut établir de solides bases et cultiver de bonnes habitudes dès le départ.

Comment construire votre équipe CRO en suivant le modèle centralisé

Pour réussir, une équipe CRO doit être bien équipée et disposer des ressources nécessaires pour mener à bien ses missions, à savoir du temps, des outils, des personnes et des technologies.

La première étape pour créer votre équipe est de se focaliser sur le leadership. Le leader de l’équipe doit donner l’exemple en priorisant l’expérimentation et en n’en faisant une des valeurs de l’organisation. Votre leader a besoin de mettre en valeur et d’encourager l’expérimentation en créant un environnement sain où les échecs sont considérés comme des opportunités d’apprentissage. Les organisations CRO ont besoin de créer une culture de la collaboration et de communication où chacun travail ensemble pour atteindre un but commun.

C’est important de garder à l’esprit que l’expérimentation nécessite beaucoup de collaboration. Cela passe par une équipe avec des compétences variées, vous aurez besoin de faciliter la communication entre différentes équipes, tel que les designers, développeurs, marketeurs et data analystes.

Ce qui signifie que chacun doit être informé des objectifs et des livrables de chaque expérimentations, le rôle de chacun, la timeline du projet, et certainement s’il y a des changements dans la roadmap. Ce qui nécessite une communication permanente et libre pour que chacun soit opérationnel. Chaque membre doit pouvoir faire confiance à ses collègues pour effectuer ses missions et avoir confiance en son propre rôle. 

Avec une communication libre et des réunions fréquentes pour vérifier les progrès accomplis où chacun peut partager ses idées, vous vous assurez que tout le monde travaille dans la même direction avec le même objectif. Grâce au partage des connaissances, la confiance entre les membres se renforce, ce qui donne à chacun l’occasion de célébrer les victoires, de se soutenir mutuellement à travers les opportunités d’apprentissage et de créer un environnement positif où le feedback est le bienvenu.

Quelle organisation pour une équipe CRO efficace ?

Quand vous choisissez la structure de votre équipe CRO pour qu’elle soit idéale vous devez garder à l’esprit qu’elle variera selon la taille de votre entreprise, les objectifs et les ressources disponibles.

Une petite équipe CRO qui suit le modèle centralisé aura besoin d’avoir des personnes chargées de couvrir toutes les responsabilités essentielles. De l’idéation, à l’implémentation en passant par l’analyse. Idéalement cela inclurait :

• CRO Manager
• UX/UI Designer
• Data Analyst
• Web Developer
• Content Specialist

Pour continuer l’expansion d’une équipe CRO, une moyenne ou grande équipe devrait comprendre les fonctions citées ci-dessus, mais également compléter avec :

• Product Manager
• Product Designer
• Data Scientist
• Content Designer
• Content Writer
• Conversion Rate Optimizer/Tester
• Technical Web Analyst
• Website Animation Specialist

Les compétences pour performer en CRO sont vastes. Une personne capable de s’intégrer parfaitement à votre équipe CRO a très probablement une expérience dans l’un des domaines suivants :

• Chief Data Officer
• Full Stack Developer
• Functional Designer
• Digital Marketing Specialists
• Data Scientist (Specializing in CRO)
• Web Analyst

Gardez à l’esprit qu’une équipe CRO est forcément transversale, les membres seront impliqués dans d’autres projets en même temps. Comme chaque organisation est unique, il n’y a pas de règles fixes et établies pour une équipe “parfaite”. Une organisation idéale change dans le temps : il faut savoir rester flexible !

Une croissance rapide du CRO

Pour expliquer la croissance rapide d’une équipe CRO, regardons d’un peu plus près le leader mondial de l’industrie de la cosmétique haut de gamme : Shiseido.

Même si Shiseido disposait déjà d’une équipe de chargés de clientèle, elle souhaitait se développer et transformer sa stratégie d’expérimentation restreinte en un programme d’optimisation efficace et évolutif. Ils sont passés de 4 tests par an à 10 tests par mois en utilisant AB Tasty et ils ont agrandi leur équipe pour couvrir plus de terrain et étendre leurs objectifs d’expérimentation. En planifiant de nouvelles priorités et en adoptant un nouvel état d’esprit, la croissance peut arriver rapidement. Découvrez comment Shiseido a revitalisé sa stratégie d’optimisation de l’expérience avec AB Tasty.

Les étapes pour déployer une stratégie CRO gagnante

Un changement d’état d’esprit

Construire une culture de l’expérimentation est cruciale pour une organisation CRO réussie. Il y a besoin d’un changement d’état d’esprit vers une prise de décisions data-driven, englobant des décisions audacieuses où l’échec est considéré comme une occasion d’apprendre et de s’améliorer.

Un des obstacles les plus importants dans l’adoption de cette culture est la peur et l’appréhension de l’échec. Les équipes CRO doivent reconnaître que l’échec fait naturellement partie du processus d’expérimentation et que chaque expérience ratée apporte des informations et des enseignements précieux. En prenant en compte ce qui ne fonctionne pas, les teams CRO peuvent créer une culture qui encourage l’expérimentation et qui accepte la prise de risques.

Toutes les données provenant de tests sont précieuses pour construire les futures étapes. Plus tôt une organisation s’adapte à cette mentalité, plus stable les fondations du CRO seront stables.

Vous voulez en apprendre plus sur la culture de l’expérimentation?

Écouter les “1000 experiments club podcast”. Le seul podcast qui interview des experts de l’industrie qui ont élaboré plus de 1000 expérimentation.

Fixer des objectifs à votre team CRO

La team CRO doit définir exactement ce qu’elle cherche à réaliser à travers l’expérimentation et comment mesurer les résultats. En gardant cette idée en tête, les données devraient être au cœur de tout. Les décisions devraient être prises en fonction des données collectées et pas seulement grâce à l’intuition. En fixant des objectifs et des méthodes d’analyses pour vérifier le progrès, les organisations CRO peuvent rester focus pour réaliser leurs objectifs et vérifier leur progrès.

Définir les challenges de l’implantation d’une CRO

Dans chaque histoire réussie il y aura toujours des challenges. Il est important d’aborder les problèmes potentiels dès le début afin que votre équipe soit prête à affronter les moments difficiles.

Les barrières à un succès continu peuvent venir des limites de temps, du manque de ressources adéquates, des employés dont l’attitude laisse à désirer, de la pression de la part d’HIPPOS, de la technologie ou tout ce qui peut interférer avec la roadmap.

Après avoir fixé vos objectifs et défini les prochaines étapes de votre roadmap, il est plus facile de mettre en évidence les obstacles qui peuvent vous empêcher d’atteindre ces objectifs, tels que les limitations techniques ou les contraintes budgétaires.

Définir les rôles de la team et leur responsabilité

Étape suivante, définir les rôles et responsabilités de la team. Tous les membres de l’équipe devraient être averti de leur objectif personnel et de comment leur travail contribue au succès global d’un projet (et leur impact dans l’organisation)

Ce qui revient à identifier qui sera responsable des tests, de l’analyse des données, de la création de contenu, et des améliorations techniques du site en ligne ou des applications. Spécialement si les membres de la team ont des rôles transversaux où leur temps est divisé, leur responsabilité sur chaque projet devrait être bien définie. 

Standardisé le processus des test A/B avec votre team CRO

Pour standardiser le processus d’A/B tests dans votre organisation, il y a besoin d’une coordination des équipes digitales autour des A/B tests et de la stratégie CRO au global. Votre roadmap test devra définir les expérimentations que votre équipe conduira, les hypothèses qu’ils testeront et les moyens qu’ils utiliseront pour mesurer leur succès. En développant un plan d’essai, l’équipe CRO vérifient que leur expérimentation correspond à leur objectif et qu’ils testent le bon élément du site ou de la page d’accueil.

Avec votre nouvelle équipe CRO, il est important de toujours commencer par identifier le test qui a le plus de valeur pour chaque moment. Grâce à un brainstorming avec votre équipe pour identifier les différents éléments, vous aurez plusieurs possibilités d’optimisation à forte valeur ajoutée lorsque votre équipe disposera de la bande passante nécessaire.

Quand vous implantez un test, vous devez avoir une équipe prête à créer le design et le contenu du test et une autre équipe disponible pour le mettre en pratique.

Dans le cadre d’un plan de suivi post-lancement, vous devrez élaborer un plan d’optimisation pour tenir compte des résultats.

• Mettre en place la variation gagnante – si votre variante obtient de meilleur résultats comparé à l’original, prévoyez un moment dans votre roadmap pour rendre ce changement permanent
• Développer une nouvelle variation – disons que votre variation n’avait pas plus d’influence que la version originale. Vous en avez appris davantage sur votre public, ce que vous pourrez utiliser dans le futur. Si vous trouvez ce qui ne fonctionne pas, laissez de l’espace dans vos plans pour retourner en arrière Si vous avez trouvé ce qui ne fonctionne pas, laissez de la place dans vos plans pour retourner à création de votre test afin de trouver une variante qui résonne mieux avec votre public.
• Accepter la version originale – si vous ainsi que votre équipe êtes satisfait des performances de la version originale de votre page internet, il est temps de passer à une nouvelle priorité de votre liste d’optimisation.
• Challenger de nouveau la variante gagnante – les préférences des consommateurs changent en permanence. Ce qui marchait il y a 6 mois ne parlera peut être plus à votre audience de la même manière aujourd’hui. Prévoyez dans votre roadmap plus de challenges pour voir des succès permanents.

Pour promouvoir la communication, votre roadmap des expérimentations et les résultats de chaque expérimentation devrait être accessible à chacun et promouvoir la transparence. Cela permet à votre équipe de s’aligner sur les standards de votre processus.

En CRO, vous devez adopter une méthode agile. Vous ne serez pas le résultat d’un test avant qu’il soit fini ( vous ne voulez pas développer de bias en essayant de deviner les résultats non plus !). Basé sur vos résultats, vous et votre équipe avez besoin d’être prêt pour réagir rapidement pour choisir les prochaines étapes du plan que vous choisirez.

Une équipe centralisée en CRO conçue pour une croissance durable

Il n’est pas facile de mettre en place une équipe CRO capable de construire et de développer une culture durable de l’expérimentation. Il y a toujours une marge d’essai et d’erreur pour déterminer ce qui fonctionne le mieux pour votre organisation.

Avec un changement d’état d’esprit, une équipe bien équipée et une compréhension claire des objectifs, des obstacles et des rôles de l’équipe, votre organisation sera prête à mettre en œuvre votre stratégie gagnante. Avec ces éléments en place, votre organisation peut tester et optimiser en permanence tous les canaux numériques de commerce électronique, menant à une augmentation des conversions, une plus grande satisfaction des clients et, en fin de compte, de meilleurs résultats pour l’entreprise.

L'article L’organisation CRO idéale pour une croissance durable est apparu en premier sur abtasty.

C’est pourquoi les équipes doivent mettre en place un processus permettant d’implémenter plusieurs changements à la fois. C’est la raison pour laquelle la mise en place d’une stratégie de branches efficace devient une priorité pour ces équipes.

Qu’est-ce qu’une stratégie de branches ?

Les branches sont utilisées essentiellement comme un moyen pour les équipes de développer des fonctionnalités en leur donnant un espace de travail séparé pour leur code. Ces branches sont généralement rattachées à la branche principale une fois le travail terminé. De cette manière, les fonctionnalités, les bugs et les corrections de bugs sont séparés les uns des autres, ce qui permet de corriger les erreurs plus facilement.

Cela signifie que les branches protègent la chaîne principale du code et que les modifications apportées à une branche donnée n’affectent pas les autres développeurs.

Une telle stratégie est nécessaire car elle permet de maintenir les référentiels organisés afin d’éviter toute erreur dans une application et l’enfer de la fusion, redouté lorsque plusieurs développeurs travaillent simultanément et ajoutent toutes leurs modifications en même temps. 

De tels conflits de fusion finiraient par décourager l’envoi rapide de code et par empêcher la création et le maintien d’un processus DevOps efficace, car l’objectif principal de DevOps est de créer un flux de travail rapide qui permette la publication de petits lots de code.

Ainsi, l’adhésion à une stratégie de branches permet de résoudre ce problème afin que les développeurs puissent travailler ensemble sans se marcher sur les pieds. En d’autres termes, cette stratégie permet aux équipes de travailler en parallèle afin d’obtenir des versions plus rapides et de réduire les conflits en créant un processus clair pour les modifications apportées au code source.

Lorsque nous parlons de branches, nous faisons référence à des lignes de code indépendantes qui partent de la branche principale, permettant aux développeurs de travailler indépendamment avant de fusionner leurs modifications avec le code source.

Dans cet article, nous décrirons quelques-unes des stratégies de branches utilisées par les équipes pour organiser leur flux de travail et nous examinerons leurs avantages et leurs inconvénients, ainsi que la stratégie que vous devriez choisir en fonction de vos besoins, de vos objectifs et des capacités de votre équipe.

Pourquoi avez-vous besoin d’une stratégie de branches ?

Comme indiqué ci-dessus, il est nécessaire d’avoir une stratégie de branches pour éviter les conflits lors de la fusion et pour faciliter l’intégration des modifications au tronc principal.

Git Branching

Les branches ne sont pas réservées à Git. Cependant, dans cet article, nous nous concentrons sur Git en raison des nombreux avantages que ce modèle de branches offre.

Par conséquent, avant de nous plonger dans les différentes stratégies de branches existantes, y compris les stratégies de branches de Git, nous allons examiner comment Git gère les branches et pourquoi il se distingue des autres outils de contrôle de version.

En termes simples, Git et les autres outils de contrôle de version permettent aux développeurs de suivre, de gérer et d’organiser leur code.

Les branches Git permettent aux développeurs de s’écarter de la branche principale en créant des branches distinctes pour isoler les modifications du code. La branche par défaut de Git est la branche principale. 

Le principal avantage d’une branche Git est qu’elle est « légère », ce qui signifie que les données sont constituées d’une série de snapshots. Ainsi, à chaque validation, Git prend une photo de vos fichiers à ce moment-là et stocke une référence à ce snapshot. Cela signifie que ces branches ne sont pas de simples copies du système de fichiers, mais simplement un pointeur vers le dernier dépôt.

En revanche, d’autres outils de contrôle de versions stockent les informations sous la forme d’une liste de modifications basées sur des fichiers, ce qui peut ralentir le processus et occuper beaucoup d’espace. 

Dans Git, une branche est essentiellement une référence ou un pointeur vers le dernier changement dans un contexte donné ; ce n’est pas un conteneur pour les changements. Au fur et à mesure que vous créez de nouvelles modifications dans la nouvelle branche, Git crée de nouveaux pointeurs pour suivre ces changements. Les branches Git peuvent donc être considérées comme un pointeur vers un instantané de vos modifications. 

Les images ci-dessous illustrent ce concept : l’image du haut montre la branche main et un pointeur pointant vers le dernier dépôt, et l’image juste en dessous montre ce qui se passe lorsque vous créez une nouvelle branche appelée  » dev « : un nouveau pointeur pointe désormais vers le dernier dépôt.

En résumé, le modèle de branches de Git est plus léger que celui des autres systèmes de contrôle de version ; c’est pourquoi il est si facile et peu coûteux de créer des branches dans Git, car il n’est pas nécessaire de copier l’ensemble du code dans la branche, ce qui crée un grand nombre de fichiers en double, contrairement à d’autres outils de contrôle de version.

Quelles sont les stratégies de branches les plus fréquentes avec Git ?

GitFlow

Considéré comme assez compliqué et avancé pour de nombreux projets actuels, GitFlow permet un développement parallèle dans lequel les développeurs peuvent travailler sur des fonctionnalités séparément de la branche principale, grâce à une branche de fonctionnalités créée à partir de celle-ci.

Ensuite, lorsque les modifications sont terminées, le développeur les fusionne avec la branche principale pour la publication.

Cette stratégie de ramification se compose des branches suivantes :

• La branche principale 
• Le développement
• La fonctionnalité : pour développer de nouvelles fonctionnalités à partir de la branche de développement. 
• La release : permet de préparer une nouvelle release production. Elle est généralement dérivée de la branche de développement et doit être fusionnée à la fois à la branche de développement et à la branche principale.
• Hotfix : aide également à préparer une release. Cependant, contrairement aux branches release, les branches hotfix sont issues d’un bug qui a été découvert et qui doit être résolu. Elles permettent aux développeurs de continuer à travailler sur leurs propres modifications sur la branche de développement pendant que le bug est en train d’être corrigé.

Les branches principale et de développement sont considérées comme les branches principales, avec une durée de vie infinie, tandis que les autres sont des branches de soutien destinées à faciliter le développement parallèle entre les développeurs, généralement de courte durée.

Les avantages et les contraintes de GitFlow

L’avantage le plus évident de ce modèle est qu’il permet un développement parallèle afin de protéger le code de production, de sorte que la branche principale reste stable pour la publication pendant que les développeurs travaillent sur des branches séparées.

En outre, les différents types de branches permettent aux développeurs d’organiser plus facilement leur travail. Cette stratégie contient des branches distinctes et directes pour des objectifs spécifiques, bien qu’elle puisse devenir compliquée pour de nombreux cas d’utilisation. 

Elle est également idéale pour gérer plusieurs versions d’un même code de production.

Cependant, au fur et à mesure que des branches sont ajoutées, elles peuvent devenir difficiles à gérer car les développeurs fusionnent leurs modifications de la branche de développement à la branche principale. Les développeurs devront d’abord créer la branche de publication, puis s’assurer que tout travail final est également fusionné dans la branche de développement, avant de fusionner cette branche de publication dans la branche principale.

Si les modifications sont testées et que le test échoue, il devient de plus en plus difficile de déterminer où se situe exactement le problème, car les développeurs sont perdus dans une masse de modifications.

En effet, la complexité de GitFlow pourrait ralentir le processus de développement et le cycle de publication. En ce sens, GitFlow n’est pas une approche efficace pour les équipes qui souhaitent mettre en œuvre l’intégration continue et le déploiement continu. 

Dans ce cas, un flux de travail beaucoup plus simple, tel que GitHub Flow, est recommandé.

GitHub Flow

GitHub Flow est une alternative plus simple à GitFlow, idéale pour les petites équipes qui n’ont pas besoin de gérer plusieurs versions.

Contrairement à GitFlow, ce modèle n’a pas de branches de release. Vous commencez avec la branche principale, puis les développeurs créent des branches de fonctionnalités qui découlent directement de la branche principale, pour isoler leur travail qui est ensuite fusionné dans la branche principale. La branche de fonctionnalité est ensuite supprimée.

L’idée principale de ce modèle est de maintenir le code principal dans un état constant de déploiement et donc de soutenir les processus d’intégration continue et de déploiement continu.

Les avantages et les inconvénients de GitHub Flow

Github Flow se concentre sur les principes de la méthode Agile. Il s’agit donc d’une stratégie de branches rapide et rationalisée, avec des cycles de production courts et des releases fréquentes. 

Cette stratégie prévoit également des boucles de rétroaction rapides afin que les équipes puissent rapidement identifier les problèmes et les résoudre.

Comme il n’y a pas de branche de développement, vous testez et automatisez les changements sur une seule branche, ce qui permet un déploiement rapide et continu.

Cette stratégie est particulièrement adaptée aux petites équipes et aux applications web et elle est idéale lorsque vous devez maintenir une seule version de production.

Cette stratégie n’est donc pas adaptée à la gestion de plusieurs versions du code.

En outre, l’absence de branches de développement rend cette stratégie plus vulnérable aux bugs et peut donc conduire à un code de production instable, particulièrement si les branches ne sont pas correctement testées avant d’être fusionnées avec la branche de release principale et si les corrections de bugs sont effectuées sur cette branche. Par conséquent, la branche principale peut s’encombrer plus facilement puisqu’elle sert à la fois de branche de production et de branche de développement.

Un autre inconvénient est que ce modèle est plus adapté aux petites équipes et donc, lorsque les équipes grandissent, des conflits de fusion peuvent se produire car tout le monde fusionne sur la même branche et il y a un manque de transparence. Ceci signifie que les développeurs ne peuvent pas voir sur quoi les autres développeurs travaillent.

GitLab Flow

GitLab Flow est une alternative plus simple à GitFlow qui combine le développement axé sur les fonctionnalités et les branches de fonctionnalités avec le repérage des incidents.

Avec GitFlow, les développeurs créent une branche de développement et en font la branche par défaut, tandis que GitLab Flow travaille immédiatement avec la branche principale.

GitLab Flow est idéal si vous souhaitez maintenir plusieurs environnements et si vous préférez disposer d’un environnement d’essai distinct de l’environnement de production. Ensuite, lorsque la branche principale est prête à être déployée, vous pouvez la fusionner avec la branche de production et la publier.

Cette stratégie offre donc une réelle isolation entre les environnements, ce qui permet aux développeurs de maintenir plusieurs versions du logiciel dans des environnements différents.

Alors que GitHub Flow suppose que vous pouvez déployer en production chaque fois que vous fusionnez une branche de fonctionnalités avec la branche principale, GitLab Flow cherche à résoudre ce problème en permettant au code de passer par des environnements internes avant d’atteindre la production, comme le montre l’image ci-dessous.

Cette méthode convient donc aux situations où vous ne contrôlez pas le moment de la release, comme dans le cas d’une application iOS qui doit d’abord être validée par l’App Store ou lorsque vous avez des fenêtres de déploiement spécifiques.

Développement basé sur le tronc

Le développement basé sur le tronc est une stratégie de branches qui ne nécessite en fait aucune branche. Les développeurs intègrent leurs modifications dans un tronc partagé au moins une fois par jour. Ce tronc commun doit être prêt à être publié à tout moment.

L’idée principale derrière cette stratégie est que les développeurs fassent des changements plus petits et plus fréquemment, et donc l’objectif est de limiter les branches de longue durée et d’éviter les conflits de fusion puisque tous les développeurs travaillent sur la même branche. En d’autres termes, les développeurs s’engagent directement dans le tronc sans utiliser de branches.

Par conséquent, le développement basé sur le tronc est un élément clé de l’intégration continue (CI) et du déploiement continu (CD), car les modifications sont apportées plus fréquemment au tronc, souvent plusieurs fois par jour (CI), ce qui permet de publier les fonctionnalités beaucoup plus rapidement (CD).

Cette stratégie est souvent combinée avec les feature flags. Comme le tronc est toujours prêt à être publié, les feature flags permettent de découpler le déploiement de la publication. Ainsi, toute modification qui n’est pas prête peut être enveloppée dans un feature flag et gardée cachée, tandis que les fonctionnalités complètes peuvent être mises à disposition des utilisateurs finaux sans délai.

Les avantages et les inconvénients du développement axé sur le tronc

Comme nous l’avons vu, le développement axé sur le tronc ouvre la voie à l’intégration continue car le tronc est constamment mis à jour.

Il améliore également la collaboration, car les développeurs ont une meilleure visibilité sur les modifications apportées par les autres développeurs, étant donné que les modifications sont effectuées directement sur le tronc, sans qu’il soit nécessaire de créer des branches. Cette méthode est différente des autres méthodes de branches où chaque développeur travaille indépendamment dans sa propre branche et où les modifications apportées à cette branche ne sont visibles qu’après avoir été fusionnées avec la branche principale.

Comme le développement axé sur le tronc ne nécessite pas de branches, cela élimine le stress des branches de longue durée et donc les conflits de fusion ou le fameux « enfer de la fusion », car les développeurs apportent de petites modifications beaucoup plus souvent. Cela facilite également la résolution des conflits éventuels.

Enfin, cette stratégie permet des releases plus rapides car le tronc commun est maintenu dans un état constant de release avec un flux continu de travail intégré dans le tronc, ce qui se traduit par une version plus stable.

Cependant, cette stratégie convient aux développeurs plus expérimentés, car elle offre une grande autonomie que les développeurs inexpérimentés pourraient trouver décourageante puisqu’ils interagissent directement avec le tronc commun. Par conséquent, pour une équipe plus junior dont vous devez surveiller le travail de près, vous pouvez opter pour une stratégie de branches Git.

Comment choisir la meilleure stratégie de branches pour votre équipe ?

Lorsque l’on débute, il est préférable d’aller au plus simple et donc, dans un premier temps, le développement GitHub Flow ou axé sur le tronc peut s’avérer le plus adapté. Ils sont également idéaux pour les petites équipes qui n’ont besoin que d’une seule version d’un projet à maintenir. 

GitFlow est idéal pour les projets open-source qui nécessitent un contrôle d’accès strict aux modifications. C’est d’autant plus important que les projets open-source permettent à tout un chacun de contribuer et qu’avec GitFlow, vous pouvez vérifier ce qui est introduit dans le code source.

Cependant, GitFlow, comme mentionné précédemment, n’est pas adapté à la mise en œuvre d’un environnement DevOps. Dans ce cas, les autres stratégies discutées conviennent mieux à un processus DevOps agile et au soutien de votre pipeline de CI-CD.

Le tableau suivant résume les stratégies discutées dans cet article et indique quelle stratégie est appropriée dans quel contexte :

En résumé, la stratégie parfaite n’existe pas. La stratégie que vous choisirez dépendra de votre équipe ainsi que de la nature et de la complexité de votre projet et devra donc être évaluée au cas par cas.

Il est également possible de commencer par une stratégie et de l’adapter au fil du temps en fonction de vos besoins. Il va sans dire que, quelle que soit la stratégie choisie, elle doit viser à accroître la productivité de votre équipe en lui donnant une stratégie claire et cohérente pour organiser son travail.

L'article Quelles sont les meilleures stratégies de gestion de branches avec Git ? est apparu en premier sur abtasty.

Pour les équipes digitales et produit, la perspective d’une expérience sur mobile est à la fois incroyable et terrifiante. En effet, incroyable car les produits ou sites sont disponibles à tout moment ! Mais terrifiant car désormais il faut développer deux (ou trois, ou quatre) expériences utilisateur en même temps.

Alors que vos clients se baladeront la quasi-totalité de leur journée avec leur téléphone en main, ils passeront la majorité de leur journée de travail sur un ordinateur de bureau. Ils se rendront peut-être sur votre application ou sur votre site sur mobile de manière occasionnelle durant leur temps libre au cours de la journée et finiront leur parcours client plus tard, quand ils ne seront plus limités par la petite taille de l’écran. 

Le résultat ? Toute votre expérience client doit être homogène et fluide sur toutes les plateformes et écrans. Quand vous développez une application, il y a de forte chance que vous construisiez  une version desktop pour les navigateurs web, et au moins deux autres versions sur mobile : une pour IOS et l’autre pour Android. Les utilisateurs peuvent aussi accéder à votre site sur un moteur de recherche sur téléphone – une expérience différente que sur un desktop et qui n’est pas exactement la même que sur une application mobile – on se demande rapidement par où commencer avec tous ces design à développer. 

Nous avons donc réuni quelques conseils pour vous aider à y parvenir.

Planifier Entièrement l’Expérience Digitale.

Sans se focaliser sur le design sur mobile et desktop, il y a deux exigences de base à prendre en compte dès le début : les sites doivent être intuitifs et accessibles pour les personnes avec des difficultés.

Il faut prendre en considération que désormais on pense premièrement au design des applications sur mobile, car 1) les utilisateurs s’attendent à pouvoir accéder à votre environnement digital depuis leur téléphone, et 2) les web app qui sont optimisées pour mobile sont mieux référencées sur google, ce qui peut mener à un taux de conversion plus important. 

Avant de commencer à designer vos applications, soyez vigilant à prendre en compte les principales différences entre l’expérience desktop et mobile.

Les expériences sur ordinateur et sur mobile sont toutes deux cruciales pour la conversion et la fidélisation des clients, mais souvent de manière différente et dans des circonstances différentes. Plus bas, nous parlerons des best practices pour conserver une expérience sur mobile et desktop actualisé et fluide pour votre entonnoir de vente.

Les best practices pour une expérience sur mobile

Que votre expérience sur mobile s’opère sous iOS ou Android ou simplement en tant que web-app responsive, il existe quelques bonnes pratiques à respecter lors de l’élaboration de votre stratégie de conception afin de maximiser les conversions et la fidélisation.

1. L’ accessibilité,

Si votre site ou votre application est utilisé par le grand public, il devra également se conformer aux normes d’accessibilité. Ce qui inclus:

• Une option sur la taille du texte.
• Des CTA (boutons) visibles et faciles à utiliser. 
• Peu de contraste de couleurs.
• Des gestes simple pour l’écran tactile.
• Compatibilité avec les différents formats d’écran.
• La possibilité de traduire le contenu.

2. Assurez-vous que votre contenu sur téléphone soit cohérent à celui sur desktop.

Si vos utilisateurs passent régulièrement de leur téléphone à leur ordinateur il est important qu’ils puissent facilement et de manière cohérente trouver ce dont ils ont besoin. Que ce soit des informations, des outils, des actions, des produits ou autres. S’ils sont disponibles sur mobiles ils doivent aussi l’être sur desktop.

Par exemple, si vous avez un onglet menu sur votre web-app sur desktop qui permet aux utilisateurs de contacter le service client de différentes manières mais qu’il manque une de ces manières sur mobile, cela provoquera surement de la frustration quand les utilisateurs essayeront d’avoir de l’aide via ce bouton.

3. Considérer les besoins de vos utilisateurs mobile

Demandez-vous : à quelles données, outils ou fonctionnalités vos utilisateurs auront accès ? Faites votre possible pour que tout soit facile à trouver, à parcourir et à utiliser. Cela peut commencer par un système de navigation intuitif qui permet aux utilisateurs de facilement :

• Faire des achats.
• Trouver des outils spécifiques qu’ils aiment utiliser.
• Gérer leur compte ou leur abonnement.
• Avoir de l’aide de l’équipe support

Vous voudrez également tenir compte de ce que vos différents utilisateurs essaieront de faire et à partir de quel endroit. Utilisent-ils leur données cellulaires (lentes) ou une connexion en wifi (rapide) ? Réserveront-ils certaines actions au mobile plutôt qu’à l’ordinateur de bureau ? Les tâches qui ont commencé sur desktop avec un processeur plus puissant vont-elles ensuite migrer vers le mobile (ou vice versa) ?

Par exemple, un monteur vidéo peut avoir besoin d’utiliser une application de bureau pour monter des téraoctets de vidéo de qualité cinématographique avant de passer au mobile  pour partager le résultat final sur les réseaux sociaux. Les processus de travail peuvent varier, mais il s’agit avant tout d’avoir les bons outils à portée de main à tout moment.

4. Vérifier les performances de votre site et de votre application sur différents appareils

Vous avez développé votre application iOS. Vous avez programmé votre application Android. Votre site responsive est paramétré de manière à ce qu’il s’adapte aux utilisateurs qui y accèdent à partir d’un téléphone ou d’une tablette.

Arrive le testing. Les plateformes Apple store ou Google play doivent fonctionner de manière similaire. Chaque bouton, formulaire, menu et action doivent fonctionner parfaitement. Les temps de chargement doivent être rapides et il ne doit y avoir que peu ou pas de latence entre les écrans (bien que cela puisse varier avec les applications en ligne, en fonction de la façon dont elles sont construites).

Pour les sites responsives, chaque élément aura des paramètres CSS qui indique comment ils apparaissent sur un téléphone, une tablette, ou un desktop. Vous n’avez pas besoin de différentes versions de vos sites, mais chaque élément doit être tagué correctement afin de s’afficher correctement sur chaque appareil.

5. Faire des choix UX qui encouragent la conversion et la fidélisation

Une bonne UX (expérience utilisateur) provient d’une bonne recherche utilisateur et d’une analyse produit approfondie, mais c’est la conversion et la fidélisation des clients qui assureront la survie de votre application. Si des utilisateurs achètent des articles ou des services à travers l’application, vous voudrez garder à l’esprit les conseils UX suivants :

• Ne jamais cacher le menu et les options de navigation.
• Faire en sorte que la barre de recherche soit facilement accessible.
• Simplifier la navigation parmi les produits.
• Choisir des icônes qui matchent et qui sont familières pour chaque process.
• Étiqueter toutes les icones, tous les boutons et tous les éléments de navigation.
• Faciliter les entonnoirs de paiement (y compris la sélection/l’ajout d’une carte de crédit) ou intégrer des options de paiement simples comme Apple Pay ou Google Pay.
• Envisager d’ajouter une option d’abonnement pour que les utilisateurs puissent l’installer directement puis l’oublier !

N’oubliez pas qu’il existe des outils d’analyse permettant d’observer les actions particulières de vos utilisateurs, y compris les replays de session. Ces outils vous aident à identifier les éléments de votre conception UX qui fonctionnent et ceux qui causent des frictions.

Les best practices pour l’optimisation sur Desktop

Les applications sur desktop (une majorité d’entre elles sont web-based) sont régulièrement utilisées et ont une taille d’écran plus adaptée pour travailler avec. Voici 5 tips pour optimiser l’expérience sur desktop afin de convertir (et conserver) de nouveaux clients:

1. Créer une page d’accueil captivante

Une bonne UX sur votre page d’accueil peut faire grimper ou au contraire faire chuter votre taux de conversion. Quand vous avez déjà investi du temps et de l’argent pour optimiser votre SEO, vous voudrez donner à vos clients une bonne première impression avec un design marquant. Voila ce que l’on vous recommande pour optimiser votre taux de conversion et conserver vos utilisateurs :

• Conserver un design simple avec un CTA unique et clair.
• Veiller à ce qu’il soit conforme aux normes d’accessibilité.
• Utiliser un titre accrocheur et des mots clés simples pour rendre votre proposition de valeur claire et concise.
• Choisir les bonnes couleurs en utilisant et en comprenant la psychologie des couleurs.
• Différencier les textes hyperliens par une couleur d’accentuation.
• Adopter les espaces blancs ! L’espace autour de votre texte peut inciter les gens à le lire.
• Utilisez des images et des vidéos professionnelles et bien éclairées lorsqu’elles s’intègrent de manière optimale.
• Encore une fois, veillez à ce que votre site soit responsive et adapté aux besoins des utilisateurs mobiles !

2.Améliorer la vitesse du site web

Rien ne dessert plus un site internet qu’un temps de chargement effarant. Pour éviter de perdre de potentiels clients, vous pouvez :

• Optimiser vos images en conservant une version compressée en 72 dpi.
• Limiter le nombre de ressources nécessaires au chargement correct de votre page, ce qui permet de réduire le nombre de requêtes HTTP et d’accélérer les temps de chargement.
• Limiter l’utilisation de script externe.
• Supprimer le texte inutile, les espaces blancs et les commentaires des fichiers CSS et Javascript.
• Utiliser la mise en cache HTTP du navigateur : elle permet d’accélérer les temps de chargement pour les utilisateurs qui visitent fréquemment votre site.

3. Développer une navigation intuitive sur le site

La navigation sur un site – habituellement sous la forme d’un menu supérieur, d’un menu latéral ou d’icônes organisées – indique aux utilisateurs quoi faire une fois qu’ils ont accédé à votre site. Utilisez des intitulés descriptifs pour chaque élément et simplifiez les structures des menus déroulants afin que les utilisateurs ne soient pas submergés.

4. Faciliter la recherche par thème

Ajouter une barre de recherche à votre menu peut être une très bonne idée pour permettre aux utilisateurs de trouver sur votre site n’importe quel thème (ou action) auquel ils souhaitent accéder. Cela leur fait gagner du temps pour trouver ce qu’ils recherchent.

5. Préparer son site desktop pour les dernières étapes de la conversion et de la fidélisation

Les clients ont souvent tendance à dire que l’expérience d’achat sur desktop offre plus de confort, que celle sur mobile, et la majorité des personnes terminent leur achats sur un ordinateur.

Ainsi, les sites sur desktop sont toujours utilisés et rentables, particulièrement pour la conversion finale et la fidélisation des clients. Que ce soit parce que vos clients font des achats complexes ou simplement parce qu’ils voient plus facilement votre entonnoir de paiement sur un desktop, il est essentiel de faire en sorte que chaque étape de votre expérience soit sans faille.

Une fois que vous avez converti vos clients, cela peut vous aider à traquer leurs préférences pour que vous puissiez personnaliser leur prochaine expérience.

Obtenir des informations précieuses avec Heap

Ceci est un article écrit par Ben Lempert, Head of Content & Web chez Heap.

Heap et AB Tasty offrent aux entreprises la possibilité de collecter et d’analyser efficacement les données des utilisateurs, ce qui permet de prendre des décisions plus éclairées et d’augmenter les taux de conversion. Cette combinaison offre une solution complète pour optimiser les expériences web et augmenter les revenus grâce à des stratégies basées sur les données.

Curieux de savoir comment vous pouvez savoir ce que font vos utilisateurs à la fois sur desktop et sur mobile ? Heap propose des outils pour vous aider à suivre, mesurer et optimiser chaque point de contact du parcours de vos utilisateurs dans l’ensemble de votre expérience digitale.

L'article Les Best Practice pour Optimiser l’Expérience sur Mobile VS Desktop est apparu en premier sur abtasty.

Les plus belles opportunités se présentent à ceux qui changent. Et c’est exactement ce que nous avons fait.

Le changement est ce qui nous propulse vers le progrès.
C’est en changeant que nous devenons meilleur.
C’est en changeant que nous osons nous dépasser.

Aujourd’hui marque un jour important dans l’histoire de notre entreprise. Aujourd’hui, nous sommes ravis de partager avec vous notre nouvelle identité de marque. Nous entrons dans une nouvelle ère qui aligne notre engagement perpétuel du « test and learn » avec notre position sur le marché de partenaire qui permet aux marques de pousser leurs idées encore plus loin.

Avec plus de 13 ans d’expérience dans ce domaine, nous avons pu observer de profonds changements sur le marché. Les marques ont désormais assimilé l’importance et l’impact de l’optimisation continue de l’expérience client. Le secteur prospère de l’expérimentation nous a fait connaître nos trimestres financiers les plus fructueux à la suite de nos acquisitions de nouvelles technologies stratégiques. Au-delà de nos offres d’IA et de personnalisation, il est devenu évident que ce qui nous rend uniques, ce sont nos collaborateurs. Et ce sont eux qui rendent nos clients heureux.

Parlons peu, parlons bien !

Vous avez peut-être remarqué quelques changements récents chez AB Tasty, et nous ne parlons pas seulement des nouvelles couleurs de notre marque.

Le “bleu expérimentation” et le “jaune crash-test”

Bien que notre identité graphique électrique puisse vous surprendre, notre rebranding est bien plus qu’une simple métamorphose esthétique. Nous avons pris des décisions mûrement réfléchies à chaque étape de ce processus.

Au cours des 14 derniers mois, nous avons réalisé des avancées technologiques passionnantes au sein de notre plateforme :

• En octobre 2022, nous avons constaté que le marché avait besoin d’aller plus loin dans la personnalisation. Nous avons donc fait l’acquisition d’une société spécialisée dans les recommandations et la recherche intelligente.
• En juin 2023, nous avons étendu notre offre de personnalisation pour aider les équipes à mieux répondre à leurs différentes audiences et à être plus compétitives. Nous avons ainsi fait l’acquisition d’une technologie de personnalisation basée sur les émotions pour enrichir et élargir notre offre.
• Nous avons ensuite unifié ces plateformes avec notre propre solution d’expérimentation, de personnalisation client-side et server-side.

Aujourd’hui, nous sommes heureux d’être devenus une plateforme unifiée offrant tout ce dont les marques ont besoin pour une optimisation complète de leur expérience. Avec notre nouvelle identité de marque, nous sommes fiers de promouvoir tout ce que nous sommes, tout ce que nous pouvons être et tout ce que nous voulons être.

Notre changement stratégique de marque était la suite logique de notre formidable période de croissance.

Nouveau look, même engagement

Une chose n’a pas changé : notre engagement envers nos clients. Ils sont et seront toujours au centre de nos préoccupations.

Ce que nous avons fait jusqu’à présent permet de mieux répondre aux besoins de nos clients. L’unification de nos produits au sein d’une même plateforme offre des possibilités d’optimisation infinies et notre message reflète notre approche humaine et notre expertise inégalable.

Nous sommes votre partenaire de l’optimisation,
transformant vos idées audacieuses en résultats performants.

L’histoire de notre marque

Nos clients doivent être différents, pas seulement meilleurs. Et pour cela, ils ont besoin d’un partenaire d’optimisation de l’expérience qui les accompagne tout au long de leur progression. Notre accompagnement et support client est sans cesse reconnu par G2 et nos clients n’hésitent pas à nous le faire savoir. Notre équipe et le soutien que nous offrons à nos clients ont toujours été et seront toujours ce qui fait l’excellence d’AB Tasty. Notre rôle ? Nous intégrer au cœur de votre culture d’entreprise pour identifier, faire émerger et propulser de l’intérieur vos idées les plus audacieuses.

Comment pouvons-nous y parvenir ? En nous appuyant sur nos trois principaux piliers.

1. L’humain avant tout : nos équipes sont la clé de notre succès, car ils apportent l’âme et la substance à notre technologie. Nous construisons les relations avec nos clients de façon à dépasser le simple aspect transactionnel grâce à un réel partenariat et à notre capacité à les comprendre.
2. Une expertise inégalable : chez AB Tasty, il n’y a pas d’idées sans données. Nous restons à la pointe de la technologie et continuons d’apprendre grâce à notre culture « test and learn ». Nous faisons en sorte que chaque initiative soit le fruit d’un choix et non d’un hasard, en réduisant les risques liés aux idées audacieuses.
3. Un produit fédérateur : notre produit relie les équipes, les plateformes, les outils et les collaborateurs. Nous transformons les cultures d’entreprise en changeant la façon dont nos clients travaillent et pensent. Nous travaillons en équipe avec une vision et des objectifs communs.

Notre seul objectif ? Que nos clients passent au niveau supérieur. Leurs prochaines étapes sont nos prochains défis. Leur donner le courage et l’impulsion pour aller plus loin est notre unique motivation.

Conclusion

Chaque prochaine étape est unique selon nos clients, notre entreprise et nos collaborateurs. C’est pourquoi nous leur donnons le courage et la conviction nécessaires pour l’atteindre.

Nous aidons nos clients à OSER ALLER PLUS LOIN.

L'article AB Tasty, place à un nouveau chapitre est apparu en premier sur abtasty.

Cependant, à mesure qu’un programme d’expérimentation se développe, les entreprises sont susceptibles de s’intéresser à des types de testing de plus en plus sophistiqués, qui requièrent plus d’expertise mais aussi un outil plus perfectionné.

C’est à ce moment-là que de nombreuses entreprises sont prêtes à passer de l’expérimentation client-side à l’expérimentation server-side.

Dans cet article, nous examinerons le moment opportun pour passer au server-side et nous reviendrons sur l’importance d’effectuer ces types de tests, à l’aide de différents scénarios dans lesquels les expérimentations server-side sont les plus appropriées. 

Le testing client-side et server-side

Avant d’approfondir le testing server-side, nous allons rapidement souligner les différences entre le testing client-side et le testing server-side afin de comprendre pourquoi vous avez besoin de ces deux types de tests au fur et à mesure que votre programme d’expérimentation et d’optimisation évolue.

Avec le testing client-side, l’expérimentation a lieu sur l’interface client par l’intermédiaire de Javascript qui s’exécute depuis le navigateur. Les outils client-side vous permettent donc de créer des variations de vos pages en modifiant le contenu envoyé par votre serveur aux utilisateurs dans leur navigateur web. L’utilisateur reçoit alors une variation de votre contenu modifié en fonction de vos règles de ciblage.

En d’autres termes, tout le travail se fait au niveau du navigateur grâce à Javascript. C’est pourquoi le testing client-side est généralement mieux adapté aux modifications de surface telles que la mise en page, la conception et les couleurs, afin de mesurer leurs performances et leur impact sur les principaux KPIs.

En revanche, tout le travail de testing server-side s’effectue au niveau du serveur et non du navigateur. En d’autres termes, c’est votre serveur qui envoie au hasard à un utilisateur la variation modifiée. Par conséquent, l’outil d’expérimentation travaille sur le serveur et non dans le navigateur de l’utilisateur. 

L’un des principaux avantages du testing client-side est qu’il est facile à mettre en œuvre et qu’aucune expertise particulière n’est requise pour exécuter les différents tests sur le front-end du site web.

Cependant, en raison de leurs caractéristiques avancées, les tests server-side requièrent une expertise technique et des compétences en matière de codage, de sorte que les développeurs sont généralement ceux qui les exécutent sur le back-end.

Quels sont les avantages du testing server-side ?

Avant d’aborder la question de l’utilisation du testing server-side, nous allons présenter quelques-uns de ses avantages afin de mieux comprendre les cas d’utilisation qu’il recouvre.

L’expérimentation omnicanale

Les solutions client-side sont généralement limitées aux appareils dotés d’un navigateur web, qu’il s’agisse d’un ordinateur de bureau, d’un téléphone portable ou d’une tablette. Cela signifie que vous ne pouvez pas mener d’expériences sur des applications mobiles ou des appareils connectés.

Les solutions server-side, quant à elles, vous permettent d’expérimenter sur plusieurs canaux, y compris les applications mobiles, ce qui élargit considérablement votre champ d’action et vous offre de nombreuses possibilités de testing au-delà des navigateurs web, afin de couvrir toutes vos bases.

Des performances optimisées

L’un des principaux avantages du server-side est peut-être l’absence d’effet flicker, qui est souvent un inconvénient majeur associé aux solutions client-side.  

L’effet flicker se produit lorsque la page d’origine se charge et est remplacée par la variation du test, ce qui est généralement perçu par l’utilisateur.

Contrairement aux outils client-side qui nécessitent l’ajout d’un tag Javascript à vos pages, vous n’avez pas besoin d’ajouter ce tag dans les outils server-side. En effet, les expérimentations sont exécutées sur le serveur avant d’être envoyées au client, de sorte que tout le travail se fait au niveau du serveur et n’est donc pas perceptible par le client. 

En d’autres termes, lors d’un test server-side, la variation est extraite du serveur et transmise au navigateur de l’utilisateur. Par conséquent, aucune modification n’a lieu sur le front-end ou le navigateur, et il n’y a donc pas d’effet flicker.

Des possibilités de test infinies

Vos équipes ont beaucoup plus de possibilités de développement lorsqu’il s’agit de testing server-side, car il vous permet de modifier tous les aspects de votre site.

Comme les tests server-side sont exécutés à partir du serveur back-end, vous pouvez tester des contenus dynamiques plus complexes, contrairement aux tests client-side où il n’est pas facile de tester de tels contenus. Ces tests peuvent même nuire à l’expérience de l’utilisateur s’ils sont effectués sur le client-side. 

En d’autres termes, vous pouvez construire des tests beaucoup plus complexes qui vont plus loin dans votre tech stack et au-delà de la portée de l’interface utilisateur ou de changements purement esthétiques, afin d’ouvrir un tout nouveau monde d’expérimentation. 

Avec des capacités d’expérimentation aussi poussées, les équipes peuvent tester en profondeur toutes les facettes d’un produit pour évaluer ses fonctionnalités, notamment ses caractéristiques sous-jacentes, ses algorithmes et sa logique back-end. 

La section suivante passe en revue les différents cas d’utilisation pour lesquels vous devriez plutôt envisager d’exécuter des tests server-side.

Quand est-il judicieux de passer au testing server-side ?

Comme nous l’avons mentionné, les tests server-side sont généralement utilisés pour exécuter des types de tests plus avancés et expérimenter en profondeur au sein de votre tech stack afin d’explorer en détail le fonctionnement d’un produit.

Pour faire simple, les solutions d’expérimentation server-side permettent aux équipes de mener des expériences plus robustes et plus sûres, axées sur la modification des fonctions d’un produit. 

Voici quelques cas d’utilisation où le server-side est recommandé par rapport au client-side :

• Exécutez des expérimentations sur votre application mobile

Comme mentionné précédemment, l’un des principaux avantages des tests server-side est de permettre une expérimentation omnicanale et multiplateforme.

Comme les solutions client-side reposent sur Javascript et les cookies, il n’est pas possible de les utiliser pour tester des applications mobiles natives et vous êtes limité aux appareils dotés d’un navigateur web par défaut.

Cela signifie que vous aurez besoin d’une solution de testing server-side plus avancée pour gérer les technologies des applications mobiles, qui sont plus complexes et très différentes des technologies web. 

De plus, comme les tests server-side fonctionnent à la fois sur les applications web et les applications mobiles, vous pouvez effectuer le même test sur les mêmes variations, quel que soit le canal utilisé. Cela vous permet de comparer les données de chaque canal et d’optimiser en conséquence l’expérience de l’utilisateur sur les différents points de contact. 

Enfin, si vous utilisez des feature flags pour effectuer des tests server-side sur des applications mobiles, vous pouvez contourner l’approbation fastidieuse et chronophage des app stores. En d’autres termes, les feature flags vous permettent d’activer ou de désactiver des fonctionnalités à distance sans avoir à redéployer le code dans les app stores et à attendre leur approbation, ni à attendre que toutes les modifications soient prêtes en même temps pour publier vos changements.

• Testez vos algorithmes de search

Les A/B tests server-side sont efficaces pour tester des modifications plus profondes liées au backend et à l’architecture de votre site web.

C’est le cas des algorithmes de search qui nécessitent une modification du code existant. Les sites e-commerce se tournent généralement vers le testing server-side pour s’assurer que les clients peuvent facilement naviguer sur leur site et trouver le produit qu’ils recherchent. 

Les algorithmes de search sont essentiels pour permettre aux clients de trouver le bon produit en leur offrant une expérience de recherche transparente qui les incite finalement à acheter.

Par exemple, vous pouvez tester ce qui est affiché aux clients dans leurs résultats de recherche, si cela doit être basé sur le prix, la popularité ou les avis, ou si vous devez prioriser les produits en fonction de ce que les clients ont acheté/aimé/vu dans le passé. 

Le testing server-side vous permet de créer des scénarios et des règles complexes afin de fournir aux clients des recommandations plus personnalisées et d’optimiser leur expérience de recherche sur votre site. Ces tests sont plus difficiles à réaliser à l’aide de solutions client-side, car les pages de recherche sont basées sur la commande de recherche et sont donc affichées de manière dynamique.

Les tests server-side sont donc plus complets et permettent d’expérimenter plusieurs algorithmes en modifiant le code existant.

• Optimisez vos recommandations produit

De même, grâce à des outils server-side, vous pouvez tester plusieurs algorithmes de recommandations produit, qui se trouvent généralement au bas des pages produit, afin de déterminer quel type de présentation génère le plus de ventes ou augmente la valeur du panier moyen. Par exemple, est-il préférable de promouvoir des produits similaires, les produits les plus populaires ou ceux qui ont été récemment consultés ?

Ces recommandations sont basées sur une variété de critères, comme l’historique de navigation, votre propre système PIM (Product Information Management) et d’autres sources de données. Le server-side vous permet de tester ces multiples algorithmes afin de découvrir la sélection de produits recommandés la plus performante.

• Tester des pages sensibles au niveau des données

Le testing server-side est parfait pour tester des pages où la protection des données est vitale, car il permet de s’assurer que les données restent en sûreté à l’intérieur du serveur sans avoir à s’inquiéter d’une menace pour la sécurité.

C’est l’idéal pour tester les pages de paiement e-commerce ou des applications bancaires par exemple, ou bien toute autre page web ou application contenant des données sensibles.

Vous pouvez également utiliser les feature flags pour tester une nouvelle méthode de paiement sur un sous-ensemble d’utilisateurs et voir comment ils s’y adaptent avant de l’étendre à tous les autres.

• Déterminer la longueur idéale des formulaires

Ceci est particulièrement important pour les entreprises SaaS qui s’appuient sur des formulaires d’essai gratuit et de demande de démonstration pour recueillir des informations auprès de leurs visiteurs. Elles doivent donc déterminer la longueur idéale de ces formulaires sans risquer de perdre des utilisateurs, tout en étant en mesure de recueillir toutes les informations nécessaires sur un prospect. 

Le server-side est la meilleure solution dans ce scénario, car vos formulaires sont directement liés à la structure de votre base de données. Si un champ est obligatoire, vous ne pourrez pas le masquer à l’aide de JavaScript, car la validation du formulaire échouera côté serveur.

Par conséquent, tester la longueur et la complexité d’un formulaire pour obtenir l’impact positif le plus élevé possible sur les taux de conversion doit être effectué via du server-side.

Cela s’applique également à d’autres sites web qui utilisent de tels formulaires, tels que les sites de réservation d’hôtels ou d’assurances. Il convient de noter que les différents secteurs exigeront des informations différentes, plus ou moins nombreuses, en fonction du type et de l’objectif de l’information recueillie.

• Tester la limite de la gratuité des frais de port

Les entreprises de e-commerce doivent être en mesure de déterminer le montant de la commande à partir duquel la gratuité des frais de port est possible. C’est important, car les frais d’expédition sont l’une des principales causes d’abandon de panier.

Les frais d’expédition étant l’un des facteurs déterminants dans la décision d’achat d’un client, les entreprises devraient tester différents seuils de valeur de panier afin de trouver la limite optimale pour la gratuité des frais d’expédition et ainsi améliorer le taux de transaction.  

Les frais de port étant généralement calculés de manière dynamique à partir du serveur back-end, vous devrez les tester grâce au server-side. Toute modification apportée devrait avoir un impact sur toutes les étapes suivantes et devrait être gérée via le server-side.

• Validez vos fonctionnalités

Le testing server-side vous permet d’effectuer des tests de features pour valider les fonctionnalités de votre produit en déployant différentes variations auprès de différents groupes d’utilisateurs et dans le but d’évaluer leurs performances avant de procéder à un release générale. 

À l’aide des feature flags, vous pouvez effectuer des A/B tests server-side et segmenter vos utilisateurs en les orientant vers l’une ou l’autre variation. En cas de problème avec une variation, vous pouvez facilement revenir en arrière en désactivant le flag avant que l’expérience de l’utilisateur n’en pâtisse davantage. 

Enfin, en fonction du retour des utilisateurs, vous pouvez optimiser vos fonctionnalités et les mettre à la disposition de tous les utilisateurs en étant sûr qu’elles répondent aux réels besoins des clients.

Le testing server-side et les feature flags

La meilleure façon d’effectuer des tests server-side est d’utiliser les feature flags. En découplant le déploiement des releases, vous pouvez effectuer des A/B tests server-side en déployant de nouvelles fonctionnalités auprès d’un petit groupe d’utilisateurs. Vous pouvez ensuite mesurer leurs performances sur ce groupe d’utilisateurs avant de les déployer sur tous les autres.

Si le server-side requiert une expertise technique et des compétences en matière de codage, il n’est pas réservé exclusivement aux équipes tech. Souvent, les équipes non « spécialisées » s’accordent avec les équipes produits pour définir les tests qui sont ensuite exécutés par les ingénieurs. Une fois mise en œuvre, une expérimentation peut généralement être contrôlée, surveillée et analysée à l’aide d’un tableau de bord.

Avec la bonne solution de feature management, toutes les équipes d’une même organisation peuvent exécuter des tests server-side à l’aide d’un tableau de bord facile à utiliser, sans avoir à faire face à des difficultés techniques.

Client-side et server-side : l’importance du contexte

En fin de compte, il est important de noter que la question n’est pas de savoir si le server-side est meilleur que le client-side. Il s’agit de deux approches complémentaires et le choix de l’une ou l’autre dépend de ce qui convient le mieux à l’optimisation et aux objectifs business plus larges de chaque l’entreprise.

En d’autres termes, un type de test ne remplace pas un autre. Il s’agit d’examiner le type d’expérimentation que vous souhaitez mener et de déterminer lequel est le mieux adapté à ce contexte particulier et aux équipes qui souhaitent mener l’expérience – les marketers ont tendance à privilégier et à utiliser le plus souvent les tests client-side, tandis que les chefs de produit et les développeurs optent généralement pour du server-side. Cela dépend également des ressources dont disposent les entreprises et de la maturité de leurs programmes d’optimisation.

Pour garantir que votre site web est optimisé et qu’il offre une expérience utilisateur fluide, il est essentiel d’avoir les deux techniques de testing à portée de main pour survivre dans un monde digital compétitif. 

Les deux types de tests sont indispensables pour vous aider à créer des produits de qualité qui vous rapporteront un maximum de revenus. La clé est d’utiliser les deux ensemble pour augmenter la productivité et obtenir un impact maximal.

L'article Quand faut-il passer de l’expérimentation web à l’expérimentation par API ? est apparu en premier sur abtasty.

Lorsque vous avez un nombre important de visiteurs passifs, les inciter à agir est essentiel pour développer votre activité commerciale, atteindre vos objectifs business et susciter de la fidélité.

Après avoir travaillé dur pour générer du trafic sur votre site web, comment engagez-vous ces visiteurs ? 

Les utilisateurs passifs, c’est quoi ?

Les utilisateurs passifs sont des visiteurs sur votre site web qui n’effectuent aucune action.

Ces personnes peuvent consulter du contenu sur votre site, mais elles partent sans avoir un impact positif sur votre taux de conversion.

Elles se contentent de naviguer sur vos pages web sans remplir de formulaires, s’abonner à des newsletters, interagir avec des CTAs ou encore effectuer un achat.

Comment identifier les utilisateurs passifs ?

Pour engager les utilisateurs passifs, vous devez les identifier.

Les outils d’Analytics web, tels que Google Analytics, peuvent vous aider à les repérer, grâce à la reconnaissance de schémas récurrents dans leurs comportements.

Avec des outils d’Analytics, vous pouvez voir :

• Les pages qui attirent le plus de visiteurs passifs
• Le nombre de visiteurs passifs sur votre site web
• Les pages qui attirent les utilisateurs actifs
• Les actions effectuées sur chaque page
• La durée de visite sur chaque page
• Les sources de trafic de vos visiteurs
• Et bien plus encore…

Remarque : de nombreux outils d’Analytics fournissent plus d’indicateurs que vous ne pouvez en gérer. Autrement dit, il est facile de se perdre dans la masse de données et d’indicateurs. Il est important d’identifier les KPIs clés pour mesurer de manière cohérente le comportement de vos utilisateurs.

Ces informations, si vous les analysez correctement, peuvent vous aider à les comprendre et à reconnaître ce qui motive votre audience à passer à l’action. Une fois ces motivations identifiées, vous pouvez commencer à créer une stratégie pour appliquer des tactiques similaires sur d’autres pages et ainsi obtenir une cohérence dans votre engagement.

Identifier et comprendre le comportement de vos consommateurs en ligne est la première étape pour atteindre vos objectifs de conversion.

Pourquoi vous devez engager votre audience

La conversion des visiteurs passifs en clients est cruciale pour le succès de votre entreprise. Un taux de conversion plus élevé signifie davantage de revenus et d’opportunités de croissance.

Pour récapituler : afin d’engager votre audience, vous devez la comprendre grâce aux données que vous collectez sur leur comportement. Cette collecte d’informations vous aidera à développer des best-practices et à établir des lignes directrices pour vos projets futurs. Sans oublier que vous verrez également ce qui ne fonctionne pas.

Maîtriser cette première étape pour engager votre audience vous aidera également à créer une expérience client digitale plus fluide et attrayante.

Que votre objectif soit de convertir plus de leads sur vos landing pages, d’augmenter les conversions de vos formulaires d’inscription, d’accroître la notoriété de votre marque ou encore d’inciter les visiteurs à ajouter des articles à leur panier, vous devez capturer votre audience pour les atteindre.

Au fur et à mesure que votre entreprise augmentera ses conversions, votre réputation se développera. Une excellente réputation attire de nouveaux clients et favorise la fidélité à votre marque.

Maintenant, la question est : comment engager vos utilisateurs lorsque l’on est une entreprise mid-market ?

Comment impliquer les visiteurs avec des widgets

Malheureusement, maximiser l’engagement de vos utilisateurs ne se fera pas du jour au lendemain. En vous basant sur vos données utilisateurs, vous devrez créer un plan pour optimiser leur parcours digital.

Offrir des incitations telles que des réductions, des périodes d’essais gratuites ou encore des offres exclusives est un excellent moyen d’impliquer les visiteurs passifs de votre site web. En faisant cela, vous donnez une raison aux utilisateurs d’agir.

Comment pouvez-vous atteindre un tel engagement en mid-market ? En exploitant les widgets.

Avec peu ou pas du tout de code, les widgets sont les meilleurs outils que vous pouvez utiliser pour votre stratégie d’optimisation. Le déploiement de composants flexibles, visuellement attrayants et percutants, tels que des widgets, est une méthode infaillible pour augmenter l’engagement des consommateurs digitaux.

Voici quelques idées et conseils sur la manière dont vous pouvez mettre en œuvre des widgets pour stimuler votre engagement :

Alerter et notifier avec un pop-in

Un pop-in déclenché suite à une intention de sortie est un widget très répandu que vous pouvez installer sur votre page et qui peut avoir un impact réel sur la rétention de vos visiteurs avant qu’ils ne quittent votre site. En affichant des informations importantes que votre visiteur a peut-être manquées, vous lui donnez une nouvelle occasion de profiter de votre message.

Le Slip Français, un fabricant de vêtements français, a affiché un pop-in saisonnier, déclenché suite à une intention de sortie, avec livraison gratuite pendant la Saint-Valentin. Ceci a entraîné une augmentation de 22 % du taux de clics.

Exploiter les bannières de géociblage

Le fait d’être présent dans plusieurs régions vous oblige à adapter votre communication. Grâce aux bannières géociblées, vous pouvez maximiser vos chances de conversion en envoyant le bon message au bon utilisateur digital, au bon endroit.

Ce type de widget peut être utilisé de différentes manières, par exemple en créant une bannière personnalisable pour offrir des réductions ou des services dans le magasin physique le plus proche de l’utilisateur, ce qui pourrait l’inciter à se rendre dans l’un de vos établissements

Attention à la surutilisation

Il est important de réfléchir au bon moment et au bon endroit pour mettre en avant vos informations. Mettez-vous à la place de votre audience digitale et demandez-vous quelles informations seraient attrayantes et lesquelles seraient écrasantes.

Il est essentiel de créer de l’espace avec vos messages pour éviter d’accabler les visiteurs avec trop de pop-ins et de bannières. Même si vous proposez des réductions pour diverses raisons, veillez à ne pas tomber dans l’excès.

Testez ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas

Chaque audience est unique. Ce qui fonctionne pour une entreprise peut ne pas fonctionner pour la suivante.

C’est pourquoi il est important d’effectuer des A/B tests sur vos nouvelles idées afin de découvrir ce que votre audience apprécie. Sans test, un parti pris fondé sur vos goûts personnels peut entraver la prise de décisions data-driven. L’expérimentation est le seul moyen de trouver ce qui fonctionne pour vos clients sans faire de suppositions préalables.

Vous voulez commencer à séduire vos clients avec des widgets et à tirer parti des A/B tests sur votre site web ? AB Tasty est la plateforme d’optimisation de l’expérience best-in-class qui vous permet de créer une expérience digitale plus riche, et ce, rapidement. De l’expérimentation à l’ajout de widgets, cette solution peut vous aider à activer et à engager votre audience pour augmenter vos conversions.

Les avantages de l’engagement des utilisateurs digitaux grâce aux widgets

Offrir à vos visiteurs des possibilités supplémentaires de s’engager sur votre site web peut apporter un certain nombre d’avantages à votre entreprise :

Favoriser les conversions

Vos visiteurs ont déjà manifesté leur intérêt pour vos produits en visitant votre page web. Ils ont maintenant besoin d’être convaincus que vos produits ou services en valent la peine pour les inciter à descendre dans l’entonnoir de conversion.

Découvrez ce qui influence la prise de décision de vos utilisateurs digitaux grâce à différentes stratégies :

• Un compte à rebours crée de l’excitation chez les utilisateurs. Le fait d’avertir les visiteurs de l’existence d’une réduction opportune contribue à créer un sentiment d’urgence qui les aidera à prendre une décision rapidement.
• L’ajout de preuves sociales à vos pages produit est une stratégie populaire de rareté et d’urgence utilisée par de nombreux spécialistes du marketing pour attirer l’attention sur certains produits. En faisant savoir aux visiteurs que leurs pairs sont également intéressés par le même produit, ils se sentiront rassurés de savoir qu’ils ne sont pas seuls.

Par exemple, NYX cosmetics a utilisé une bannière de preuve sociale proposée par AB Tasty sur ses pages produits pour stimuler la notion de désir. Sans aucune connaissance en codage, NYX a créé ce test et a vu son taux de transformation multiplié par deux par rapport à la version originale.

Augmenter votre panier moyen

Un autre avantage de l’engagement des utilisateurs sur votre site web est l’augmentation du montant du panier moyen.

En ajoutant des widgets qui proposent des produits complémentaires aux achats de vos consommateurs, vous les encouragez activement à ajouter des produits à leur panier tout en mettant en évidence les avantages qu’ils peuvent en retirer.

Faites savoir aux non-abonnés qu’ils peuvent bénéficier d’une remise s’ils inscrivent à la newsletter ou donnez de la visibilité à une remise sur les frais de port en ajoutant une barre de progression.

Decathlon, un distributeur français d’articles de sport, a mis en place une barre de progression en utilisant les widgets faciles à utiliser d’AB Tasty. En offrant la livraison aux clients qui complétaient la barre de progression avec leur montant d’achat, l’enseigne a constaté une augmentation de 10 % du taux de transaction.

Fidéliser vos clients

La fidélisation est un défi de plus en plus important en raison de la saturation croissante du marché. Après l’achat, vous devez vous concentrer sur la fidélisation des clients et sur la création de nouveaux ambassadeurs de la marque.

Une stratégie de fidélisation consiste à mettre en place des widgets pour recueillir des informations sur l’expérience client sous la forme d’une enquête contextuelle. Un pop-in de sortie est un excellent moyen de capter l’attention de vos clients alors que le processus de transaction est encore frais dans leur esprit.

L’Unicef, une agence des Nations Unies chargée de fournir de l’aide humanitaire et un soutien au développement des enfants partout dans le monde, a utilisé un widget iframe pour collecter rapidement des informations sur l’expérience de leurs utilisateurs et a obtenu plus de 300 réponses en un court laps de temps.

Susciter l’intérêt de votre audience digitale

Lorsque vous avez peu d’éléments interactifs, rien n’incite les visiteurs à rester sur votre site web. Vous vous retrouvez donc avec des clients passifs.

En revanche, l’installation de widgets faciles à utiliser est un excellent moyen d’attirer l’attention de vos clients et de leur donner le coup de pouce dont ils ont besoin pour s’engager davantage sur votre site web. En faisant passer vos clients digitaux de l’état passif à l’état actif, vous finirez par avoir un impact positif sur les KPIs business qui vous importent le plus.

Si vous cherchez à favoriser les conversions, à augmenter votre panier moyen ou encore à fidéliser vos clients, les widgets sont peut-être le complément idéal à roadmap d’optimisation de l’expérience.

L'article L’engagement digital des consommateurs : activer son audience mid-market est apparu en premier sur abtasty.

Découvrez dans cet article quelles formes de logiciels d’assistants d’achat virtuel existent dans le e-commerce et quels avantages ils apportent pour vous et vos clients.

Qu’est-ce qu’un assistant d’achat virtuel ?

Avec un assistant d’achat virtuel, vous permettez aux clients de votre site web de les accompagner dans leur choix de produits grâce à un échange interactif et personnalisé. Avec des questions précises, vos clients trouveront plus rapidement le produit qui correspond à leurs souhaits et à leurs besoins.

L’approche est basée sur le conseil d’achat proposé dans les magasins physiques. Il permet de dépasser l’aspect impersonnel des sites de vente en ligne et améliore ainsi l’expérience utilisateur individuelle.

En quoi l’assistant d’achat virtuel diffère-t-il de la recherche à facettes ?

Avec la recherche à facettes, vos clients peuvent filtrer leurs résultats de recherche dans la boutique en ligne pour voir les produits qui les intéressent. Sur un site e-commerce de mode, il leur suffit d’utiliser la navigation à facettes pour sélectionner les fonctionnalités qu’ils souhaitent, comme un pantalon cigarette bleu pour femme en taille 40. Ainsi, cet outil offre également une expérience conviviale.

Cependant, le client doit déjà savoir exactement ce qu’il veut acheter afin de pouvoir filtrer en conséquence. Il doit donc déjà avoir une idée des caractéristiques principales du produit telles que la couleur, le matériau, la coupe ou autre. En revanche, si un client ne sait pas encore exactement ce qu’il veut acheter ou s’il ne connaît pas les propriétés du produit en question, il a besoin d’un accompagnement qui peut être amené par l’assistant d’achat virtuel.

Quel type d’assistant d’achat virtuel existe-t-il ?

Il existe différents formats d’assistants d’achat virtuels dans le e-commerce, qui peuvent être intégrés à différents moments du parcours client. Zoom sur deux catégories : d’une part, les logiciels de conseil en ligne pour la communication 1:1, d’autre part, les outils basés sur l’IA capables de réagir en temps réel à des centaines de demandes clients.

Assistants d’achat virtuels avec communication d’humain à humain

Nous présentons ci-dessous deux exemples d’assistants d’achat virtuels qui utilisent la communication interhumaine :

Live chat

Le chat en direct est un outil de messagerie qui permet à vos clients de contacter directement un employé de votre site de vente en ligne. Généralement intégré sous la forme d’une fenêtre contextuelle sur le site web de l’entreprise, il facilite la communication individuelle, à l’instar de ce qui se passe dans les magasins physiques.

Consultation vidéo

La consultation vidéo est une tendance croissante dans le secteur du e-commerce.

Les clients qui visitent votre site e-commerce sont peut-être encore en train d’explorer leurs besoins, ce qui rend les interactions par téléphone, par chat ou par e-mail insuffisantes. Avec la consultation vidéo, les clients peuvent s’engager dans des conversations en face à face avec un employé de votre site de vente en ligne, poser des questions et recevoir des conseils personnalisés sur vos produits et vos services.

Par exemple, les clients peuvent partager leurs écrans et présenter leurs idées et leur inspiration au vendeur, ce qui permet de mieux cibler l’argumentaire de vente. Cette combinaison d’achats en ligne et d’attention personnalisée reproduit l’expérience d’achats en boutique et, en fin de compte, accroît la fidélité et la satisfaction des clients.

L’avantage : vos clients reçoivent des réponses immédiates et personnalisées aux questions qu’ils se posent sur les produits et les services que vous proposez, pendant qu’ils naviguent sur votre site. En particulier pour les produits complexes qui nécessitent des explications, le chat en direct peut influencer positivement les décisions d’achat. En outre, vous pouvez proposer des rendez-vous pour des conseils d’achat personnalisés.

Assistant d’achat virtuel alimenté par l’IA

A présent, examinons deux exemples de logiciels de conseil en ligne qui utilisent des outils basés sur l’IA pour des interactions en temps réel avec plusieurs clients à la fois.

Chatbots alimentés par l’IA

Les chatbots utilisant l’intelligence artificielle peuvent répondre à des centaines de demandes de clients simultanément et en temps réel.

Avec l’émergence de chatbots à grand modèle de langage tels que ChatGPT d’OpenAI et Bard de Google, les marques ont la possibilité de révolutionner la manière dont elles dialoguent avec leurs clients en ligne.

En fonction de sa programmation, l’outil peut reconnaître le langage naturel, générer des réponses appropriées à partir de blocs de texte et de bases de données sur votre site web, et même transmettre les questions à un employé humain si nécessaire. Cela permet d’automatiser divers processus pour le bien du personnel.

Guided Selling

Guided Selling consiste à guider vos clients tout au long du processus de sélection des produits afin de les aider à prendre une décision d’achat en toute confiance. Cette méthode est particulièrement utile pour les acheteurs potentiels qui ne possèdent pas suffisamment de connaissances sur les produits pour faire un choix éclairé.

Par exemple, lorsqu’il s’agit d’acheter une poussette, les futurs parents peuvent se sentir dépassés par les innombrables modèles disponibles. La vente guidée les aide à réduire leur choix grâce à des questions ciblées, ce qui leur permet de trouver la poussette idéale. C’est ce que montre l’exemple de babymarkt.de, qui utilise la fonctionnalité Guided Selling d’AB Tasty pour offrir à ses clients une meilleure expérience d’achat.

Cette forme d’assistance, où le client est guidé pas à pas tout au long du processus de consultation sur la base de questions spécifiques, est particulièrement adaptée aux produits qui nécessitent des explications et reflète l’expérience d’un argumentaire de vente dans un magasin physique. La vente guidée peut également être utilisée pour les produits explicites, où les clients peuvent trouver la bonne sélection de produits en sélectionnant certaines catégories.

La particularité de Guided Selling réside dans le fait que les résultats peuvent être personnalisés afin d’afficher les produits appropriés en fonction des clics et du comportement d’achat de votre client. Cela permet de s’assurer que votre client reçoit non seulement des produits qui correspondent aux caractéristiques et aux exigences qu’il souhaite, mais aussi à ses préférences spécifiques.

Pourquoi l’engagement clients est-il important dans l’e-commerce ?

Les clients qui se sentent bien conseillés sont plus enclins à revenir. Ce principe s’applique aussi bien aux magasins traditionnels qu’aux boutiques de vente en ligne. En outre, il existe d’autres raisons d’utiliser des logiciels d’aide au shopping tels que les assistants d’achat virtuels.

Expérience d’achat personnalisée

Lorsque des acheteurs potentiels entrent dans un magasin traditionnel, ils peuvent s’adresser aux conseillers de vente sur place pour trouver le bon produit.

En intégrant ce service dans votre boutique en ligne sous la forme de chats en direct, de conseils vidéo ou de Guided Selling, vous permettez à vos clients de recréer le sentiment d’une expérience d’achat interactive et personnalisée.

Les visiteurs deviennent des clients

Les assistants d’achat virtuels vous aident à convertir les acheteurs potentiels en clients. En mettant les clients en contact direct avec votre équipe ou votre catalogue, ils obtiennent des réponses à leurs questions qui peuvent influencer positivement leur décision d’achat.

Pour les produits très personnels tels que les matelas, un assistant d’achat virtuel aide les visiteurs à trouver celui qui répond exactement à leurs besoins parmi la multitude de modèles.

Meilleure expérience client

Vos visiteurs apprécient les expériences positives tout au long de leur parcours client.

L’aide apportée par les assistants d’achat virtuels leur donne un sentiment de sécurité lorsqu’ils choisissent un produit et aboutit plus souvent à une décision d’achat. En outre, les assistants d’achat virtuels facilitent les achats : vous présentez à vos clients des solutions adaptées, ils se sentent compris et l’expérience positive de l’utilisateur est ancrée dans leur mémoire.

Conversion plus élevée

Grâce aux assistants d’achat virtuels et aux logiciels d’engagement client, vous pouvez réduire les opportunités de vente perdues et donc augmenter vos conversions. Il arrive que des acheteurs potentiels quittent un magasin parce qu’ils n’ont pas trouvé un produit qui s’y trouve. S’ils peuvent facilement interroger un vendeur sur le produit via un chat en direct, leur expérience d’achat s’en trouvera améliorée.

Vos clients potentiels ont déjà ajouté des produits à leur panier, alors pourquoi abandonnent-ils le processus de paiement ? C’est l’une des raisons possibles : ils avaient une question à propos d’un service qui n’a pas reçu de réponse assez rapide. Avec un chatbot basé sur l’IA disponible pendant le processus de paiement, ces questions peuvent être résolues rapidement et efficacement.

Plus grande satisfaction clients

Le service personnalisé d’un assistant d’achat virtuel crée une atmosphère intime – un échange 1:1 qui rappelle les expériences en magasin. Cela renforce non seulement la confiance des acheteurs potentiels dans votre entreprise, mais aussi leur satisfaction. Et des clients satisfaits deviennent des clients fidèles.

Moins de retours produits

La mise en place d’assistants d’achat virtuels dans votre magasin réduit le risque de retours. Les deux raisons les plus courantes des retours sont que le produit ne convient pas ou qu’il n’a pas plu.

Grâce à des conseils personnalisés et ciblés, vous pouvez aider vos clients à choisir les bons produits qui répondent le plus précisément possible à leurs souhaits et à leurs besoins. Vous réduisez ainsi vos coûts et facilitez la gestion des retours.

Conclusion : les assistants d’achat virtuels rendent l’e-commerce plus humain

Les assistants d’achat virtuels sont indispensables au e-commerce. Ils présentent des avantages pour vous, en tant que spécialiste du e-commerce, ainsi que pour vos clients.

Les chats en direct ou les chatbots, les vidéos conseils et la vente guidée facilitent la sélection d’un produit par les acheteurs potentiels et améliorent leur expérience utilisateur. Dans un échange personnalisé, ils reçoivent des réponses à leurs questions – le site de vente en ligne devient plus humain. Dans le même temps, vous bénéficiez d’une plus grande fidélité des clients et d’une diminution des retours, ce qui vous permet d’augmenter vos ventes.

L'article Comprendre les logiciels d’aide à l’achat : comment fonctionnent les assistants d’achat virtuels ? est apparu en premier sur abtasty.